Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε ανάληψη 500 USDT στις 31 Μαρτίου, η οποία παρέμεινε σε εκκρεμότητα μετά από τρεις εβδομάδες λόγω μιας φερόμενης διαφοράς KYC, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός εμφάνιζε όλα τα έγγραφα όπως είχαν επαληθευτεί. Ο VIP manager αρνήθηκε να διευκρινίσει ποια έγγραφα φέρεται να έλειπαν, ενώ οι εκπρόσωποι υποστήριξης επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχαν εκκρεμείς απαιτήσεις. Ο παίκτης ζήτησε είτε την επεξεργασία της ανάληψης είτε σαφείς πληροφορίες σχετικά με οποιοδήποτε συγκεκριμένο έγγραφο που απαιτούνταν. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη ολοκληρώθηκε στις 23 Μαΐου και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Η υπόθεση έκλεισε όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.
AvoCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 $
AvoCasino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΥπέβαλα αίτημα ανάληψης 500 USDT στις 31 Μαρτίου 2026. 21 ημέρες αργότερα, εξακολουθεί να «εκκρεμεί». Ο λόγος φαίνεται να είναι μια διαφωνία σχετικά με τον KYC, η οποία, βάσει των στοιχείων, δεν υπάρχει στην πραγματικότητα.
**Τι μου λέει το ίδιο το καζίνο:**
- Η σελίδα Εγγράφων KYC του λογαριασμού μου εμφανίζει την Ταυτότητα, τη Μέθοδο Πληρωμής και τη Διεύθυνση, όλα με την ένδειξη "Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε / Επαληθεύτηκε". Τόσο οι Επαφές KYC όσο και τα Έγγραφα KYC εμφανίζουν πράσινα σημάδια επιλογής.
- Ζωντανή συνομιλία (εκπρόσωπος Rick, 20 Απριλίου): *"Έλεγξα τον λογαριασμό σας και δεν βλέπω καμία πρόσθετη απαίτηση εγγράφων."*
**Τι μου λέει ο VIP manager:**
Ο VIP manager ισχυρίζεται ότι λείπουν έγγραφα, αλλά αρνήθηκε —σε πολλά άμεσα αιτήματα— να πει ποια είναι αυτά. Ο ίδιος manager υπέγραψε email ως «Andrew», μετά ως «Jay» (υπογράφοντας ως Sam), μετά ως «Sam», και κάποτε αναφέρθηκε στο καζίνο ως «AeroBet» σε ένα email που υποτίθεται ότι αφορούσε τον λογαριασμό μου στο AvoCasino. Αυτό δεν εμπνέει εμπιστοσύνη ότι κάποιος όντως κοιτάζει το αρχείο μου.
Όταν ρώτησα ξεκάθαρα τι χρειαζόταν, η απάντηση ήταν ότι είναι *δική μου* ευθύνη να γνωρίζω τι έχω υποβάλει και να «ξαναστείλω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα». Αυτό δεν είναι αίτημα επαλήθευσης — είναι καθυστέρηση. Ένα νόμιμο αίτημα KYC ονομάζει το έγγραφο.
**Χρονολόγιο:**
- 31 Μαρτίου: Αίτημα ανάκλησης. Εκκρεμεί ακόμη.
- 16 Απριλίου: Ο VIP manager μου στέλνει email χωρίς να μου το ζητήσει για να με συγχαρεί για τις νίκες μου. Δεν αναφέρεται κανένα θέμα με το KYC.
- 17 Απριλίου: Ρωτάω για την καθυστέρηση. Μου είπαν ότι το θέμα παραπέμπεται στο Τμήμα Οικονομικών.
- 20 Απριλίου: Μετά την καταδίωξη, λείπουν έγγραφα — αλλά όχι ποια.
- 20 Απριλίου: Ρώτησα τρεις φορές για λεπτομέρειες. Μου είπαν να τα ξαναστείλω όλα και ότι το να ξέρω τι λείπει είναι δικό μου πρόβλημα, όχι δικό τους.
- 20 Απριλίου: Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαιώνει ότι δεν υπάρχουν εκκρεμή έγγραφα.
**Τι θέλω:**
Είτε η ανάληψή μου πληρώθηκε, είτε ένα συγκεκριμένο, επώνυμο έγγραφο που χρειάζεται πραγματικά το καζίνο. Δεν είμαι διατεθειμένος να υποβάλω ξανά ένα πλήρες πακέτο KYC με τη λέξη ενός διαχειριστή που δεν θα αναφέρει ούτε μία απαίτηση και του οποίου η ομάδα υποστήριξης και ο πίνακας ελέγχου του λογαριασμού τον αντικρούουν.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας KYC που δείχνουν την πλήρη επαλήθευση, το ιστορικό συναλλαγών που δείχνει την εκκρεμή ανάληψη, το πλήρες νήμα email και το αντίγραφο της συνομιλίας. Όλα διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
- Μπορείτε να ανεβάσετε τυχόν πρόσθετα έγγραφα απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο ή πρέπει να τα στείλετε στο αρμόδιο τμήμα μέσω email;
- Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Έπαιζα κουλοχέρηδες. Συγκέντρωσα τα κέρδη χωρίς μπόνους. Δεν μπορώ να ανεβάσω άλλα έγγραφα απευθείας στον ιστότοπο, επειδή φαίνεται ότι όλα έχουν ήδη ανεβάσει. Σας έχω προωθήσει τα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bim900129
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bim900129,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AvoCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru, αγαπητέ bim900129 ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σχετικά με αυτό το θέμα. Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε λεπτομερώς την υπόθεση και θα επανέλθουμε σύντομα με την απάντησή μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru, ο χρήστης έλαβε την πληρωμή του και η επόμενη πληρωμή του βρίσκεται σε επεξεργασία. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό AvoCasino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μας ενημερώνατε σχετικά με την εκταμίευση της επόμενης πληρωμής. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinoguru, παρακαλούμε να παρατείνουμε λίγο τον χρόνο, καθώς αυτή τη στιγμή επεξεργαζόμαστε την τελευταία ανάληψη του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης των χρηστών διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό AvoCasino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αγαπητέ/ή bim900129,
Θα εκτιμούσαμε πολύ αν μας ενημερώνατε μόλις λάβετε τα χρήματα από το καζίνο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bim900129,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Παρακαλώ σημειώστε ότι η ανάληψη του τελευταίου χρήστη ολοκληρώθηκε στις 23 Μαΐου. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bim900129,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε λάβει την πληρωμή από το καζίνο. Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας ενημερώνετε σχετικά με αυτό το θέμα; Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bim900129,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jana
Αυτόματη μετάφραση:
