AmunRa Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Όνομα καζίνο: AmunRa Casino

Χειριστής: N1 Interactive Ltd

Άδεια: MGA/B2C/394/2017

Ποσό αμφισβήτησης: 4000 PLN

Καταγγελία:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με μη καταβληθείσες αναλήψεις από το AmunRa Casino, το οποίο διαχειρίζεται η N1 Interactive Ltd.

Ζήτησα δύο αναλήψεις:

2000 PLN – Τραπεζική Μεταφορά

Ημερομηνία: 20/12/2025

Αναγνωριστικό συναλλαγής: cb9a2eb0-ebe5-49c0-8b02-7fa023c13093

2000 PLN – Ριπλ

Ημερομηνία: 22/12/2025

Αναγνωριστικό συναλλαγής: d08c5426-649b-4314-8987-75044e096c9a

Και οι δύο αναλήψεις έχουν κολλήσει σε κατάσταση «επαλήθευσης» για περισσότερες από 20 ημέρες.

Επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών καθημερινά για πάνω από 15 ημέρες. Λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις όπως «ελέγχουμε» χωρίς πραγματική πρόοδο, χωρίς προθεσμία και χωρίς εξήγηση.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν υπάρχουν προβλήματα με μπόνους ή στοιχήματα.

Πιστεύω ότι πρόκειται για αδικαιολόγητη και παράλογη καθυστέρηση πληρωμής, η οποία παραβιάζει τους κανόνες προστασίας παικτών της MGA.

Παρακαλώ:

• Άμεση πληρωμή 4000 PLN

• Σαφής εξήγηση για την καθυστέρηση

• Παρέμβαση από την ομάδα επίλυσης παραπόνων

Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαιώσεις συναλλαγών και ιστορικό συνομιλιών ως αποδεικτικά στοιχεία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την αξιολόγηση των αιτημάτων ανάληψής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι ζητούμενες λεπτομέρειες:

• Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες, συμπεριλαμβανομένων των Bassbet και Detective Donut.

• Ναι, έχω κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

Η τελευταία μου ανάληψη ύψους 1200 PLN έγινε στις 03/12/2025, ωστόσο διεκπεραιώθηκε μόνο μετά από 12 ημέρες καθυστέρησης.

• Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και περίπου δύο χρόνια.

• Η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις τρέχουσες αναλήψεις μου ήταν καθημερινή τις τελευταίες 10 ημέρες και από τότε λαμβάνω μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς συγκεκριμένη εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα πληρωμής.

Παρά τη μακρά ιστορία μου με αυτό το καζίνο και την επαληθευμένη μου κατάσταση, οι τρέχουσες αναλήψεις μου ύψους 4000 PLN παραμένουν απλήρωτες για πάνω από 21 ημέρες.

Πιστεύω ότι αυτό υποδηλώνει ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο καθυστερήσεων πληρωμών και όχι ένα μεμονωμένο πρόβλημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία ή διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Γειά σου,

Θα ήθελα να ενημερώσω το παράπονό μου με την τελευταία απάντηση που έλαβα από το AmunRa Casino.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι τα έγγραφά μου διαβιβάστηκαν στην Ομάδα Επαλήθευσης και ότι το Τμήμα Οικονομικών ενδέχεται να χρειαστεί έως και 10 ημέρες για να ελέγξει την επαλήθευση μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Δήλωσαν επίσης ότι το Τμήμα Οικονομικών τους λειτουργεί μόνο μεταξύ 10:00 και 19:00 (UTC+2), εκτός Σαββατοκύριακων και αργιών, γεγονός που παρατείνει περαιτέρω την περίοδο αναμονής.

Αυτό σημαίνει ότι αφού οι αναλήψεις μου έχουν ήδη εκκρεμεί για περισσότερες από 20 ημέρες, το καζίνο εισάγει τώρα μια επιπλέον πιθανή καθυστέρηση έως και 10 εργάσιμων ημερών.

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις δημόσια δηλωμένες πολιτικές τους, όπου ισχυρίζονται:

• Η επαλήθευση λογαριασμού ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 ωρών.

• Οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός έως και 3 εργάσιμων ημερών.

Επί πλέον:

• Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ολοκληρώθηκε στις 3 Δεκεμβρίου 2025.

• Ο λογαριασμός μου είναι ενεργός εδώ και περίπου δύο χρόνια.

• Έχω κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν.

• Όλα τα αιτούμενα έγγραφα έχουν πλέον υποβληθεί.

Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να βασίζεται σε εσωτερικά διαδικαστικά χρονοδιαγράμματα αντί να σέβεται τα διαφημιζόμενα χρονοδιαγράμματα και τις δίκαιες πρακτικές ανάληψης.

Πιστεύω ότι αυτό αποδεικνύει:

• Συστηματική καθυστέρηση στην επαλήθευση και τις πληρωμές.

• Ασυνεπής εφαρμογή των δικών τους κανόνων.

• Έλλειψη διαφάνειας και καλής πίστης στη διαχείριση των αναλήψεων.

Συνεργάζομαι πλήρως με τη διαδικασία KYC, ωστόσο πιστεύω ότι το καζίνο χρησιμοποιεί τις διαδικασίες επαλήθευσης ως εργαλείο για την αναβολή της πληρωμής.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να συνεχίσει να μεσολαβεί σε αυτήν τη διαφορά.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Αγαπητέ Szyman94

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Szyman94,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του AmunRa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Καταλαβαίνω ότι υπάρχει πιθανότητα το καζίνο να κατακλυστεί από μεγάλο αριθμό αναλήψεων, αλλά υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο Szyman94 μπορεί να αναμένει ότι η ανάληψή του θα διεκπεραιωθεί; Εναλλακτικά, υπάρχουν προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης υποχρεούται να προσκομίσει αποδεικτικό ιδιοκτησίας για τον τραπεζικό λογαριασμό που λήγει σε 10.

Αυτό το έγγραφο πρέπει να υποβληθεί στην αρχική του μορφή PDF (κατεβασμένο απευθείας από την ηλεκτρονική τραπεζική), διασφαλίζοντας ότι τόσο το όνομα του κατόχου του λογαριασμού όσο και ο πλήρης αριθμός λογαριασμού είναι ευδιάκριτα.

Επιπλέον, πρέπει να υποβάλει αποδεικτικό ιδιοκτησίας για το ηλεκτρονικό του πορτοφόλι που λήγει σε Mv0.

Μόλις λάβουμε αυτά τα έγγραφα, μπορούμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση του λογαριασμού του και να προχωρήσουμε με το αίτημα ανάληψής του.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AmunRa

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ελπίζω το πρόβλημα να λυθεί σύντομα.

Αγαπητέ Szyman94,

Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, παρακαλώ προσκομίστε στο καζίνο τα προαναφερθέντα έγγραφα. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email μου. [email protected] μεταξύ των παραληπτών, με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή των εγγράφων και να περιμένουμε το καζίνο να εκτελέσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω το ακριβές χρονοδιάγραμμα της διαδικασίας επαλήθευσης, καθώς η κατάσταση έχει επανειλημμένα παρουσιαστεί λανθασμένα ως μια τυπική διαδικασία KYC.

Ιδού η χρονολογική ανάλυση των πραγματικών περιστατικών:

• Το καζίνο ζήτησε το πρώτο KYC μόνο αφού η ανάληψή μου είχε ήδη καθυστερήσει για 16 ημέρες.

• Ως απόδειξη της κατοχής του τραπεζικού λογαριασμού, αρχικά δέχτηκαν επιβεβαίωση της δικής τους μεταφοράς προς εμένα, με ημερομηνία 03.12.2025, σε μια χρονική στιγμή που η καθυστέρηση ανάληψης είχε ήδη φτάσει τις 22 ημέρες.

• Όταν η καθυστέρηση έφτασε τις 24 ημέρες, άλλαξαν θέση και ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο, είτε ως στιγμιότυπο οθόνης είτε ως PDF.

• Όταν η καθυστέρηση έφτασε τις 26 ημέρες, άλλαξαν ξανά τη θέση τους και δήλωσαν ότι το στιγμιότυπο οθόνης δεν ήταν πλέον αποδεκτό και ζήτησαν αντ' αυτού ένα PDF.

Αυτό το PDF παρασχέθηκε την ίδια ημέρα.

Σήμερα συμπληρώνονται 30 ημέρες καθυστέρησης στην ανάληψη.

Περιμένω τώρα τέσσερις ημέρες για την αποδοχή των τελευταίων υποβληθέντων εγγράφων.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι:

• Υποβάλλω πάντα τα αιτούμενα έγγραφα εντός ωρών.

• Το καζίνο χρειάζεται αρκετές ημέρες για να τα εξετάσει.

• Μετά από κάθε αξιολόγηση, οι απαιτήσεις αλλάζουν ξανά.

Αυτό το μοτίβο δείχνει ότι το ζήτημα δεν αφορά την απώλεια εγγράφων, αλλά τις συνεχώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις επαλήθευσης, οι οποίες έχουν ως αποτέλεσμα μια συνεχή και αδικαιολόγητη επέκταση της διαδικασίας.

Κατά την άποψή μου, αυτό συνιστά σοβαρή διαδικαστική παραβίαση και όχι τυπική διαδικασία επαλήθευσης.

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε αντικειμενικά απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, ζητώ με σεβασμό από το καζίνο να ολοκληρώσει επιτέλους την επαλήθευση βάσει των εγγράφων που έχουν ήδη προσκομιστεί και να προχωρήσει στην ανάληψή μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω τα πάντα με στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Αγαπητέ Szyman94,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακόμα κι αν έχετε ήδη παράσχει αυτό το ακριβές έγγραφο στο καζίνο, παρακαλώ κάντε το ξανά. Αυτή τη φορά, ωστόσο, προσθέστε με στη λίστα παραληπτών - με αυτόν τον τρόπο θα είμαστε σε εγρήγορση και θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε γρήγορα στη διαδικασία επίλυσης σε περίπτωση που προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω ήδη στείλει τα αιτούμενα έγγραφα την περασμένη Παρασκευή.

Αρχικά, το καζίνο δέχτηκε το πρώτο έγγραφο (τη δική τους επιβεβαίωση μεταφοράς που έδειχνε τα στοιχεία μου). Μετά από τρεις ημέρες, άλλαξαν τη θέση τους και ζήτησαν ένα τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF ή στιγμιότυπου οθόνης. Έδωσα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Τρεις ημέρες αργότερα, άλλαξαν ξανά τη θέση τους και δήλωσαν ότι θα γινόταν δεκτό μόνο ένα πλήρες PDF.

Ως εκ τούτου, υπέβαλα το πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF την περασμένη Παρασκευή και τώρα περιμένω τρεις ημέρες για να εξεταστεί.

Όλα τα παραπάνω μπορούν να επιβεβαιωθούν με στιγμιότυπα οθόνης, εάν απαιτείται.

Τύπος μητρώου ARDS,

10 εργάσιμες ημέρες για τον έλεγχο 1 εγγράφου με εκνευρίζουν xd

Αγαπητέ Szyman94,

Μπορείτε παρακαλώ να δηλώσετε εάν είστε διατεθειμένοι να μας παράσχετε και τα έγγραφα; Λάβετε υπόψη ότι όλες οι ζητούμενες πληροφορίες θα παραμείνουν εμπιστευτικές και δεν θα κοινοποιηθούν. Η επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .

Όταν εξετάσουμε τα παρεχόμενα έγγραφα, θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε εάν τα θεωρούμε κατάλληλα για επαλήθευση και να έχουμε μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της υπόθεσης.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ναι, είμαι πρόθυμος να σας παράσχω και τα αιτούμενα έγγραφα.

Θα ήθελα να ενημερώσω την κατάσταση με μια σημαντική εξέλιξη που συνέβη σήμερα. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο έχει ήδη λάβει ένα πλήρες πρωτότυπο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που καλύπτει ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών μου για τον Δεκέμβριο, οι απαιτήσεις επαλήθευσης άλλαξαν σιωπηλά για άλλη μια φορά στον πίνακα λογαριασμού, χωρίς καμία γραπτή απάντηση στις προηγούμενες υποβολές μου.

Αυτή η νέα επέκταση των απαιτήσεων εγγράφων εισήχθη μετά την τελευταία μου υποβολή στις 16.01 και χωρίς καμία επιβεβαίωση ή απόρριψη των εγγράφων που έχουν ήδη υποβληθεί.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας διαβιβάσω όλα τα σχετικά έγγραφα, ώστε να μπορέσετε να αξιολογήσετε ανεξάρτητα εάν τα αιτήματα επαλήθευσης και η επαναλαμβανόμενη επέκτασή τους είναι αναλογικά και διαδικαστικά συνεπή.

Θα στείλω σύντομα τα έγγραφα στην επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Αγαπητέ Szyman94,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας, έχω λάβει την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού και δεν έχω λόγους να πιστεύω ότι δεν είναι κατάλληλη για σκοπούς επαλήθευσης. Πιστεύω ότι η μόνη απαιτούμενη προϋπόθεση είναι η απόδειξη της ιδιοκτησίας του ηλεκτρονικού σας πορτοφολιού που λήγει σε Mv0.

Παρακαλώ δώστε στο καζίνο αυτό το έγγραφο και συμπεριλάβετέ με στη λίστα παραληπτών.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου Μάρτιν.

Θα ήθελα να σας δώσω μια ενημέρωση.

Έχω ήδη υποβάλει την απόδειξη ιδιοκτησίας για το ηλεκτρονικό πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου που λήγει σε Mv0 και αυτό το έγγραφο έχει γίνει δεκτό.

Ωστόσο, το καζίνο δεν δέχτηκε το ακριβές έγγραφο τραπεζικού λογαριασμού που υπέβαλα αρχικά και το οποίο είχα μοιραστεί μαζί σας. Ως αποτέλεσμα, ανέβασα επιπλέον ένα πλήρες PDF τραπεζικού λογαριασμού για τον Νοέμβριο, το οποίο περιέχει επίσης τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο.

Περιμένω τώρα την επιβεβαίωση και την αποδοχή αυτών των εγγράφων εδώ και 3 ημέρες.

Από σήμερα, η απόσυρση έχει αναβληθεί για 37 ημέρες.

Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν παρασχεθεί άμεσα και αυτή τη στιγμή περιμένω την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την επεξεργασία της ανάληψής μου.

Αγαπητέ Szyman94,

σας ευχαριστώ που το διευκρινίσατε αυτό.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Υπάρχουν τυχόν πρόσθετα προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης; Ενημερώστε μας για το πώς πρέπει να προχωρήσουμε.

Αγαπητέ Szyman94,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τις συναλλαγές σας για τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο. Ωστόσο, χρειαζόμαστε ακόμη την κατάσταση λογαριασμού για τον Δεκέμβριο για να ολοκληρώσουμε τον έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Amunra

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το τραπεζικό αντίγραφο του Δεκεμβρίου σε πρωτότυπη μορφή PDF έχει ήδη υποβληθεί νωρίτερα και ελεγχθεί.

Η ίδια δήλωση του Δεκεμβρίου εξετάστηκε επίσης από τον Radka, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι δεν βλέπει κανένα πρόβλημα που να εμποδίζει τη χρήση της για σκοπούς επαλήθευσης.

Συνεπώς, το αίτημα αυτό φαίνεται να αποτελεί επανάληψη τεκμηρίωσης που έχει ήδη παρασχεθεί.

Σε αυτό το σημείο, αναμένω τις οδηγίες σας για το πώς να προχωρήσω, καθώς πιστεύω ότι έχουν υποβληθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Με εκτίμηση

Καμίλ

Τα ζητούμενα έγγραφα υποβλήθηκαν σήμερα μέσω της φόρμας επαλήθευσης του καζίνο. Πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF για τον Ιανουάριο και τον Δεκέμβριο. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αυτή είναι η τέταρτη φορά που παρέχω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

Αρχικά, με ενημέρωσαν ότι θα γινόταν δεκτό ένα στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο αργότερα απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, υποβλήθηκε το πλήρες αντίγραφο κίνησης Δεκεμβρίου και τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF και απορρίφθηκε χωρίς σαφή λόγο. Στη συνέχεια, υπέβαλα το αντίγραφο κίνησης Νοεμβρίου, το οποίο επίσης απορρίφθηκε.

Τώρα περιμένω την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Το καζίνο απάντησε σήμερα παραθέτοντας γενικούς όρους και προϋποθέσεις, χωρίς να αναφέρει τα συγκεκριμένα ζητήματα που τέθηκαν (7 γύροι KYC, επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων, PDF Δεκεμβρίου που εξετάστηκε από διαμεσολαβητή). Η επαλήθευση παραμένει άλυτη μετά από 43 ημέρες.

Αγαπητέ Szyman94,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση σε έγγραφα που έχετε στείλει σε έναν συνάδελφο εκτός αυτής της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και ως εκ τούτου δεν μπορώ να τα αξιολογήσω.

Παρακαλώ, δώστε μου και στο καζίνο ένα τραπεζικό αντίγραφο που να τεκμηριώνει ολόκληρο τον μήνα Δεκέμβριο - Υποθέτω ότι το πρόβλημα μπορεί να έγκειται στο γεγονός ότι το αντίγραφο που μου έχετε ήδη παράσχει, και υποτίθεται ότι και στο καζίνο, λήγει στις 18 Δεκεμβρίου. Επομένως, δεν τεκμηριώνει ολόκληρο τον μήνα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Είναι αυτό ακριβώς το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτή είναι η τελική απαίτηση;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Έχω πλέον υποβάλει όλα τα PDF με τις τραπεζικές μου καταστάσεις που καλύπτουν την περίοδο από 12 Νοεμβρίου έως 12 Ιανουαρίου στο καζίνο μέσω του συστήματος επαλήθευσης.

Αυτό περιλαμβάνει ολόκληρη την περίοδο Δεκεμβρίου. Αναμένω την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Σίμαν94

Αγαπητέ Szyman94,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,

Ως ενημέρωση: το καζίνο ζήτησε τώρα έναν ακόμη (7ο) γύρο KYC, αυτή τη φορά ζητώντας δεδομένα συναλλαγών που σχετίζονται με έναν δεύτερο τραπεζικό λογαριασμό που ανήκει αποκλειστικά σε εμένα.

Για λόγους σαφήνειας, η ανάληψη ζητήθηκε στις 20 Δεκεμβρίου 2025 και παραμένει απλήρωτη από τις 4 Φεβρουαρίου 2026, πράγμα που αντιστοιχεί σε 46 ημέρες καθυστέρησης.

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος. Ωστόσο, οι απαιτήσεις επαλήθευσης εξακολουθούν να επεκτείνονται αντί να ολοκληρώνονται.

Με εκτίμηση,

Σίμαν94

Αγαπητέ Szyman94,

σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα; Ποιος είναι ο λόγος για περαιτέρω αιτήματα επαλήθευσης; Υπάρχουν συγκεκριμένα ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν; Εάν ναι, ενημερώστε με εδώ ή στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε μια πλήρη δήλωση για τον Δεκέμβριο, καθώς η προηγούμενη μεταφόρτωση του παίκτη ήταν μόνο ένα μερικό έγγραφο.

Ενώ έχουμε προωθήσει τις διαθέσιμες σελίδες στο αρμόδιο τμήμα, πιθανότατα θα χρειαστούν το πλήρες ιστορικό του μήνα για να προχωρήσουν.

Θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε νέα τους.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητέ Μάρτιν,

Για λόγους σαφήνειας: πριν από τρεις ημέρες υπέβαλα πλήρη αρχεία PDF με τις τραπεζικές καταστάσεις που καλύπτουν την περίοδο από 12 Νοεμβρίου έως 12 Ιανουαρίου μέσω του συστήματος επαλήθευσης του καζίνο.

Αυτό περιλαμβάνει ολόκληρο τον μήνα Δεκέμβριο χωρίς κενά.

Αναμένω επιβεβαίωση για το εάν αυτό πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης και εάν πρόκειται για το τελικό εκκρεμές έγγραφο.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Το καζίνο πρόσθεσε τώρα μια νέα εργασία επαλήθευσης στον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση μέσω email, ζητώντας ένα PDF με αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να καλύπτει τους τελευταίους 3–6 μήνες.

Αυτό αποτελεί τον 7ο γύρο επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι πολλά PDF με αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού έχουν ήδη παρασχεθεί και ελεγχθεί κατά τη διάρκεια προηγούμενων σταδίων KYC.

Ανέβασα το ζητούμενο έγγραφο μέσω του πίνακα επαλήθευσης του καζίνο, ωστόσο θα ήθελα να σημειώσω ότι αυτή είναι πλέον μια ακόμη επέκταση της διαδικασίας επαλήθευσης, μετά από 45+ ημέρες καθυστέρησης ανάληψης και πολλαπλούς προηγούμενους γύρους KYC.

Θα σας ενημερώσω μόλις εξεταστεί το έγγραφο.

Αγαπητέ Szyman94,

Το τελευταίο συνημμένο που λάβαμε ήταν στις 31.01 , αλλά η δήλωση κάλυπτε μόνο την περίοδο έως τις 21.11.2025 .

Εξακολουθούμε να χρειαζόμαστε ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για ολόκληρο τον μήνα Δεκέμβριο για να προχωρήσουμε στην επαλήθευσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Πρέπει να διευκρινίσω ότι αυτή η δήλωση δεν είναι ακριβής.

31.01 Έχω ήδη υποβάλει δύο τραπεζικά αντίγραφα σε μορφή PDF που καλύπτουν την περίοδο από 12 Νοεμβρίου έως 12 Ιανουαρίου, τα οποία συνολικά περιλαμβάνουν ολόκληρο τον μήνα Δεκέμβριο.

Αυτά τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν μέσω του συστήματος επαλήθευσης του καζίνο.

Δεδομένου ότι η ανάκληση έχει ήδη καθυστερήσει κατά περισσότερες από 45 ημέρες, μια πρόσθετη περίοδος επαλήθευσης 7 ημερών για έγγραφα που έχουν ήδη προσκομιστεί πολλές φορές είναι, κατά την άποψή μου, υπερβολική και δυσανάλογη.

Σε αυτό το στάδιο, αναμένω την ολοκλήρωση της επαλήθευσης με βάση τα έγγραφα που έχουν ήδη υποβληθεί.

Με εκτίμηση,

Σίμαν94

Αγαπητά κόμματα,

Δεδομένου ότι η υπόθεση παρατείνεται άσκοπα, προτείνω μια απλή λύση.

Αγαπητέ Szyman94,

Παρακαλώ, παράσχετε μου το έγγραφο που μου ζήτησε το καζίνο. Θα ήθελα να επαναλάβω ότι, παρόλο που το στείλατε στο καζίνο, εγώ προσωπικά δεν έχω λάβει κάποιο έγγραφο, το οποίο να περιλαμβάνει και τον μήνα Ιανουάριο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Αφού ο παίκτης μου παράσχει το έγγραφο, θα το στείλω ή θα το προωθήσω προσωπικά σε μια διεύθυνση email της επιλογής σας, ώστε να επιταχύνουμε τη διαδικασία. Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλες απαιτήσεις ή εμπόδια που εμποδίζουν τη συνέχιση αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης ως συνήθως, ενημερώστε με.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έστειλα σήμερα στον Martin τα αιτούμενα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού.

Αυτά τα έγγραφα καλύπτουν την απαιτούμενη περίοδο και έχουν επίσης παρασχεθεί στο καζίνο μέσω του συστήματος επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Σίμαν94

Εκσυγχρονίζω:

24 ώρες μετά την μεταφόρτωση των αιτημένων εγγράφων, έλαβα πληροφορίες από το καζίνο ότι είχαν απορριφθεί.

Για λόγους σαφήνειας:

Ανέβασα 4 πλήρεις τραπεζικές καταστάσεις σε μορφή PDF από 2 δικούς μου τραπεζικούς λογαριασμούς, που καλύπτουν τις απαιτούμενες περιόδους.

Τα ίδια έγγραφα δόθηκαν επίσης στον Μάρτιν.

Παρά ταύτα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι το ιστορικό συναλλαγών δεν έγινε δεκτό, χωρίς να διευκρινίσει τυχόν συγκεκριμένες ελλείψεις στα πρόσφατα υποβληθέντα αρχεία.

Αυτός είναι τώρα ο 7ος γύρος και θα είναι ο 8ος του KYC, με την απόσυρση να εκκρεμεί για 45+ ημέρες.

Αγαπητά κόμματα,

Μόλις λάβω την επιβεβαίωση του καζίνο για το παραπάνω μήνυμα, θα διασφαλίσω ότι τα σχετικά έγγραφα που μου έστειλε ο παίκτης θα προωθηθούν απευθείας σε εσάς. Σε αυτό το σημείο, η κύρια ανησυχία μου είναι ότι κάνουμε κύκλους και, παρόλο που είμαστε κατακλυσμένοι από πληροφορίες, δεν έχει σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ το καζίνο να μην υποβάλει πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης, καθώς αυτό εμποδίζει την αποτελεσματική διαμεσολάβηση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Προσβλέπω στη σαφή σας θέση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας και για την σαφή περιγραφή της τρέχουσας κατάστασης.

Για την ιστορία, θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η προθεσμία για την ΕΕΔ έχει ήδη παρέλθει και ότι το ζήτημα εξετάζεται επί του παρόντος και στο πλαίσιο της ΕΕΔ.

Συμφωνώ απόλυτα ότι η επανειλημμένη υποβολή πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης εμποδίζει την ουσιαστική πρόοδο και εκτιμώ τις προσπάθειές σας να οδηγήσετε αυτήν την υπόθεση σε μια σαφή επίλυση.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Στείλαμε ένα email στον Martin, παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητέ Μάρτιν,

Με σεβασμό, θα ήθελα να σημειώσω ότι έχουν περάσει 53 ημερολογιακές ημέρες από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης και η διαδικασία περιλαμβάνει επτά ξεχωριστούς γύρους KYC.

Κατά την άποψή μου, δεδομένης της διάρκειας της καθυστέρησης και του αριθμού των σταδίων επαλήθευσης που έχουν ήδη ολοκληρωθεί, το ζήτημα αυτό θα πρέπει πλέον να αντιμετωπιστεί με πλήρη διαφάνεια και οριστικότητα, αντί μέσω αποσπασματικών ή ιδιωτικών ανταλλαγών.

Σε αυτό το στάδιο, η σαφήνεια και μια δημόσια, οριστική θέση από τον φορέα εκμετάλλευσης θα βοηθούσαν σημαντικά στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης στη διαδικασία και στην επίλυση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Αγαπητέ Szyman94,

παρακαλώ ελέγξτε το email σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, θα σας απαντήσω σύντομα.

Ως ενημέρωση για λόγους διαφάνειας:

Στις 05.02.2026, το καζίνο και ο Μάρτιν έλαβαν και οι τέσσερις πλήρεις τραπεζικές καταστάσεις σε μορφή PDF από τους δύο τραπεζικούς μου λογαριασμούς, οι οποίες περιείχαν τα πλήρη στοιχεία συναλλαγής που ζητήθηκαν για σκοπούς επαλήθευσης.

Επιπλέον, έχω ήδη προωθήσει το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας μέσω email με το καζίνο στην ADR. Αυτό περιλαμβάνει αλληλογραφία που επιβεβαιώνει ότι κάθε γύρος επαλήθευσης KYC μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες (περίπου 16 ημερολογιακές ημέρες) για έλεγχο.

Η τεκμηρίωση αξιολογείται επί του παρόντος στο πλαίσιο της ΕΕΔ, επομένως η υπόθεση παραμένει σε εξέλιξη και υπό ενεργό εξέταση.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η δήλωση είναι ΠΛΗΡΗΣ.

Η τελευταία συναλλαγή στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκε στις 17.12.2025. Δεν υπήρξαν περαιτέρω συναλλαγές τον Δεκέμβριο μετά την ημερομηνία αυτή.

Η δήλωση καλύπτει πλήρως ολόκληρη την σχετική περίοδο, όπως αναφέρεται σαφώς στην επάνω αριστερή γωνία του εγγράφου: 03.12.2025 – 02.01.2026.

Συνεπώς, το συνημμένο έγγραφο είναι πλήρες και περιλαμβάνει την πλήρη μηνιαία κάλυψη που απαιτείται.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεται περαιτέρω διευκρίνιση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Παρακαλώ ελέγξτε το email σας, έχω απαντήσει.

Ενημέρωση για διαφάνεια:

Μέχρι σήμερα, έχουν περάσει 56 ημερολογιακές ημέρες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης.

Σε αυτό το στάδιο, ο χειριστής έχει ακυρώσει και τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις μου, συνολικού ύψους 4000 PLN (2x2000), χωρίς να δώσει καμία εξήγηση για τις ακυρώσεις.

Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού παίκτη μου και μέχρι στιγμής δεν έχει εκδοθεί κανένα νέο αίτημα εγγράφου ή διευκρίνιση.

Μετά την ακύρωση και των δύο εκκρεμών αναλήψεών μου (σύνολο 4000 PLN) μετά από 56 ημερολογιακές ημέρες από το αρχικό αίτημα ανάληψης, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η λειτουργία ανάληψης στον λογαριασμό μου έχει πλέον αποκλειστεί πλήρως.

Τα χρήματα παραμένουν ορατά στο υπόλοιπο παίκτη μου (4000 PLN). Ωστόσο, το σύστημα εμφανίζει αυτήν τη στιγμή: «Αποκλεισμένες αναλήψεις – Οι αναλήψεις περιορίζονται από τον χειριστή».

Δεν έχει παρασχεθεί καμία επίσημη εξήγηση, αιτιολόγηση ή αίτημα για νέο έγγραφο σχετικά με αυτόν τον περιορισμό.

Έχω ήδη ενημερώσει την ADR σχετικά με αυτήν την εξέλιξη. Αυτή τη στιγμή αναμένω διευκρινίσεις από τον φορέα εκμετάλλευσης.

Θα συνεχίσω να παρέχω ενημερώσεις καθώς εξελίσσεται η κατάσταση.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Η αλληλογραφία σας έχει διαβιβαστεί επίσημα στο αρμόδιο τμήμα για λεπτομερή εξέταση.

Θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα σχόλιά τους.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε, ελπίζω να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σύντομα σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης έχει επαληθευτεί και μπορεί τώρα να προχωρήσει με τις αναλήψεις του.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Χαίρομαι που ακούω ότι η υπόθεση οδεύει πλέον προς την ολοκλήρωση, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Szyman94,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη αυτή την υπόθεση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση των αναλήψεών σας.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω υποβάλει ανάληψη 2000 PLN στις 18/02/2026 και 2000 PLN στις 19.02.2026.

Οι αναλήψεις βρίσκονται ακόμη σε κατάσταση «επεξεργασίας».

Θα σας ενημερώσω μόλις ολοκληρωθεί.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ Szyman94,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώνετε. Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Εκσυγχρονίζω:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και οι αναλήψεις ενεργοποιήθηκαν μετά από 62 ημέρες.

Υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης, ύψους 2000 PLN έκαστο, στις 18/02/2026.

Η υποστήριξη δήλωσε ότι υπάρχει καθυστέρηση «από την πλευρά του παρόχου πληρωμών».

Ωστόσο, το σύστημα εξακολουθεί να εμφανίζει τις αναλήψεις ως «σε διαδικασία επαλήθευσης» και η επιλογή «Ακύρωση» παραμένει ενεργή, υποδεικνύοντας ότι δεν έχουν ακόμη εγκριθεί και προωθηθεί.

Αναμένω μια ακριβή ενημέρωση σχετικά με το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας.

Αγαπητέ Szyman94,

σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε να μας πείτε τη γνώμη σας για το θέμα; Υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία;

Εκσυγχρονίζω:

Αύριο συμπληρώνονται 67 ημέρες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης (20 Δεκεμβρίου 2025).

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και οι αναλήψεις έχουν ενεργοποιηθεί, ωστόσο οι αιτούμενες αναλήψεις (που υποβλήθηκαν στις 18/02/2026) εξακολουθούν να εμφανίζονται ως «σε διαδικασία επαλήθευσης» και δεν έχουν οριστικοποιηθεί.

Εάν τα κεφάλαια δεν ληφθούν μέχρι αύριο, θα προχωρήσω σε επίσημη κλήτευση προς τις αρμόδιες ρυθμιστικές και αδειοδοτικές αρχές που ενδέχεται να είναι υπεύθυνες για την εποπτεία ή την έκδοση αδειών σε αυτόν τον φορέα εκμετάλλευσης, συμπεριλαμβανομένων:

Αρχή Παιγνίων Μάλτας

Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο

Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου

Επίτροπος Τυχερών Παιχνιδιών του Γιβραλτάρ

Επιτροπή Εποπτείας Τυχερών Παιγνίων της Νήσου Μαν

Μετά από 67 ημέρες καθυστέρησης, πιστεύω ότι η κλιμάκωση είναι δικαιολογημένη εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα.

Ειλικρινά ελπίζω ότι αυτό δεν θα είναι απαραίτητο και ότι η πληρωμή θα ολοκληρωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Εκσυγχρονίζω:

Ημέρα 69, ακόμα δεν έχω χρήματα

Εκσυγχρονίζω:

Μέχρι σήμερα, έχουν περάσει 70 ημέρες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης (20 Δεκεμβρίου 2025).

Δύο ανακλήσεις που υποβλήθηκαν ξανά στις 18-19 Φεβρουαρίου εκκρεμούν ακόμη έγκριση.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μετά από 9 γύρους KYC.

Δεν έχει δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα έγκρισης παρά τις περίπου 30 επίσημες ανταλλαγές ηλεκτρονικών μηνυμάτων.

Λόγω της παρατεταμένης καθυστέρησης και της έλλειψης διαφάνειας στις αδειοδοτήσεις, έχω υποβάλει επίσημες καταγγελίες στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Παραμένω ανοιχτός/ή στο να επιλύσω αυτό το ζήτημα φιλικά μόλις διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις.

Αγαπητέ Szyman94,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί.

Με εκτίμηση,

Άμμων Ρα

Αγαπητέ Αμούνρα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ωστόσο, η ανάληψη εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως εκκρεμής στον λογαριασμό μου στο καζίνο και μπορεί να ακυρωθεί από τον πίνακα ελέγχου μου.

Αυτό υποδεικνύει ότι δεν έχει εγκριθεί ή αποσταλεί ακόμη στον πάροχο πληρωμών.

Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν η ανάληψη έχει εγκριθεί εσωτερικά και παράσχετε επιβεβαίωση της πραγματικής αποδέσμευσης της πληρωμής.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Ενημέρωση – θετική κίνηση

Επιτέλους, μερικά θετικά νέα.

Γύρω στις 11:00 σήμερα έλαβα επιβεβαίωση ότι και οι δύο αναλήψεις μου είχαν επισημανθεί ως "Ολοκληρωμένες", που σημαίνει ότι τα χρήματα έχουν αποσυρθεί επίσημα από το σύστημα του καζίνο.

Ωστόσο, μέχρι τις 17:05 σήμερα, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Κατανοώ ότι οι διεθνείς μεταφορές σε ευρώ ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο τραπεζικής επεξεργασίας, επομένως ελπίζω ότι τα χρήματα θα πιστωθούν αύριο. Αξίζει να σημειωθεί ότι στο παρελθόν, οι προηγούμενες αναλήψεις μου από το AmunRa πιστώνονταν πάντα στον τραπεζικό μου λογαριασμό την ίδια ημέρα που σημειώνονταν ως ολοκληρωμένες, γι' αυτό και παρακολουθώ προσεκτικά αυτήν τη μεταφορά.

Δεδομένης της διάρκειας αυτής της υπόθεσης (πάνω από 70 ημέρες από το αρχικό αίτημα ανάληψης), φυσικά παρακολουθώ στενά την κατάσταση.

Ειλικρινά ελπίζω ότι αυτό δεν θα εξελιχθεί σε μια κατάσταση παρόμοια με μια πρόσφατη αξιολόγηση του Trustpilot από έναν άλλο Πολωνό παίκτη, ο οποίος ανέφερε ότι η ανάληψή του φέρεται να στάλθηκε σε ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων που δεν του ανήκε, παρά το γεγονός ότι ζήτησε τραπεζική μεταφορά και δεν επιβεβαίωσε καμία διεύθυνση κρυπτονομισμάτων κατά τη διάρκεια της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Προς το παρόν, παραμένω συγκρατημένα αισιόδοξος και θα σας ενημερώσω σχετικά μόλις πιστωθούν τα κεφάλαια.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διαμεσολάβηση στην ομάδα Casinoguru!

Ευχαριστώ Μάρτιν!

Γεια σου Szyman94,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν, παρακαλώ να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις.

Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι και οι δύο αναλήψεις έχουν πλέον πιστωθεί με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ο συνολικός χρόνος από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης (20 Δεκεμβρίου 2025) μέχρι την τελική πίστωση ήταν 73 ημέρες.

Ενώ είμαι ανακουφισμένος που τα χρήματα έφτασαν επιτέλους, ο συνολικός χειρισμός της υπόθεσης περιελάμβανε 9 γύρους KYC, παρατεταμένες περιόδους αδράνειας και χρόνο επεξεργασίας που υπερέβαινε σημαντικά το διαφημιζόμενο χρονικό πλαίσιο των 1-3 ημερών.

Δεδομένης της τεκμηριωμένης καθυστέρησης και του διοικητικού φόρτου που συνεπάγεται, έχω υποβάλει επίσημο αίτημα αποζημίωσης καλής θέλησης απευθείας στον φορέα εκμετάλλευσης. Αυτήν τη στιγμή αναμένω την απάντησή του.

Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλώ να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία για λίγο ακόμη, μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η υπόθεση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και για την παρακολούθηση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Αγαπητέ Szyman94,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας.

Ενώ θεωρούμε ότι το βασικό ζήτημα του παραπόνου σας έχει επιλυθεί, σύμφωνα με το τελευταίο σας μήνυμα, πιστεύω ότι θα ήταν σωστό και διαφανές να αφήσουμε το καζίνο να εκφράσει και αυτό τις απόψεις του επί του θέματος.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Προσπαθούμε να επεξεργαστούμε όλα τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η αναμονή.

Όσον αφορά τα αιτήματα των παικτών για αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων, έχουμε εξετάσει προσεκτικά τον λογαριασμό του παίκτη και τις περιστάσεις που μας δόθηκαν.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, η εταιρεία δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων ή οικονομική αποζημίωση με βάση τα ακόλουθα:

Χρονοδιαγράμματα Επαλήθευσης: Ενώ στοχεύουμε στην αποτελεσματικότητα, οι περίοδοι επαλήθευσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον όγκο και τις απαιτήσεις ασφαλείας. Αυτές οι καθυστερήσεις δεν συνιστούν παραβίαση της υπηρεσίας που δικαιούται αποζημίωσης.

Ικανοποίηση από την υπηρεσία: Η γενική δυσαρέσκεια με τη διεπαφή του ιστότοπου ή την εμπειρία χρήστη δεν πληροί τα κριτήρια για επίσημη αίτηση επιστροφής χρημάτων μετά την πρόσβαση στις υπηρεσίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AmunRa

Αγαπητέ Martin και την ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να παρακολουθείτε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα πραγματικά σημεία σε απάντηση στη δήλωση του φορέα εκμετάλλευσης.

Το αίτημά μου για αποζημίωση δεν σχετιζόταν με δυσαρέσκεια με τη διεπαφή του ιστότοπου ή τη γενική εμπειρία χρήστη, όπως αναφέρεται από τον διαχειριστή. Το αίτημα αφορά τη σημαντική καθυστέρηση στην ανάληψη και τις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες επαλήθευσης που απαιτούνται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Για λόγους διαφάνειας, το βασικό χρονοδιάγραμμα έχει ως εξής:

-Αρχικό αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 20 Δεκεμβρίου 2025

-Η τελική πληρωμή λαμβάνεται μετά από 73 ημέρες

-9 ξεχωριστοί γύροι επαλήθευσης KYC

-Το πρώτο αίτημα KYC ξεκίνησε μόνο μετά από 16 ημέρες από το αίτημα ανάληψης

-Ο χειριστής με ενημέρωσε προηγουμένως μέσω email ότι κάθε γύρος επαλήθευσης KYC μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες (περίπου 16 ημερολογιακές ημέρες)

-Απαιτήθηκαν πάνω από 30 επίσημες ανταλλαγές email για τη διαχείριση της διαδικασίας

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, η καθυστέρηση φαίνεται να σχετίζεται κυρίως με τις εσωτερικές διαδικασίες επαλήθευσης του χειριστή και τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα KYC, παρά με κάποια ενέργεια από την πλευρά του παίκτη.

Δεδομένου ότι τα κεφάλαια έχουν πλέον εισπραχθεί και ο φορέας εκμετάλλευσης έχει επιβεβαιώσει ότι δεν θα προσφερθεί αποζημίωση, πιστεύω ότι η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει ολοκληρωθεί.

Θα ήθελα, επομένως, να ζητήσω από τον Martin και την ομάδα του Casino Guru να κλείσουν αυτό το παράπονο, σημειώνοντας παράλληλα ότι η ανάληψη χρειάστηκε 73 ημέρες για να ολοκληρωθεί λόγω εκτεταμένων διαδικασιών επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και για την παρακολούθηση της υπόθεσης καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Καμίλ

Αγαπητέ Szyman94,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει, ως επί το πλείστον, επιλυθεί. Ωστόσο, κατανοώ πλήρως τη δυσαρέσκειά σας με την όλη κατάσταση. Οι μεγαλύτερες καθυστερήσεις είναι πάντα ανεπιθύμητες.

Ωστόσο, θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και ελπίζω να μην αναγκαστείτε να στείλετε ξανά μήνυμα στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Ωστόσο, εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι