Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψή του είχε απορριφθεί πολλές φορές χωρίς εξήγηση, γεγονός που οδήγησε σε σύγχυση σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων του. Μετά από παρέμβαση, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου του. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.
AvoCasino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
AvoCasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Έκανα ανάληψη 500
με την ταυτότητα ******
Αυτό ακυρώθηκε χωρίς λόγο. Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Έχω ήδη επαληθεύσει τον εαυτό μου και αυτό μου επιβεβαιώθηκε μέσω email.
Μόλις ζήτησα άλλη μια ανάληψη 500€. Αυτή τη φορά έκανα την ανάληψη μέσω SEPA χρησιμοποιώντας το IBAN. Η συνομιλία με ενημέρωσε ότι υπήρχαν προβλήματα με την Visa.
Μου φαίνεται περίεργο που η ανάληψή μου ακυρώθηκε χωρίς λόγο. Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.
Δεν χρειαζόμουν στην πραγματικότητα το μπόνους που έλαβα για την κατάθεσή μου, οπότε ουσιαστικά έπαιξα με πραγματικά χρήματα.
Εφόσον νόμιζα ότι η πληρωμή θα λειτουργούσε, κατέθεσα άλλα 200.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ MCLovin0312,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, αλλά η ανάληψη καταγράφηκε ως ακυρωμένη στο ιστορικό. Διαφορετικά, θα περίμενα. Αλλά φαίνεται ότι η ανάληψη απορρίφθηκε και το καταβληθέν ποσό δεν έχει πιστωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΗ νέα κατάσταση μοιάζει κάπως έτσι.
Η αίτησή μου για ανάληψη απορρίφθηκε τρεις φορές, για οποιονδήποτε λόγο.
Ωστόσο, έπαιζα με ένα ενεργό μπόνους και το καζίνο μου πίστωσε πίσω τα 500 στη μέση της συνεδρίας. Δεν το είχα προσέξει αυτό επειδή εκείνη τη στιγμή είχα μείνει με περίπου 4600 σε χρήματα μπόνους.
τα διακυβεύματα ήταν ανάλογα υψηλά.
Επίσης, δεν έλαβα κανένα email ή ειδοποίηση στον λογαριασμό μου ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί.
Έτσι, εδώ δεν ενημερώθηκα για την κράτηση και τα χρήματα μπερδεύτηκαν με το μπόνους μου.
Τώρα τελείωσαν τα 500 ευρώ, και ούτε το καζίνο θέλει να μου δώσει τα χρήματά μου.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων τρεις φορές και απορρίφθηκα τρεις φορές χωρίς να δώσω λόγο.
Το καζίνο έχει σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να μην το προσέχω. Για μένα, αυτό είναι απάτη. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΕπιπλέον, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και δεν υπήρχε λόγος να πιστωθεί το ποσό στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Τη στιγμή της αντιστροφής χρημάτων, έπαιζα κι εγώ ενεργά ένα παιχνίδι, οπότε δεν πρόσεξα την επιστροφή χρημάτων. Η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι μου είχαν δώσει τα χρήματα και αυτό ήταν όλο.
Νομίζω ότι είναι αυθάδεια να ακυρώσεις μια ανάληψη χωρίς να δώσεις λόγο και να το κάνεις τη στιγμή που έχεις ενεργά χρήματα μπόνους.
Δυστυχώς, αυτό μάλλον μου κόστισε 500 ευρώ. Θα αποφύγω αυτό το καζίνο.
ίσως ακόμα καταφέρεις κάτι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MCLovin0312,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
