AmunRa Casino - Λείπουν τα εκκρεμή στοιχήματα του παίκτη.

Θέλω καταρχάς να αναφέρω ότι είχα μια εξαιρετική εμπειρία με την Amunra, δεν είχα ποτέ πρόβλημα με τις αναλήψεις και πιστεύω ότι το πρόβλημά μου είναι ένα σφάλμα που μόλις λύθηκε.

Έχω 5 εκκρεμή στοιχήματα με την Amunra σε αθλήματα μπάσκετ, τα οποία από την αναβάθμιση της ιστοσελίδας (22 Σεπτεμβρίου) έχουν εξαφανιστεί από το ιστορικό στοιχημάτων μου. Ευτυχώς για μένα, καταγράφω στιγμιότυπα οθόνης κάθε στοιχήματος που είχα και εκκρεμεί μαζί τους και μπορώ να παρέχω τα στιγμιότυπα οθόνης με τα αναγνωριστικά στοιχημάτων για να αποδείξω ότι τα στοιχήματα είναι πραγματικά.

Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία, έστειλα μήνυμα στον VIP manager μου και μάλιστα τους έστειλα και email, αλλά δεν έχω λάβει καμία βοήθεια εκτός από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας που μου είπε ότι τα στοιχήματα είναι άκυρα. Ωστόσο, δεν έχω λάβει πίσω τα χρήματα στοιχημάτων μου στον λογαριασμό μου από τα ακυρωμένα στοιχήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ kyan972,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το AmunRa Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε λάβει κάποια σχόλια σχετικά με τα χρήματα που σας λείπουν;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Έχετε λάβει κάποια σχόλια σχετικά με τα χρήματα που σας λείπουν;

Ήμουν σε επαφή με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία μου είπε ότι δεν είχαν καταγραφή των στοιχημάτων, αλλά όταν ανέφερα ότι είχα στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών στοιχημάτων μου και τα έδειξα, άλλαξαν τις απαντήσεις τους, θα παραπέμψουν το θέμα στο αρμόδιο τμήμα και οι επιστροφές χρημάτων για τα ακυρωμένα στοιχήματα θα γίνουν εντός των επόμενων ωρών. Αυτό συνέβη πριν από πάνω από 24 ώρες και ακόμα το notjing έχει επιστραφεί στον λογαριασμό μου μαζί με email παρακολούθησης που τους έχω στείλει με παρόμοια απάντηση.

Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;

περίπου 3 μήνες

Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ναι, εγγράφηκα μέσω του playID/funID όπου έχω επαληθευτεί και μέσω του δικτύου τους, αν εγγραφείτε σε ένα καζίνο που έχουν καταχωρίσει την αυτόματη επαλήθευσή σας.

Αγαπητέ kyan972,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Υπάρχει κάποια νεότερη εξέλιξη σχετικά με αυτήν την καταγγελία, παρακαλώ;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας έχει σταλεί email

Αγαπητέ kyan972,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.

Όσον αφορά τα χαμένα στοιχήματά σας, η αξιολόγησή μας υποδεικνύει ότι ένα πιθανό τεχνικό πρόβλημα μπορεί να συνέβαλε στο αποτέλεσμα. Αναγνωρίζουμε τη σοβαρή εξέταση από το καζίνο των στοιχείων που παρείχατε για το θέμα και των προσπαθειών τους να εντοπίσουν την αιτία, κάτι που είναι ενθαρρυντικό. Εξετάσαμε προσεκτικά την τεκμηρίωση που παρείχατε για να διαπιστώσουμε εάν οι υπηρεσίες μας συνάδουν με την περίπτωσή σας. Ωστόσο, δεδομένου ότι η τρέχουσα εξειδίκευσή μας βρίσκεται εκτός του πεδίου των αθλητικών στοιχημάτων και, μετά από ενδελεχή αξιολόγηση και διαβούλευση με ανώτερα στελέχη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν έχουμε την ειδική εμπειρογνωμοσύνη και τους πόρους που είναι απαραίτητοι για την αποτελεσματική αντιμετώπιση διαφορών που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα