AmunRa Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.

Γεια σε όλα,

Αρχικά πρέπει να πω ότι είναι καλό να βλέπεις ότι υπάρχει ένας ιστότοπος (casinoguru) που βοηθά τους ανθρώπους σε προβλήματα με τα διαδικτυακά καζίνο. Διαφορετικά, είχατε την ευκαιρία να πάρετε τα δικαιώματά σας ή να βοηθήσετε...

Έκανα έναν λογαριασμό για την Amunra το 2022 και έπαιζα εκεί κατά καιρούς. 03.02.2025 Είχα μια τυχερή επιτυχία στο Gold of Persia με ένα στοίχημα 5€. Δεν θα κάνω περίπου 2310€ (ευτυχώς έχω κάνει ένα Screenshot από το παιχνίδι μπόνους) αλλά το μπόνους χάλασε στο τέλος. Τότε βλέπω ότι δεν πήγαν χρήματα στο υπόλοιπό μου.

Ήρθα λοιπόν σε επαφή με το Live Chat, μου ζητάνε το αναγνωριστικό συναλλαγής από το στοίχημα και ένα στιγμιότυπο οθόνης, αυτό που έχω στείλει αμέσως. Μου είπαν ότι αυτό μπορεί να συμβεί μερικές φορές και θα πρέπει να καθαρίσω το πρόγραμμα περιήγησής μου, να συνδεθώ ξανά και να περιμένω 2-3 ημέρες εάν τα χρήματα πάνε στο υπόλοιπο. - Διαφορετικά θα το ξεκαθαρίσουν.

Οι μέρες πέρασαν και τίποτα δεν συμβαίνει, έτσι μετά από μια εβδομάδα ζήτησα ξανά το πρόβλημά μου και από αυτή τη στιγμή έχει φύγει πολύ λυπηρό και ενοχλητικό. (Ταυτόχρονα είχα ένα whitdraw για 400€ από αυτήν την πλευρά που πήρε 9 ημέρες...)

Ζήτησα στις 09.02 / 16.02. / 23.02 στο chat και είπαν μόνο πρέπει να περιμένω το τμήμα, θα το διευκρινίσουν, θα παίρνω E-Mail, κάθε φορά, αλλά δεν έγινε τίποτα.

Οπότε γράφω κι εγώ ένα E-Mail στην Υποστήριξη στις 24.02, αλλά απλά δεν έλαβα απάντηση... Έπειτα στέλνω μια ευγενική υπενθύμιση για το email στις 03.03 όπου επίσης δεν λαμβάνω απάντηση.

Στις 09.03 έγραψα ένα e-mail στη διεύθυνση παραπόνων του thair στη σωστή φόρμα με όποια πληροφορία χρειάζονταν, αλλά μέχρι να μην μου απαντήσουν ξανά.

Δεν μπορώ να το καταλάβω, πώς πρέπει να μισούν την καλή κουστωρική υποστήριξη, για να με χειριστούν ως κουστέρη έτσι. Ναι, η Υποστήριξη είναι φιλική, αλλά δεν έχουν καμία πληροφορία για μένα ανά πάσα στιγμή, μπορούν να πουν μόνο συγγνώμη και ότι πρέπει να περιμένω αλλά τίποτα άλλο. Αν ρωτήσετε το καπέλο θα γίνει και πόσος χρόνος χρειάζεται είπαν ότι δεν το κάνουν τώρα...

Παρακαλώ βοηθήστε με Γκουρού του Καζίνο. 🙁

Με εκτίμηση και μείνετε ασφαλείς καθόλου

Baldurdash

Αγαπητέ Baldurdash,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν αποσυνδεθεί η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου του παιχνιδιού και εσάς. Εάν συμβεί ένα τέτοιο γεγονός, μπορείτε να δείτε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ότι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το βιώσατε μόνο μία φορά με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το στοίχημα(τα) και το αποτέλεσμά του έχουν καταγραφεί στο ιστορικό του παιχνιδιού σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. 🙂

Στην πρώτη σου ερώτηση:

Ναι, αυτό συμβαίνει μόνο μία φορά, μετά από αυτό κάνω μερικές περιστροφές στο ίδιο παιχνίδι και δουλεύω everthing. Έπαιξα επίσης μετά από αυτά τα άλλα παιχνίδια για 1-2 ημέρες και κάθε συναλλαγή - Όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη εμφανίζονται σωστά στο ιστορικό συναλλαγών.

Στο δεύτερο ερώτημά σου:

Το στοίχημα της περιστροφής από τη μεγάλη νίκη εμφανίζεται με ένα αναγνωριστικό συναλλαγής, αλλά το αποτέλεσμα δεν είναι. Κανονικό Μπορώ να δω bet / win / bet / win και ούτω καθεξής στην ιστορία. Αφού το σημείο πονταρίσματος είναι ένα δεύτερο σημείο πονταρίσματος στην ιστορία (δύο στοιχήματα) και το ευχαριστώ ήρθε η νίκη από το δεύτερο στοίχημα, έτσι ώστε η νίκη του πρώτου να μην εμφανίζεται ή να φαίνεται να χάνεται στο bethistory.

Σας επισύναψα επίσης στιγμιότυπα οθόνης από το παιχνίδι μπόνους και το bethistory ανοίγοντας αυτό το παράπονο.

Ελπίζω τα αγγλικά μου να είναι αρκετά για να με καταλάβουν. 😥

Ευχαριστώ πολύ και με εκτίμηση

Baldurdash

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Baldurdash. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας έχω στείλει ένα mail, το οποίο επισυνάπτει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα e-mail που είχα στείλει στην AmunRa. (παρεμπιπτόντως, συγγνώμη για το διπλό κείμενο στο mail, το έγραψα χωριστά στο πρόγραμμα επεξεργασίας, το έλεγξα με έναν μεταφραστή και το επικόλλησα διπλά)

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ πολύ, Baldurdash, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ πολύ Κριστίνα. 🙂

Btw. Ξεκίνησα ξανά αίτημα ζωντανής συνομιλίας χθες και μου είπαν (όπως πάντα) ότι το αρμόδιο τμήμα εργάζεται για την υπόθεση.

Αλλά αυτή τη φορά θέλω να μάθω τι είναι αυτό το μυστήριο σχετικό τμήμα (ίσως ένα τμήμα πληρωμών, ένα τμήμα προβλημάτων ή κάτι παρόμοιο) και πώς ονομάστηκε πραγματικά.

Ζητώ λοιπόν το όνομα του τμήματος. Η πρώτη απάντηση από τον πράκτορα ήταν "το αρμόδιο τμήμα" Στη συνέχεια είπα ευγενικά ότι αυτό δεν απάντησε στην ερώτησή μου και χάρηκα ξανά για το όνομα του τμήματος του relevenat - Αλλά πήρα την ίδια απάντηση όπως πριν.

Τότε θέλω (τουλάχιστον) να ξέρω τι πρέπει να κάνουν για να ξεκαθαρίσουν την κατάσταση. Η απάντηση ήταν "το δουλεύουν" μετά την ερώτησή μου "από 7 εβδομάδες;" Και μια ευγενική σημείωση ότι αυτό επίσης δεν απάντησε στην ερώτησή μου, ο Πράκτορας έφυγε από τη συνομιλία χωρίς σχόλιο.

Δεν έχω λόγια να πω τι συμβαίνει εδώ. Είναι απίστευτο.

Γεια σου, Baldurdash,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Ωστόσο, παρατήρησα μια ασυμφωνία στα 2 στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε. Εάν καταλαβαίνω σωστά τα στιγμιότυπα οθόνης και τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτά, το εν λόγω στοίχημα παίχτηκε στις 11:02, αλλά το στιγμιότυπο οθόνης σας, το οποίο φαίνεται να τραβήχτηκε τη στιγμή που γινόταν το στοίχημα, έγινε στις 11:11, πράγμα που θα σήμαινε ότι αυτό το παιχνίδι λάμβανε χώρα για αρκετά λεπτά (λίγο ασυνήθιστο για κουλοχέρη); Ή μπορείτε με κάποιο τρόπο να το εξηγήσετε επιπλέον όσο περιμένουμε την απάντηση του καζίνο;

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο AmunRa ,

Θα μπορούσατε να εξετάσετε το ζήτημα του χρήστη και να μας δώσετε τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο; Έχετε κάποια λογική εξήγηση για το τι ακριβώς συνέβη εκεί;

Εάν χρειάζεται, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες ή/και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης από τον καταγγέλλοντα, όπου μπορείτε να βρείτε το αναγνωριστικό στοιχήματος/συναλλαγής:

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω διερεύνηση. Θα ενημερωθείτε για την ενημέρωση.

Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Amunra

Αγαπητέ Branislav,

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την απάντησή σας. Στην ερώτησή σας: Αυτό ήταν ένα παιχνίδι μπόνους με περισσότερες από 120 περιστροφές, στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε ότι η πραγματική περιστροφή είναι η περιστροφή 83. Από το Merkur δεν έχετε "πρέπει να κάνετε" Αυτόματη περιστροφή - μπορείτε να επιλέξετε να κάνετε τις περιστροφές χρησιμοποιώντας το κουμπί περιστροφής. Το παιχνίδι ήταν με ένα πολύ μεγάλο στοίχημα για μένα και ότι κερδίζω σε αυτά τα στοιχήματα δεν συμβαίνει πολύ συχνά. Έτσι, απόλαυσα το παιχνίδι γυρίζοντας αργά, και πήρα 2-3 πούρα σε αυτό το διάστημα. 🙂

Αγαπητέ AmunRa,

Φίλε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ήμουν πολύ λυπημένος, αφού το παιχνίδι χάλασε, αυτό ήταν φρικτό και είχα την αίσθηση ότι η ζωντανή συνομιλία δεν με βοηθάει πραγματικά. Σήμερα (μετά από πάνω από 2 μήνες) έλαβα ένα email από την υποστήριξή σας, όπου έγραφε ότι τα χρήματα προστέθηκαν με μη αυτόματο τρόπο στο υπόλοιπό μου. Μπορώ να το επιβεβαιώσω και πρέπει να πω: ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, ελπίζω ότι θα συνέβαινε επίσης αν δεν έγραφα το Casino Guru. Μου αρέσει το Amunra, υπάρχουν καλά μπόνους και πολλά παιχνίδια, και θα το χρησιμοποιήσω ξανά ως πελάτης.

Πολλά πολλά ευχαριστώ σε όλους που με βοήθησαν, σήμερα είναι πολύ καλά.

Με εκτίμηση σε όλους - μείνετε ασφαλείς

EDIT: ΑΥΤΟ ΕΓΡΑΨΑ ΠΡΙΝ ΔΟΚΙΜΑΣΩ ΤΗΝ ΠΛΗΡΩΜΗ. ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΔΥΝΑΤΟ - ΠΡΟΣΠΑΘΟΝΤΑΣ ΛΑΜΒΑΝΩ ΕΝΑ ΜΗΝΥΜΑ ΠΟΥ ΕΙΠΕ ΟΤΙ ΕΧΩ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ 1 Χ ΓΙΑ ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΜΟΥ. ΣΙΓΟΥΡΑ ΘΕΛΩ ΝΑ ΠΑΙΞΩ - ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΘΑ ΚΙΝΔΥΚΕΥΩ ΟΛΗ ΤΗ ΝΙΚΗ ΜΟΥ. ΓΙΑΤΙ ΥΠΑΡΧΕΙ ΤΩΡΑ ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΝΙΚΗ ΜΟΥ; ΔΕΝ ΕΙΧΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΒΛΑΣ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΧΑΣΗ.

Συγγνώμη που έγραψα στα μεγάλα, είναι μόνο για να το παρατηρήσω. Με εκτίμηση...

Αγαπητοί όλοι,

Δεν θέλω να περιμένω άλλο... οπότε θα δεχτώ την απαίτηση στοιχηματισμού και θα παίξω για να κάνω τις αποσύρσεις μου. Ελπίζουμε ότι αυτό δεν θα τελειώσει τρομερά.

@AmunRa αφήστε την πληρωμή να μην πάρει ξανά 9 ημέρες μετά από αυτό.

Ανυπομονώ για την πληρωμή. Αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Πολλές πολλές ευχαριστίες στους Casinoguru & AmunRa.

Ευχήσου μου καλή τύχη και να μείνω ασφαλής.

Με εκτίμηση

Baldurdash

Η συνεδρία ήταν πραγματικά εντάξει, κυκλικός κόμβος 2200 €. 🙂 Ελπίζουμε να μην υπάρξει πρόβλημα με την πληρωμή...

Αγαπητοί όλοι,

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι οι νίκες έχουν πιστωθεί με μη αυτόματο τρόπο στις 9 Απριλίου 2025.

Επιπλέον, θα θέλαμε να παραμείνετε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε τις τρέχουσες το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία που μπορεί να προκλήθηκε λόγω της καθυστέρησης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Amunra

Αγαπητοί όλοι,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η νίκη πιστώθηκε στις 09.04. (Το έγραψα και στο σχόλιό μου πριν από 1 εβδομάδα 🙂)

Η πρώτη πληρωμή ζητήθηκε στις 12.04 και εξοφλήθηκε στις 17.04. Το δεύτερο αίτημα από τις 13.04 και το τρίτο αίτημα από τις 17.04 είναι ακόμη σε αναμονή.

Με εκτίμηση και πολλά ευχαριστώ σε όλους 🙂

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Σε αυτό το σημείο, δεδομένου ότι μπορούμε να υποθέσουμε ότι όλα είναι στο σωστό δρόμο, χωρίς περαιτέρω ζητήματα, μπορούμε να εξετάσουμε το θέμα που αντιμετωπίζεται.

Σας ευχαριστούμε, Baldurdash , για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ωστόσο, εάν υπάρχει ξανά κάποιο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( [email protected] ) ή να ζητήσετε την επανάληψη της υπόθεσης.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Ομάδα Καζίνο AmunRa , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru