Astrozino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Περιγραφή καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Astrozino Casino σχετικά με την άδικη δήμευση του νόμιμου υπολοίπου του λογαριασμού μου ύψους 48.000 λιρών και την αυτόματη αναστολή του λογαριασμού μου. Βασικά στοιχεία:

Επαληθευμένος Παίκτης & Ιστορικό: Είμαι πλήρως επαληθευμένος παίκτης KYC εδώ και 3 χρόνια με ενεργό λογαριασμό, καθιερωμένο ιστορικό παιχνιδιών και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις.

Κατάσταση Τρέχοντος Υπολοίπου: Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δείχνει αυτήν τη στιγμή £0,00 αποκλειστικά και μόνο επειδή το αυτοματοποιημένο σύστημα του καζίνο κλείδωσε/έθεσε σε καραντίνα το συνολικό ποσό κατά την αναστολή του λογαριασμού.

Νόμιμο Παιχνίδι: Όλα τα νικηφόρα παιχνίδια και τα στοιχήματά μου έλαβαν χώρα αποκλειστικά μέσω της νόμιμης διεύθυνσης IP μου στο Ηνωμένο Βασίλειο.

​Αδικαιολόγητη αξίωση VPN: Ο λογαριασμός επισημάνθηκε και μηδενίστηκε λόγω ενεργοποίησης δραστηριότητας VPN στο παρασκήνιο από ένα αυτοματοποιημένο σύστημα. Ωστόσο, οποιαδήποτε σύντομη σύνδεση VPN ήταν αυστηρά παθητική/τυχαία (έλεγχος κατάστασης λογαριασμού) με ΜΗΔΕΝΙΚΑ στοιχήματα ή στοιχήματα που τοποθετήθηκαν κατά τη σύνδεση στο VPN.

Έλλειψη Αποδεικτικών Στοιχείων & Αυτοματοποιημένης Υποστήριξης: Παρά τα επίσημα αιτήματα, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αρχείο καταγραφής ελέγχου διακομιστή ή παιχνιδιού με χρονική σήμανση που να αποδεικνύει ενεργό στοιχηματισμό σε σύνδεση VPN. Όλες οι ενστάσεις μου ικανοποιήθηκαν με γενικές, αυτοματοποιημένες απαντήσεις προτύπου που δήλωναν ότι "η απόφαση είναι οριστική" χωρίς ανθρώπινη αξιολόγηση.

Επισυνάπτεται πλήρης αλληλογραφία: Έχω επισυνάψει όλες τις επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων που έλαβα από την υποστήριξη του καζίνο, καθώς και τις πλήρεις απαντήσεις μου και τα επίσημα αιτήματά μου για αποδεικτικά στοιχεία.

Οι τυπικές πρακτικές του κλάδου και οι οδηγίες του Casino Guru ορίζουν σαφώς ότι οι παθητικές συνδέσεις μέσω VPN χωρίς ενεργό στοιχηματισμό δεν αποτελούν βάσιμο λόγο για την κατάσχεση νόμιμων κερδών.

Ζητώ την επίσημη διαμεσολάβηση του Casino Guru για να απαιτήσω από τον Astrozino να ελέγξει τα πραγματικά αρχεία καταγραφής ελέγχου διακομιστή ή να επαναφέρει πλήρως και να καταβάλει τα 48 £ μου,

υπόλοιπο 000.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα αμφισβητούμενα κέρδη—κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε περιορίστηκε ο λογαριασμός σας και σε ποια χώρα ήταν συνδεδεμένο το VPN κατά τη σύνδεση που περιγράψατε;
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή διαθέσιμα αρχεία λογαριασμού που να δείχνουν το υπόλοιπο των 48.000 λιρών πριν από τον περιορισμό, όπως το υπόλοιπό σας, το ιστορικό παιχνιδιών ή τα αιτήματα ανάληψης;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής ειδοποίησης που εξηγεί τον περιορισμό και την αφαίρεση των χρημάτων σας; Στείλτε τα πρωτότυπα email, κατά προτίμηση ως αρχεία .eml ή .msg, στη διεύθυνση [email protected] και συμπεριλάβετε τον αριθμό καταγγελίας 238382.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

- Παίζω μόνο κουλοχέρηδες

- Έχω συσσωρεύσει αυτές τις νίκες μόνο με πραγματικά χρήματα. Δεν υπάρχουν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές με απαιτήσεις στοιχηματισμού.

- Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, αλλά ακύρωσαν το υπόλοιπό μου, το οποίο ήταν 48.018,30 £. Το VPN, αν ήταν ΕΝΕΡΓΟ, θα ήταν στο Ηνωμένο Βασίλειο ή την Πολωνία, αλλά δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN κατά τη διάρκεια περιόδων τζόγου.

- Ναι, έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης τα οποία θα σας στείλω μέσω email το συντομότερο δυνατό

Με εκτίμηση

Μάρτσιν

Αγαπητέ/ή Marcinloko111,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Astrozino Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος απέτυχαν, καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Astrozino Casino.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που, σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια , η εν λόγω αρχή δεν ασχολείται με παράπονα παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον. Επομένως, αξίζει να το δοκιμάσετε. Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Βερόνικα