Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε την κατάσχεση κερδών ύψους 3900€ λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους από το καζίνο, οι οποίοι, όπως υποστήριξε, επιτράπηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς καμία προειδοποίηση. Ενώ η αρχική του κατάθεση επιστράφηκε, πίστευε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν άδικες και συνιστούσαν αναδρομική εφαρμογή των όρων τους, αφού αρχικά επεξεργαστήκαμε την ανάληψή του ως έγκυρη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του για να αξιολογήσουμε σωστά την αξίωση, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησής του και της μη παροχής των ζητούμενων πληροφοριών, η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Aphrodite Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται χωρίς δίκαιη προειδοποίηση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.900 €
Aphrodite Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Θα ήθελα να συνοψίσω με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο το καζίνο αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου και γιατί πιστεύω ότι οι ενέργειές τους συνιστούν αθέμιτη και παραπλανητική πρακτική.
Το καζίνο δικαιολόγησε την κατάσχεση των κερδών μου ισχυριζόμενο ότι παραβίασα αρκετούς όρους μπόνους, συγκεκριμένα:
- υπέρβαση του δηλωμένου μέγιστου ορίου στοιχήματος των 2€ ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους,
- παίζοντας παιχνίδια που φέρεται να περιορίζονταν βάσει των όρων μπόνους,
- και χρησιμοποιώντας ένα μπόνους ζωντανού καζίνο με τρόπο που αργότερα έκριναν μη συμβατό.
Με βάση αυτούς τους ισχυρισμούς, το καζίνο κήρυξε τα κέρδη μου άκυρα και επιβεβαίωσε αυτή την τελική του απόφαση. Ενώ η αρχική μου κατάθεση ύψους 200 λιρών επιστράφηκε, τα συνολικά μου κέρδη ύψους 3900 ευρώ κατασχέθηκαν πλήρως και δεν καταβλήθηκαν ποτέ.
Ωστόσο, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το σύστημα του καζίνο επέτρεψε την εκτέλεση όλων αυτών των ενεργειών:
- τα στοιχήματα άνω των 2€ επιτρέπονταν τεχνικά,
- τα περιορισμένα παιχνίδια κουλοχέρηδων και ζωντανών καζίνο ήταν πλήρως προσβάσιμα,
- και δεν εμφανίστηκαν καμία προειδοποίηση, ειδοποιήσεις ή αυτόματοι περιορισμοί σε καμία στιγμή.
Επιπλέον, αφού ζήτησα ανάληψη, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές. Σε κάθε περίπτωση, με ενημέρωναν ότι η ανάληψή μου «υπό επεξεργασία» και μου έλεγαν επίσης ότι οι αναλήψεις περιορίζονταν σε 1000€ ανά συναλλαγή. Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν ενημερώθηκα για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση μπόνους.
Μόνο μετά από αυτήν την περίοδο επεξεργασίας άλλαξε η θέση του το καζίνο και ισχυρίστηκε παραβιάσεις των μπόνους, με αποτέλεσμα την κατάσχεση ολόκληρων των κερδών μου. Αυτό υποδηλώνει ότι η ανάληψη έγινε αρχικά δεκτή και εξετάστηκε ως έγκυρη πριν απορριφθεί αναδρομικά.
Κατά την άποψή μου, αυτό συνιστά αναδρομική εφαρμογή των όρων μπόνους. Οι περιορισμένες ενέργειες θα πρέπει να αποτρέπονται σε πραγματικό χρόνο από το σύστημα του καζίνο, να μην επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, να γίνονται δεκτές στο στάδιο της ανάληψης και μόνο αργότερα να τιμωρούνται.
Ακόμα κι αν είχε συμβεί παραβίαση κανόνα μπόνους, η κατάσχεση ολόκληρων των κερδών είναι δυσανάλογη, ειδικά όταν οι τεχνικοί έλεγχοι του ίδιου του καζίνο δεν κατάφεραν να αποτρέψουν την κατάσταση. Πολλοί αξιόπιστοι πάροχοι θα αφαιρούσαν, το πολύ, το μπόνους αντί να ακυρώσουν όλα τα κέρδη.
Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ότι η συμπεριφορά του καζίνο αποτελεί μάλλον αθέμιτη εμπορική πρακτική παρά νόμιμη επιβολή των όρων μπόνους.
Με εκτίμηση,
****
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Junior2383, Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το στοιχηματισμό του μπόνους είναι 2 EUR.
Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Το ποντάρισμα στο μπόνους μου ολοκληρώθηκε 2 φορές, χρειάζομαι τα πραγματικά μου χρήματα για τα κέρδη, είναι άδικο αυτό που κάνουν. Γιατί με αφήνουν να παίξω με αυτό το μπόνους αν κάνω κάτι λάθος;
Αγαπητέ Junior2383, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας.
Για να αξιολογήσω σωστά το ζήτημα, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
