Ο παίκτης από τη Γαλλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 12.000 ευρώ από το online καζίνο Aphrodite, αφού πραγματοποίησε καταθέσεις άνω των 5.000 ευρώ. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC και την επικύρωση του λογαριασμού του, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του και του επέστρεψε μόνο 3.050 ευρώ από τις καταθέσεις του. Ζήτησε παρέμβαση για να λάβει την πληρωμή των εκκρεμών κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή ο λογαριασμός είχε κλείσει πριν από έξι μήνες, καθιστώντας την μια «ανενεργή υπόθεση» πέρα από την πολιτική τους για έρευνα. Κατά συνέπεια, δεν ελήφθησαν περαιτέρω μέτρα σχετικά με την αξίωση του παίκτη.
Aphrodite Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με καθυστερημένες αναλήψεις.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 2.250 €
Aphrodite Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Εγγράφηκα στο online καζίνο Aphrodite τον Σεπτέμβριο του 2025. Μετά από αυτήν την εγγραφή, έκανα πολυάριθμες καταθέσεις, συνολικού ύψους άνω των 5.000 ευρώ, χρησιμοποιώντας την τραπεζική μου κάρτα και άμεσες μεταφορές, χωρίς να λάβω κανένα μπόνους.
Κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου σε αυτήν την πλατφόρμα, κέρδισα συνολικά 12.000 ευρώ, τα οποία ζήτησα να αποσυρθούν σύμφωνα με τους όρους που έθεσε το καζίνο.
Στο πλαίσιο αυτής της αίτησης, παρείχα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται βάσει της διαδικασίας KYC και ο λογαριασμός μου επικυρώθηκε πλήρως.
Ωστόσο, παρά την εκπλήρωση όλων των απαιτούμενων όρων, το καζίνο καθυστέρησε την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής μου για αρκετές εβδομάδες.
Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, δηλώνοντας ότι δεν πληρούσα ορισμένους όρους και προϋποθέσεις. Στη συνέχεια, μου πρόσφεραν επιστροφή των καταθέσεών μου.
Έχοντας χάσει κάθε πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δέχτηκα αυτήν την προσφορά. Ωστόσο, έλαβα μόνο 3.050 ευρώ, ενώ το συνολικό ποσό των καταθέσεών μου ξεπέρασε τα 5.000 ευρώ.
Έχω υποβάλει καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο το οποίο, σύμφωνα με πολυάριθμες κριτικές που δημοσιεύονται στο Trustpilot, φαίνεται να αρνείται συστηματικά να καταβάλει τα κέρδη στους πελάτες του και να κλείνει τους λογαριασμούς τους.
Συνεπώς, ζητώ την παρέμβασή σας, ώστε το καζίνο να τηρήσει τις υποχρεώσεις του και να προχωρήσει στην καταβολή των κερδών μου, μετά την αφαίρεση των ποσών που έχουν ήδη επιστραφεί.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας στο αίτημά μου και για τη βοήθειά σας. Μου φαίνεται απαράδεκτο ένα καζίνο να ενεργεί με αυτόν τον τρόπο απέναντι στους πελάτες του, οι οποίοι μερικές φορές καταθέτουν πολύ μεγάλα ποσά χωρίς ποτέ να μπορούν να εισπράξουν τα νόμιμα κέρδη τους.
Παρακαλώ δεχτείτε, Κυρία/Κύριε, την έκφραση των εξαιρετικών χαιρετισμών μου.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Juju83120,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε την καταγγελία μου και αναλάβατε την υπόθεσή μου.
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες, κυρίως παιχνίδια Big Bass και τίτλους από τον κατάλογο Playson.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 26 Οκτωβρίου 2025, αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση όλων των εγγράφων μου και έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι η διαδικασία επαλήθευσης KYC είχε εγκριθεί με επιτυχία.
Στη συνέχεια, το καζίνο μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων και ότι το ποσό που αντιστοιχούσε στις καταθέσεις μου, δηλαδή 5.300 €, είχε επιστραφεί. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει καθόλου, καθώς δεν έχω λάβει ποτέ τέτοια επιστροφή χρημάτων.
Επικοινώνησα ξανά με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσω μια σαφή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία λεπτομερή ή ικανοποιητική εξήγηση.
Από εκείνη την ημερομηνία, το καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματά μου. Ωστόσο, αφού δημοσίευσα μια κριτική στο Trustpilot, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η υπόθεσή μου θα εξεταστεί ξανά.
Δυστυχώς, δεν έλαβα ποτέ καμία περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με αυτήν την αξιολόγηση και ο λογαριασμός μου δεν άνοιξε ποτέ ξανά. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη μου εξαφανίστηκαν χωρίς να μου δοθεί καμία δικαιολογία.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή δικαιολογητικά, παραμένω στη διάθεσή σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Juju83120.
Καθώς έχουν περάσει περισσότεροι από 6 μήνες από το κλείσιμο του λογαριασμού σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε έρευνα. Αυτή η υπόθεση θεωρείται «ανενεργή» και η πολιτική μας υπαγορεύει ότι δεν μπορούμε να διερευνήσουμε ζητήματα που προέκυψαν πριν από 6 μήνες. Η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η δημιουργία ενός χρονοδιαγράμματος θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Αυτόματη μετάφραση:
