Aphrodite Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Καλημέρα

Τίτλος: Ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς εξήγηση και τα κέρδη κατασχέθηκαν (280€)

Καζίνο: Καζίνο Αφροδίτη

Ποσό υπό αμφισβήτηση: 280 €

Περιγραφή:

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Aphrodite Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών μου.

Εδώ είναι τα γεγονότα:

- Κατέθεσα 20€ και έλαβα μπόνους 100% (20€)

- Η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν x1, επομένως ολοκλήρωσα τα απαιτούμενα στοιχήματα των €40

- Έπαιξα με χαμηλά πονταρίσματα (περίπου 0,10 € ανά ποντάρισμα)

- Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ολοκληρώθηκε ο KYC)

- Το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 280€

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και έλαβα την ακόλουθη απάντηση:

Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, αλλά δεν διευκρίνισαν:

- ποιον ακριβώς κανόνα φέρομαι να παραβίασα;

- ούτε να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο

Μου επέστρεψαν μόνο την αρχική μου κατάθεση (20€) και κατάσχεσαν τα κέρδη μου (260€).

Πιστεύω:

- Σεβάστηκα όλους τους όρους μπόνους

- Δεν χρησιμοποίησα καμία απαγορευμένη στρατηγική

- Έπαιξα με πολύ χαμηλά πονταρίσματα

- Δεν δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς

Η απόφαση αυτή φαίνεται αδικαιολόγητη και στερείται διαφάνειας.

Παρακαλώ θερμά:

- μια σαφή εξήγηση με την ακριβή ρήτρα που φέρομαι να παραβίασα

- ή την πληρωμή του υπολοίπου μου (260€)

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη πληροφορία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
• Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα