Arctic Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είμαι φοιτητής πανεπιστημίου και παίζω για διασκέδαση. Στις 3 Ιουλίου 2025, κέρδισα περίπου 5.300 CA$ παίζοντας Big Bass Bonanza 1000. Αμέσως μετά τη νίκη, το παιχνίδι μου κράσθηκε, η οθόνη έγινε μπλε και έλαβα αυτό το σφάλμα:

Σφάλμα εφαρμογής: Παρουσιάστηκε εξαίρεση από την πλευρά του προγράμματος-πελάτη (ανατρέξτε στην κονσόλα του προγράμματος περιήγησης για περισσότερες πληροφορίες).

Δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά χρησιμοποιώντας τον Firefox, αλλά χρησιμοποίησα το Chrome και κατάφερα να συνδεθώ — μόνο και μόνο για να διαπιστώσω ότι όλο το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί και το μπόνους μου είχε αφαιρεθεί.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Arctic Casino μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μου είπαν ότι μου είχαν στείλει email εξηγώντας γιατί αφαιρέθηκε το υπόλοιπό μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ κανένα email (ούτε καν σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία). Τους ζήτησα πολλές φορές να μου δείξουν τον λόγο ή να μου στείλουν ξανά το email, αλλά δεν μου έδωσαν σαφή εξήγηση.

Είμαι πολύ αναστατωμένος επειδή έπαιξα δίκαια, κέρδισα δίκαια και είχα πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Δεν υπήρχε λόγος να μου αφαιρέσουν 5.300 καναδικά δολάρια.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από:

Το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει ξεκάθαρα την απώλεια μπόνους 5.299 CA$ και το μηδενικό υπόλοιπο.

Η συνομιλία μου με την υποστήριξή τους, όπου ισχυρίζονται ότι έστειλαν ένα email (αλλά δεν το έλαβα ποτέ).

Θέλω απλώς να αποκατασταθεί η ισορροπία μου ή τουλάχιστον μια σωστή γραπτή εξήγηση για το γιατί πήραν τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ που βοηθήσατε.

Πράγιθ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τα κέρδη σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

1. Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί τον λόγο της απώλειας του μπόνους; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας την προωθήσετε;
2. Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, ώστε να μπορώ να δω καθαρά τα κέρδη, την απώλεια και το μηδενικό υπόλοιπο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε στο αρχικό σας σχόλιο, καθώς δεν έχετε ανεβάσει κανένα στιγμιότυπο οθόνης με την καταγγελία σας.
3. Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον τύπο μπόνους με τον οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους;
4. Έχετε ελέγξει εάν το καζίνο εφάρμοσε περιορισμούς μέγιστου στοιχήματος, όρους μπόνους ή περιορισμούς παιχνιδιού που σχετίζονται με το gameplay σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και που με βοηθήσατε σε αυτήν την υπόθεση. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Επικοινωνία από το Καζίνο:

Δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση από το καζίνο. Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν μόνο ότι στάλθηκε ένα email που εξηγούσε τον λόγο της απώλειας, αλλά δεν το έλαβα ποτέ (έλεγξα και τα ανεπιθύμητα μηνύματα). Αργότερα μου έστειλαν email πιστώνοντας μόνο 200 CA$ πίσω στον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC πριν από την ανάληψη — αλλά ακόμα δεν εξήγησαν γιατί αφαιρέθηκαν 5.300 CA$.

Στιγμιότυπα οθόνης:

Επισυνάπτω ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου, που δείχνει τα κέρδη μου, την απώλεια του μπόνους και ότι το υπόλοιπό μου είναι πλέον 0,00 CA$. Επισυνάπτω επίσης το στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας όπου η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι έστειλε ένα email που δεν έλαβα ποτέ.

Τύπος μπόνους:

Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης που χρησιμοποίησα για να παίξω το αγαπημένο μου κουλοχέρη, το Big Bass Bonanza 1000.

Συμμόρφωση με τους Όρους Μπόνους:

Φρόντισα να τηρώ όλους τους όρους. Έπαιξα μόνο το Big Bass Bonanza 1000 (ένα δημοφιλές κουλοχέρη που διατίθεται στο καζίνο τους) και διατήρησα τα στοιχήματά μου εντός των επιτρεπόμενων ορίων για μπόνους.

Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι μπορεί να ανακαλέσει το μπόνους ανά πάσα στιγμή, αλλά αυτό μου φαίνεται άδικο, αφού έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες και κέρδισα νόμιμα. Η ανάκληση του μπόνους μετά από μια νίκη φαίνεται αυθαίρετη και αντίθετη με τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.

Ζητώ να μου επιστραφεί ή να μου καταβληθεί το πλήρες υπόλοιπο των 5.300 CA$ μόλις επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε να βρω μια δίκαιη λύση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ, pragstert, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ναι ευχαριστώ, ακόμα δεν απαντάω.

Αγαπητέ pragstert ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Arctic Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Αυτό δεν φαίνεται καθόλου δίκαιο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ pragstert ,

Παρακαλώ δεχτείτε τις συγγνώμες μου για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και έλαβα κάποιες αρχικές πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Ωστόσο, οι λόγοι για την κατάσχεση των χρημάτων σας παραμένουν ασαφείς. Έχω ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις και περιμένω την απάντηση του καζίνο. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ, ήταν ακριβώς όταν κέρδισα χρήματα. Μόλις είχα ένα νικητήριο υπόλοιπο, απλώς το αφαίρεσαν.

Αυτό θα πάρει χρόνο;

Αγαπητέ pragstert ,

Δυστυχώς, το αρμόδιο τμήμα του καζίνο αρνήθηκε ρητά να παράσχει οποιεσδήποτε λεπτομέρειες ή δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών σας, εκτός από την αναφορά στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις τους. Χωρίς τη συνεργασία τους, δυστυχώς, δεν μπορούν να επιτευχθούν περισσότερα σε αυτό το στάδιο.

Συνεπώς, θα επισημάνω το παράπονό σας ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα, αλλά λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα συμβάλλουν στη μείωση της συνολικής βαθμολογίας του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του ιστότοπού τους σε αυτόν τον σύνδεσμο . Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή σε αυτό το άρθρο .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο