Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια κοινοποίησε τις ανησυχίες της και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο ανάληψης και την έλλειψη απάντησης από την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια και η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση στο σύστημά της.
Arctic Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$4.500
Arctic Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ζητώ ανάληψη 10+ φορές μέσω τραπεζικής μεταφοράς και συνεχώς μου λένε ότι απέτυχε λόγω τεχνικών προβλημάτων από την πλευρά τους και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχει άλλη επιλογή για ανάληψη από τη χώρα μου και δεν απαντούν στα email μου, απλώς λένε συνεχώς ότι η πληρωμή απέτυχε. Έχω κάνει ανάληψη από το αδελφό καζίνο τους στο παρελθόν χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Blight33,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψή σας; Ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας;
- Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Έχει προτείνει η υποστήριξη πελατών του καζίνο κάποια βήματα που μπορείτε να κάνετε για να λάβετε τα χρήματά σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Όχι από αυτό το καζίνο, αλλά από το αδελφό καζίνο, στοιχηματίζω ότι δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτό
Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Ναι, έχουν όλα τα έγγραφά μου και δεν έχουν ζητήσει τίποτα περαιτέρω
Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψή σας; Ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας;
- Έκανα κατάθεση μέσω paysafe και ζήτησα ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Η μόνη άλλη επιλογή που έχει για ανάληψη είναι η paysafe, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από την Paysafe
Έχει προτείνει η υποστήριξη πελατών του καζίνο κάποια βήματα που μπορείτε να κάνετε για να λάβετε τα χρήματά σας;
- Όχι, απλώς συνεχίζουν να στέλνουν το γενικό email ότι απέτυχε λόγω τεχνικού προβλήματος. Δεν απαντούν στα email μου και η συνομιλία λέει ότι πρέπει να περιμένω να λάβω νέα τους μέσω email.
Ελπίζω να λάβω σύντομα νέα σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας το Paysafe;
Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Blight33,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα
Απάντησα στο τελευταίο σου μήνυμα μέσω email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Blight33,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
