Astrozino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αρνήθηκαν τα κέρδη μου, αν και ήταν 11.400$. Είπαν ότι χρησιμοποίησα πλαστά έγγραφα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού μου (δεν ισχύει), με κατηγόρησαν επίσης ότι χειραγώγησα το παιχνίδι και τα μπόνους (και πάλι, δεν ισχύει) και με κατηγόρησαν επίσης ότι απέκρυψα τη διεύθυνση IP μου (δεν έκανα ποτέ κάτι τέτοιο). Μου είπαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική και ότι δεν έχω δικαίωμα προσφυγής. Παρατήρησα ότι το έχουν κάνει αυτό και σε άλλους ανθρώπους (διαβάστε τις άλλες κριτικές εδώ) στο σύντομο χρονικό διάστημα που είναι ανοιχτά (μόλις λίγους μήνες). Δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο. Άλλαξαν επίσης τη διεύθυνσή τους από astrozino 24 σε astrozino 14, αλλά ο σύνδεσμος σας μεταφέρει στο ίδιο καζίνο. Ποιος είναι πραγματικά δόλιος, ανέντιμος και δεν αξίζει να έχει πελάτες. Ψεύτες, κλέφτες και σίγουρα απάτη. Μην γίνετε μέλος εδώ. Η ανάληψή τους περιορίζεται στα 500$ ανά έγκριση, η οποία διαρκεί 3 εργάσιμες ημέρες, αν δεν βρουν κάποιο πρόβλημα, τότε είναι περισσότερος χρόνος. Θα μου χρειάζονταν πολλοί μήνες για να κάνω ανάληψη των κερδών μου που έκλεψαν. Υπάρχουν τόσα πολλά άλλα, καλύτερα, πιο ειλικρινή και αξιόπιστα καζίνο που προσφέρουν εξαιρετικά μπόνους και υψηλότερες αναλήψεις και πληρώνουν κέρδη. Θέλετε πραγματικά να ρισκάρετε με αυτούς τους απατεώνες;

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Lulu4321,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα αναφέρεστε ως φερόμενα ως πλαστά;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Από όσο με αφορά, έδωσα όλα τα αυθεντικά, μη πλαστά έγγραφα, οπότε δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάνε και τους ρώτησα πολλές φορές και αρνούνται να διευκρινίσουν. Το χρονικό διάστημα που είμαι μαζί τους ήταν ουσιαστικά μία ή δύο μέρες που κέρδισα τα κέρδη, αυτό είναι όλο. Όχι, δεν ζήτησα μπόνους. Θέλω να πω, κέρδισα μερικές δωρεάν περιστροφές σαφώς ενώ έπαιζα, αλλά δεν νομίζω ότι αυτό θεωρείται μπόνους. Δεν ζήτησα ποτέ να μου δοθεί μπόνους 100% ή 30% ή οτιδήποτε άλλο κατά την κατάθεση. Όπως είπα, έχω ζητήσει 1 εκατομμύριο φορές να είναι συγκεκριμένοι ως προς το τι έκανα και απλώς συνεχίζουν να αντιγράφουν και να επικολλούν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και τους λέω ότι δεν τους έδωσα πλαστή ταυτότητα, δεν παραποίησα τίποτα, κάτι που δεν καταλαβαίνω καν πώς να το κάνω, οπότε έμεινα εντελώς άναυδος όταν αφαίρεσαν τα χρήματα. Απλώς συνεχίζουν να αρνούνται να μου πουν συγκεκριμένα τι έκανα λάθος κατά τη γνώμη τους, επειδή δεν έκανα τίποτα λάθος.

Αγαπητή Lulu4321,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας έχω στείλει όλη την αλληλογραφία που μπορούσα. Ορισμένα email δεν είναι διαθέσιμα, αλλά υπάρχουν πολλά.

Σας έχω στείλει αλληλογραφία.

Σας ευχαριστώ πολύ, Lulu4321, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Astrozino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Astrozino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν είμαι σίγουρος τι διευκρίνιση θέλετε όταν ήμουν αρκετά σαφής, ότι είχα ένα ποσό περίπου 12.000$. Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη μόνο 600 αφήνοντας ένα υπόλοιπο 11.400 και μου είπαν ότι αφαίρεσαν τα χρήματα επειδή παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Διευκρίνισα και τα δύο στα email. Σας ενημέρωσα κατά την αλληλογραφία μου ότι δεν έχω ιδέα πώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεν πλαστογράφησα κανένα έγγραφο. Δεν έκανα απάτη ούτε χειραγώγησα το παιχνίδι, οπότε δεν ξέρω, παρόλο που τους ρωτάω ξανά και ξανά για να διευκρινίσω πώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Στην πραγματικότητα δεν ξέρω τι έκανα λάθος. Κατά τη γνώμη τους, έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, έχω κάνει απάτη. Έχω χειραγωγήσει τα παιχνίδια. Έχω δώσει ψευδή στοιχεία ταυτότητας και όλα αυτά είναι αναληθή. Παρακαλώ ενημερώστε με πόσο πιο σαφή πρέπει να είμαι.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Και δεν θα πάρω τα κέρδη μου;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Με εκτίμηση,

Μίρκα