AvoCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η υποστήριξη λογαριασμού δεν είναι επαρκής.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο επειδή είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με τον τρόπο που το AvoCasino χειρίστηκε την πρώτη μου ανάληψη.

Είμαι VIP παίκτης και έχω καταθέσει και χάσει περίπου 15.000€ σε αυτό το καζίνο. Μετά από όλη μου τη δραστηριότητα στην πλατφόρμα, τελικά ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 500€.

Πριν ζητήσω την ανάληψη, επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη πελατών και τον VIP manager μου. Με ενημέρωσαν σαφώς ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός έως και 72 ωρών και επιβεβαίωσαν συγκεκριμένα ότι τα Σαββατοκύριακα υπολογίζονται ως κανονικές ημέρες επεξεργασίας.

Η περίοδος των 72 ωρών έχει πλέον παρέλθει, ωστόσο η ανάληψή μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Εκκρεμής».

Αυτό που με ανησυχεί ακόμη περισσότερο είναι η παντελής έλλειψη επικοινωνίας. Από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου, ο VIP manager μου έχει σταματήσει εντελώς να απαντά στα email μου. Η ομάδα υποστήριξης δεν έχει επίσης παράσχει καμία ουσιαστική ενημέρωση. Η ζωντανή συνομιλία επαναλαμβάνει μόνο την ίδια γενική απάντηση ότι η οικονομική ομάδα επεξεργάζεται το αίτημά μου, χωρίς να εξηγεί γιατί έχει ξεπεραστεί ο δηλωμένος χρόνος επεξεργασίας.

Ως VIP παίκτης, περίμενα καλύτερη εξυπηρέτηση, διαφάνεια και επικοινωνία. Αντίθετα, νιώθω εντελώς αγνοημένος τώρα που προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Δεν ακυρώνω την ανάληψή μου. Απλώς θέλω το καζίνο να την επεξεργαστεί και να τηρήσει το χρονικό πλαίσιο που υποσχέθηκε.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και να ζητήσω από το AvoCasino να:

Επεξεργαστείτε αμέσως την ανάληψή μου ύψους 500€.

Εξηγήστε γιατί δεν τηρήθηκε το χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας των 72 ωρών.

Εξηγήστε γιατί ο VIP manager και η ομάδα υποστήριξής μου έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου.

Αυτή η εμπειρία έχει βλάψει σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στο AvoCasino και ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Wali19,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας