Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με ένα καζίνο που ακύρωσε την ανάληψη των 500€ του και κατάσχεσε όλα τα χρήματά του, επικαλούμενος διάφορους λόγους, όπως υποτιθέμενη παραβίαση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και φερόμενη χρήση VPN. Υποστήριξε ότι το καζίνο άλλαξε τους όρους του λίγο μετά το αίτημα ανάληψής του και τους κατηγόρησε για συστηματική απάτη, καθώς παρόμοια προβλήματα είχαν συμβεί σε πολλά καζίνο του ομίλου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις επανειλημμένες επαφές. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", η οποία μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω ενέργειες.
Astrozino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 68
Ποσό: 500 €
Astrozino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, έκανα κατάθεση χρημάτων στο καζίνο στις 26 Ιουλίου και έλαβα ένα μπόνους. Ποντάρισα ολόκληρο το μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, μπορούσα να κάνω ανάληψη 750€. Έκανα επίσης ανάληψη 500€ και άφησα 250€ στον λογαριασμό μου για την επόμενη ανάληψη. Στις 28 Ιουλίου, η ανάληψη ακυρώθηκε και το καζίνο κατάσχεσε όλα τα χρήματα. Ρώτησα στη συνομιλία για πρώτη φορά γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά μου. Έλαβα την απάντηση ότι είχα παραβιάσει την απαίτηση στοιχηματισμού 30%. Οι Όροι και Προϋποθέσεις ανέφεραν ποντάρισμα 0,5-5€ με μπόνους (έπαιξα με ποντάρισμα 0,7-1,50€). Άλλαξαν τους Όρους και Προϋποθέσεις λίγο μετά το αίτημα ανάληψης. Ρώτησα για δεύτερη φορά στη συνομιλία γιατί γινόταν ανάληψη των χρημάτων μου. Ξαφνικά έλαβα μια εντελώς διαφορετική απάντηση: Υποτίθεται ότι χρησιμοποίησα VPN (δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN, έπαιξα με δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και Wi-Fi). Ρώτησα για τρίτη φορά στη συνομιλία γιατί γινόταν ανάληψη των χρημάτων μου. Έλαβα την απάντηση: εντοπίστηκαν δόλιες δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και έπαιζα συστηματικά (έπαιζα κανονικά κουλοχέρηδες). Ρώτησα για τέταρτη φορά στη συνομιλία γιατί έκαναν ανάληψη των χρημάτων μου. Έλαβα την απάντηση: (Παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν θα επεκταθούν περαιτέρω, ότι μπορούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων χωρίς λόγο και δεν πρέπει να κάνω άλλες ερωτήσεις. Αυτά τα περιστατικά ανάληψης χρημάτων και καθυστέρησης αναλήψεων έχουν συμβεί αρκετές φορές με αυτήν την ομάδα καζίνο. Σε ακριβώς 3 καζίνο. Το θέλουν αυτό. Κρατούν όλα τα χρήματά τους και είναι απατεώνες που δεν θέλουν να πληρώσουν τίποτα. Είναι ντροπή.)
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με την Astrozino. Έλεγξα τους όρους και βρήκα τον ακόλουθο όρο σχετικά με τα στοιχήματα με ενεργά μπόνους:
12.3.10 Το μέγιστο ποσό στοιχήματος που επιτρέπεται να τοποθετηθεί με χρήματα μπόνους στο Καζίνο είναι 5 EUR (ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα) ή το 15% του συνολικού ποσού μπόνους που απονέμεται (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο). Οποιοιδήποτε γύροι παιχνιδιού ή περιστροφές που υπερβαίνουν το μέγιστο ποσό στοιχήματος δεν θα υπολογίζονται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και τυχόν πιθανά κέρδη θα χάνονται.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιο ακριβώς μπόνους διεκδικήσατε; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τον σύνδεσμο για αυτό το μπόνους;
- Ποιο ήταν το ποσό της κατάθεσής σας;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών (στοιχημάτων) στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Κατέθεσα 50€ και έλαβα ένα μπόνους 75€. Ήταν το μπόνους 150% Reloaded. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας πριν κάνετε ανάληψη. Προσπαθώ να ανεβάσω το ιστορικό παιχνιδιού ως PDF. Το κατέβασα ως PDF. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, ποια διεύθυνση email μπορώ να χρησιμοποιήσω για να σας στείλω το ιστορικό παιχνιδιού ως PDF;
Αγαπητέ παίκτη, μη διστάσετε να στείλετε το ιστορικό στοιχημάτων στο [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Dima8875 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα ζητήματα πληρωμής. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Astrozino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αρνούνται να ενταχθούν. Πρόκειται για ένα καζίνο τύπου μαφίας και εγκλήματος που συστηματικά κλέβει κόσμο.
Αγαπητέ/ή Dima8875 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:
Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
