Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης, ισχυριζόμενος ότι είχε τοποθετήσει μόνο αθλητικά στοιχήματα χωρίς να χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη, επικαλούμενο αόριστες παραβιάσεις (π.χ. χρήση VPN, απάτη), χωρίς να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, επειδή το ζήτημα αφορούσε αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα και δεν είχαμε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη σε αυτόν τον τομέα, δεν ήμασταν σε θέση να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκούς ικανότητας αξιολόγησης της υπόθεσης.
Astrozino Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 36.000 kr
Astrozino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑφορούν τον Αστροζίνο. https://astrozino24.com/
Είμαι μέλος αυτού του ιστότοπου εδώ και αρκετές μέρες και έχω παίξει. Δεν έχω αγγίξει ποτέ κάποιο μπόνους και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε χθες. Η μέγιστη ανάληψη είναι 500 ευρώ και έκανα την πρώτη μου ανάληψη χθες με το υπόλοιπο ποσό που είχα στον λογαριασμό μου και περιμένω περισσότερες αναλήψεις. Δυστυχώς, μπορείτε να κάνετε μόνο μία ανάληψη και πρέπει πρώτα να εγκριθεί για να μπορέσω να κάνω περισσότερες.
Σήμερα έλαβα ένα γαμημένο άρρωστο email! Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN. Δουλεύω από το σπίτι και συνδέομαι με το οικιακό μου δίκτυο ή μέσω του κινητού μου. Η μόνη φορά που πήγα ήταν για να γυμναστώ στο γυμναστήριο και είχα μαζί μου το κινητό μου, αλλά δεν συνδέθηκα ποτέ στον ιστότοπο όταν ήμουν εκεί και επίσης δεν χρησιμοποιώ WIFI στην προπόνηση.
Το αλεύρι που παρέλαβα σήμερα!
Αγαπητέ Σαλίχ
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει ακυρωθεί και το ποσό των 3246,99 ευρώ έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αρμόδιο τμήμα ολοκλήρωσε τη διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού σας και το ποσό των XXX έχει αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των ακόλουθων Όρων και Προϋποθέσεων:
5.9.5 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:
i) εντοπίζουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN»)
ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή
iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας
iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία
Λάβετε υπόψη ότι στον λογαριασμό παιχνιδιών σας απομένουν 115 ευρώ.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Τους απάντησα:
Αγαπητή Υποστήριξη Πελατών,
Αμφισβητώ σθεναρά την απόφασή σας να ακυρώσετε την ανάληψή μου ύψους 3246,99 EUR και να αφαιρέσετε τα χρήματα από το υπόλοιπό μου.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, δεν έχω παράσχει ποτέ πλαστά έγγραφα, ούτε έχω παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις σας με οποιονδήποτε τρόπο. Επομένως, οι κατηγορίες σας είναι αβάσιμες.
Απαιτώ να προσκομίσετε σαφή στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση, διαφορετικά πρέπει να διεκπεραιώσετε αμέσως την ανάκλησή μου.
Εάν δεν το κάνετε αυτό, θα κλιμακώσω το ζήτημα υποβάλλοντας επίσημη καταγγελία στις αρμόδιες αρχές τυχερών παιχνιδιών, στις υπηρεσίες προστασίας καταναλωτών, στο Casino Guru και στην τράπεζά μου για αντιστροφή χρέωσης.
Παρακαλώ αντιμετωπίστε το θέμα επειγόντως και απαντήστε εντός 7 ημερών.
Με εκτίμηση,
Σαλίχ
Τους έλαβα απάντηση:
Αγαπητέ Σαλίχ
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Κατανοούμε ότι ενδέχεται να απογοητευτείτε από το αποτέλεσμα της απόφασης που έλαβε το αρμόδιο τμήμα.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας είναι οριστική και ελήφθη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας έχουν εγκριθεί και εγκριθεί από την ρυθμιστική αρχή αδειοδότησης, με στόχο να διασφαλιστεί ότι όλες οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών διεξάγονται με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Πελατών
Δεν θα μπορέσουν ποτέ να τη γλιτώσουν και σας παρακαλώ, χρειάζομαι βοήθεια! Μπορώ να σας στείλω όλη την τεκμηρίωση αν τη χρειαστείτε!!! Δεν πρόκειται να τα παρατήσω!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΘέλω να σας ενημερώσω ότι έχω αναφέρει αυτήν την περίπτωση απευθείας στην Paysafe, καθώς όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω του συστήματός τους. Η ομάδα συμμόρφωσης της Paysafe εξετάζει αυτήν τη στιγμή την αναφορά μου σχετικά με την παρακράτηση της νόμιμης ανάληψής μου ύψους 3.246,99 € από την Astrozino χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.
Το καζίνο όχι μόνο αρνείται να πληρώσει, αλλά έκλεισε και τη ζωντανή συνομιλία και αγνοεί τα email μου. Αυτό δείχνει εξαιρετικά αντιεπαγγελματική συμπεριφορά και κακοποίηση των πελατών.
Θα συνεχίσω να κλιμακώνω μέχρι να λάβω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΘέλω να προσθέσω ότι έπαιξα αθλητικά στοιχήματα μόνο στο Astrozino24.com. Δεν δέχτηκα ποτέ ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους καζίνο. Όλο το παιχνίδι μου ήταν με δικά μου χρήματα και έκανα αρκετές καταθέσεις μέσω Paysafe πριν κερδίσω την ανάληψή μου ύψους 3246,99 €.
Αυτό καθιστά τις κατηγορίες του καζίνο για «κατάχρηση μπόνους, χρήση VPN ή απάτη» εντελώς αβάσιμες. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (εγκρίθηκε από το KYC), έπαιξα δίκαια και τα κέρδη μου είναι νόμιμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΕ, μου διέφυγε εντελώς, αλλά όχι, τίποτα.
καμία απάντηση από αυτούς. Με αγνοούν εντελώς.
Ωστόσο, μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Το jsg χρειάζεται ακόμα βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Γνωρίζετε προσωπικά κάποιον που σχετίζεται με την Astrozino ή γνωρίζετε άλλους παίκτες που χρησιμοποιούν το ίδιο καζίνο;
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ακριβώς σε ποια παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα τοποθετήσατε;
Εξακολουθείτε να μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Astrozino και εμφανίζεται το υπόλοιπο των 115€;
Αναφέρατε προηγουμένως ότι εξετάζετε το ενδεχόμενο αντιστροφής χρέωσης από την τράπεζά σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ξεκινήσει αυτήν τη διαδικασία;
Έχει το καζίνο προσδιορίσει με σαφήνεια τον ακριβή όρο που φέρεστε να παραβιάσατε;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:
Γνωρίζετε προσωπικά κάποιον που συνδέεται με το Astrozino ή άλλους παίκτες που χρησιμοποιούν το ίδιο καζίνο;
Όχι, δεν γνωρίζω κανέναν που να συνδέεται με τον Astrozino και δεν γνωρίζω άλλους παίκτες εκεί.
Μπορείτε να προσδιορίσετε ακριβώς σε ποια παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα τοποθετήσατε;
Έβαλα μόνο ζωντανά αθλητικά στοιχήματα (ποδόσφαιρο, τένις κ.λπ.). Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους και έχω κερδισμένα και χαμένα στοιχήματα. Μπορώ να δώσω το ιστορικό στοιχημάτων μου, αν χρειαστεί.
Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Astrozino και είναι ορατό το υπόλοιπο των 115€;
Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ. Το υπόλοιπο έδειχνε 115€ αφού κατάσχεσαν τα κέρδη μου. Ωστόσο, τα έχασα από απογοήτευση στη συνέχεια, οπότε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι τώρα 0€.
Ξεκινήσατε μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης με την τράπεζά σας;
Όχι, δεν έχω ξεκινήσει ακόμη αντιστροφή χρέωσης.
Έχει το καζίνο διευκρινίσει με σαφήνεια ποιον ακριβώς όρο ισχυρίζεται ότι έχετε παραβιάσει;
Μου έστειλαν ένα γενικό email με πολλαπλούς πιθανούς λόγους (χρήση VPN, πλαστά έγγραφα, κατάχρηση μπόνους, δόλια δραστηριότητα), αλλά δεν μου έχουν δώσει καμία συγκεκριμένη απόδειξη ή σαφή εξήγηση για το τι υποτίθεται ότι έκανα.
Μπορείτε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;
Ναι. Θα επισυνάψω/στείλω:
Τα email όπου ισχυρίζονται ότι η απόφαση είναι οριστική.
Το email που αναφέρει «πιθανές παραβιάσεις» (χωρίς απόδειξη).
Στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου πριν και μετά την κατάσχεση.
Μεταγραφές συνομιλίας όπου η υποστήριξη αρνήθηκε να δώσει εξηγήσεις και έκλεισε τη συνομιλία.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε αν πρέπει να στείλω όλα τα αρχεία μέσω email στο [email protected] , ή αν θα έπρεπε να τα ανεβάσω απευθείας εδώ, ή αν έστειλα φωτογραφία από πάνω, αλλά ακόμα σε εκκρεμότητα. Αλλά μπορώ να σας τα στείλω όλα στο email σας.
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε, θέλω μόνο τα νόμιμα κέρδη και τις καταθέσεις μου πίσω.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Ζητώ συγγνώμη, αλλά αν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
