AmunRa Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω υπερβολικής και αδικαιολόγητης καθυστέρησης στην επαλήθευση KYC, η οποία με εμποδίζει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από την AmunRa.

Χρονολόγιο & γεγονότα:

• Είμαι Γάλλος υπήκοος που διέμενε νόμιμα στον Καναδά κατά τη στιγμή που επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και ζητήθηκε η ανάληψή μου.
• Αφού ζήτησα ανάληψη, η AmunRa μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC.
• Παρείχα:

1. Το γαλλικό μου διαβατήριο
2. Όλα τα άλλα αιτούμενα έγγραφα

• Το μόνο εκκρεμές ζήτημα αφορούσε την τοπική απόδειξη διαμονής / ταυτότητα.

Ο Καναδάς δεν εκδίδει εθνική ταυτότητα και ως κάτοικος εξωτερικού δεν διαθέτω:

• καναδικό διαβατήριο (αδύνατο),
• καναδική άδεια οδήγησης (προαιρετική),
• ή επαρχιακή ταυτότητα με φωτογραφία (προαιρετικά).

Ως εκ τούτου, υπέβαλα την καναδική άδεια εργασίας μου, η οποία είναι ένα κυβερνητικό έγγραφο της Υπηρεσίας Μετανάστευσης, Προσφύγων και Ιθαγένειας του Καναδά (IRCC) και αποδεικνύει νόμιμα το δικαίωμα διαμονής μου.

Τεχνικό πρόβλημα και συμπεριφορά υποστήριξης:

• Το σύστημα μεταφόρτωσης εγγράφων της AmunRa απορρίπτει συστηματικά την καναδική άδεια εργασίας μου, καθιστώντας αδύνατη την ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω του ιστότοπού τους.
• Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και εξήγησα το τεχνικό πρόβλημα.
• Στις 14 Ιανουαρίου, ο AmunRa επιβεβαίωσε ρητά γραπτώς ότι:

1. Τα έγγραφά μου ελήφθησαν μέσω email
2. Προωθήθηκαν στο τμήμα KYC τους για χειροκίνητο έλεγχο, προκειμένου να παρακαμφθεί το αυτοματοποιημένο σύστημα.

• Παρά την επιβεβαίωση αυτή, δεν ολοκληρώθηκε καμία επαλήθευση και δεν παρασχέθηκε καμία συγκεκριμένη ενημέρωση.

Μεταγενέστερα:

• Το AmunRa διέψευσε τον εαυτό του επιμένοντας για άλλη μια φορά ότι τα έγγραφα πρέπει να ανεβαίνουν μόνο μέσω του ιστότοπού του, παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε ότι το πρόβλημα ήταν ο χρήστης που τα ανέβασε.
• Αργότερα δήλωσαν ότι γίνονται δεκτές μόνο ορισμένες καναδικές ταυτότητες (διαβατήριο, άδεια οδήγησης, επαρχιακή ταυτότητα) — έγγραφα που δεν είναι υποχρεωτικά και δεν είναι διαθέσιμα σε όλους τους κατοίκους, ιδίως στους αλλοδαπούς κατοίκους.

Γιατί αυτό είναι άδικο:

• Τα έγγραφά μου είναι έγκυρα, επίσημα και έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση
• Ο AmunRa αποδέχτηκε τα έγγραφά μου και επιβεβαίωσε μια χειροκίνητη αναθεώρηση KYC, αλλά στη συνέχεια απέτυχε να την ολοκληρώσει.
• Η διαδικασία KYC έχει γίνει δυσανάλογη και παρεμποδιστική
• Τα κεφάλαιά μου παραμένουν δεσμευμένα χωρίς σαφή προθεσμία, χωρίς τελική απόφαση και με επανειλημμένες αντιφάσεις

Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει έντονα ότι το KYC χρησιμοποιείται ως τακτική καθυστέρησης για τον αποκλεισμό των αναλήψεων, αντί για μια γνήσια διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτό που ζητώ:

Με σεβασμό, ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει στην απόκτηση:

• Ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC χρησιμοποιώντας τα ήδη υποβληθέντα έγγραφά μου

Ή

• Αποδοχή εύλογης εναλλακτικής τεκμηρίωσης

Ή

• Αποδέσμευση των χρημάτων μου εάν η επαλήθευση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός εύλογου χρονικού πλαισίου

Είμαι πλήρως συνεργάσιμος/η και πρόθυμος/η να συμμορφωθώ με τις νόμιμες απαιτήσεις KYC, αλλά δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που δεν απαιτούνται από τον νόμο ή είναι αδύνατο να τα αποκτήσω.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

• Επιβεβαίωση μέσω email από την AmunRa με ημερομηνία 14 Ιανουαρίου, με την οποία επιβεβαιώνεται η παραλαβή των εγγράφων και ο μη αυτόματος έλεγχος
• Πλήρης αλληλογραφία μέσω email με την υποστήριξη
• Στιγμιότυπα οθόνης επανειλημμένων αποτυχιών μεταφόρτωσης εγγράφων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ flodel06,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε:

• Πότε ζητήσατε την ανάκληση;
• Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα, εκτός από το γαλλικό διαβατήριό σας και την καναδική άδεια εργασίας, έχετε ήδη προσκομίσει, όταν στείλατε το πιο πρόσφατο, και αν η ομάδα υποστήριξης της AmunRa πρότεινε εναλλακτικές μεθόδους υποβολής εγγράφων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Παρακαλούμε βρείτε τις ζητούμενες πληροφορίες παρακάτω:

Ημερομηνία αιτήματος ανάληψης:

Ζήτησα την ανάκλησή μου στις 22 Σεπτεμβρίου 2025.

Πρόσβαση στον λογαριασμό:

Ναι, εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, οι αναλήψεις παραμένουν μπλοκαρισμένες λόγω ελλιπούς επαλήθευσης.

Υποβληθέντα έγγραφα:

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία KYC και έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα:

• Γαλλικό διαβατήριο (ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση)
• Καναδική άδεια εργασίας (άδεια παραμονής που εκδίδεται από την Υπηρεσία Μετανάστευσης, Προσφύγων και Ιθαγένειας του Καναδά)
• Επιπλέον έγγραφα που ζητούνται από το καζίνο (απόδειξη διεύθυνσης και selfie)

Πιο πρόσφατη υποβολή εγγράφων:

Η πιο πρόσφατη υποβολή έγινε μέσω email και μέσω της πλατφόρμας τους τον Ιανουάριο του 2026. Στις 14 Ιανουαρίου 2026, η υποστήριξη της AmunRa επιβεβαίωσε γραπτώς ότι:

• Έλαβαν με επιτυχία τα έγγραφά μου μέσω email
• Τα προώθησαν στο τμήμα KYC για χειροκίνητο έλεγχο, ώστε να παρακαμφθούν τεχνικά προβλήματα με το αυτοματοποιημένο σύστημα μεταφόρτωσης.

Εναλλακτικές μέθοδοι υποβολής:

Αρχικά, η AmunRa αρνήθηκε εναλλακτικές μεθόδους υποβολής και απαιτούσε μεταφορτώσεις μόνο μέσω του ιστότοπού της. Ωστόσο, λόγω επανειλημμένων τεχνικών απορρίψεων της καναδικής άδειας εργασίας μου, τελικά δέχτηκαν τα έγγραφά μου μέσω email και επιβεβαίωσαν τον μη αυτόματο έλεγχο.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Αργότερα έλαβα αντιφατικές απαντήσεις ζητώντας ξανά έγγραφα μέσω του ίδιου συστήματος μεταφόρτωσης που είχε αποτύχει προηγουμένως.

Τρέχον τεύχος:

Το καζίνο ζητά τώρα καναδικά έγγραφα ταυτοποίησης, όπως άδεια οδήγησης ή επαρχιακή ταυτότητα με φωτογραφία, τα οποία δεν είναι υποχρεωτικά στον Καναδά και δεν είναι διαθέσιμα σε όλους τους νόμιμους κατοίκους, ιδίως σε κατοίκους εξωτερικού. Η καναδική άδεια εργασίας μου είναι ένα επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση και αποδεικνύει τη νόμιμη διαμονή μου.

Η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται εδώ και αρκετούς μήνες από το αίτημά μου για ανάληψη, χωρίς σαφή επίλυση ή συνεπείς απαιτήσεις.

Παραμένω πλήρως πρόθυμος/η να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιαδήποτε εύλογη τεκμηρίωση απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, flodel06.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες που επιχειρήσατε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας μέσω του συστήματός τους;
• Έχετε τυχαίνει να έχετε στείλει συγκεκριμένες προθεσμίες ή χρονοδιαγράμματα στην AmunRa σχετικά με την ανάληψη των χρημάτων σας;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης με το πλήρες ιστορικό αναλήψεών σου εδώ σε αυτό το νήμα;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες διευκρινίσεις:

Προσπάθειες μεταφόρτωσης εγγράφων

Αρχικά προσπάθησα να ανεβάσω τα έγγραφά μου μέσω του συστήματος επαλήθευσης της AmunRa λίγο μετά το αίτημα ανάληψής μου στις 22 Σεπτεμβρίου 2025.

Μεταξύ τελών Σεπτεμβρίου και Οκτωβρίου 2025, έκανα πολλές προσπάθειες μεταφόρτωσης μέσω της Υπηρεσίας Επαλήθευσης Εγγράφων στην ενότητα «Ρυθμίσεις ⇒ Επαλήθευση». Κάθε φορά, η καναδική άδεια εργασίας μου απορρίπτονταν αυτόματα από το σύστημα.

Συνέχισα να επιχειρώ περιοδικά ανεβάσματα αρχείων καθ' όλη τη διάρκεια του Οκτωβρίου, Νοεμβρίου και Δεκεμβρίου του 2025, αλλά το ίδιο πρόβλημα παρέμενε — το σύστημα δεν δεχόταν την καναδική άδεια εργασίας μου.

Στις 14 Ιανουαρίου 2026, ο AmunRa επιβεβαίωσε μέσω email ότι:

• Έλαβαν με επιτυχία τα έγγραφά μου μέσω email
• Τα προώθησαν στο τμήμα KYC για χειροκίνητο έλεγχο, προκειμένου να παρακάμψουν το πρόβλημα της αυτόματης μεταφόρτωσης.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, η επαλήθευση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.

Προθεσμίες που αποστέλλονται στο καζίνο

Στα επόμενα email μου τον Ιανουάριο του 2026, ζήτησα επίσημα:

• Μια σαφής ενημέρωση σχετικά με την χειροκίνητη αναθεώρηση
• Ένα χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση
• Επίλυση εντός 72 ωρών πριν από την κλιμάκωση

Ωστόσο, δεν έχει δοθεί ποτέ συγκεκριμένη προθεσμία ή χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης από το καζίνο.

Ιστορικό αναλήψεων

Θα ανεβάσω ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου σε αυτό το νήμα για να το δείξω:

• Το αίτημα ανάκλησης με ημερομηνία 22 Σεπτεμβρίου 2025
• Η τρέχουσα εκκρεμότητα

Πρόσθετη επικοινωνία

Θα παρέχω επίσης:

• Το email της 14ης Ιανουαρίου που επιβεβαιώνει τον μη αυτόματο έλεγχο
• Οι επακόλουθες αντιφατικές απαντήσεις
• Οποιαδήποτε σχετικά στιγμιότυπα οθόνης σφαλμάτων μεταφόρτωσης

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε εύλογη τεκμηρίωση απαιτείται. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται εδώ και αρκετούς μήνες χωρίς επίλυση, παρά την γραπτή επιβεβαίωση της μη αυτόματης αναθεώρησης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Φλοριάν

Αγαπητέ flodel06

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, τον Štefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ flodel06,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AmunRa Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γεια σε όλους!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε σε επαφή με την ομάδα KYC μας και θα σας έχουμε ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τη συνεχή συνεργασία σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με την κατάσταση.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ flodel06,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μετά από πληροφορίες που λάβαμε από την ομάδα επαλήθευσης, θα χρειαστεί να μας προσκομίσετε ένα αποδεικτικό διεύθυνσης που να έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 6 μηνών.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητέ flodel06,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Θα μπορούσατε να προσκομίσετε στο καζίνο το ζητούμενο αποδεικτικό διεύθυνσης; Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υποβάλετε το έγγραφο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα AmunRa,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για διευκρίνιση, έχω ήδη ανεβάσει ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 6 μηνών μέσω του συστήματος επαλήθευσης πριν από λίγες ημέρες.

Το έγγραφο αναφέρει ευκρινώς το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνση κατοικίας μου και υποβλήθηκε ειδικά ως απόδειξη διεύθυνσης.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε:

• Έχει παραληφθεί επιτυχώς το έγγραφο;
• Πληροί τις απαιτήσεις επαλήθευσης που έχετε;
• Εάν όχι, ποιο συγκεκριμένο πρόβλημα χρειάζεται να διορθωθεί;

Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε εύλογη πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν είναι απαραίτητο.

Ωστόσο, παρακαλώ να μου ζητήσετε σαφή επιβεβαίωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσής μου.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε την ευκαιρία να ελέγξετε το αποδεικτικό διεύθυνσης που παρείχε ο παίκτης; Επιπλέον, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και είναι έτοιμος για ανάληψη.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Πέτρα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για ένα νέο πρόβλημα που αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Πριν από λίγες μέρες ανέβασα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε τους τελευταίους 6 μήνες ως απόδειξη διεύθυνσης μέσω του συστήματος επαλήθευσης AmunRa.

Ωστόσο, το έγγραφο δεν επικυρώθηκε και όταν προσπαθώ να ανεβάσω ένα νέο έγγραφο, το σύστημα μου ζητά να «ανεβάσω τα απαιτούμενα έγγραφα παρακάτω», αλλά δεν εμφανίζεται κανένα πεδίο εγγράφου. Επομένως, δεν μπορώ να ανεβάσω τίποτα.

Λόγω αυτού του τεχνικού προβλήματος, προς το παρόν δεν μπορώ να παράσχω πρόσθετα έγγραφα μέσω της πλατφόρμας τους, παρόλο που είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη της AmunRa σχετικά με αυτό το πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ flodel06,

Μετά από πληροφορίες που λάβαμε από την ομάδα επαλήθευσης, θα χρειαστεί να εισέλθετε στον λογαριασμό σας χωρίς τη χρήση VPN.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητή Πέτρα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με τις αναλήψεις.

Η πρώτη μου ανάληψη ύψους 750 CAD ολοκληρώθηκε με επιτυχία και πληρώθηκε (χρειάστηκε περίπου μία εβδομάδα).

Έχω υποβάλει τώρα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης για 750 CAD, το οποίο εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή.

Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανά ανάληψη στον λογαριασμό μου είναι 750 CAD, γι' αυτό και οι αναλήψεις πραγματοποιούνται σε ξεχωριστές συναλλαγές.

Παρακαλώ να παραμείνει ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να εξοφληθεί το υπόλοιπο ποσό.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Αγαπητέ flodel06,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με την πρόοδο της διαδικασίας ανάληψης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή flodel06,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την παράταση.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω: η δεύτερη ανάληψή μου ύψους 750 CAD έχει πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία (χρειάστηκε επίσης περίπου μία εβδομάδα).

Έχω υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανά ανάληψη είναι 750 CAD, ενώ το υπόλοιπο που μου απομένει εξακολουθεί να υπερβαίνει τα 6.000 CAD.

Ως αποτέλεσμα, η πλήρης διαδικασία ανάληψης απαιτεί πολλαπλές συναλλαγές και επομένως αρκετές εβδομάδες για να ολοκληρωθεί.

Παρακαλώ θερμά να παραμείνει ανοιχτή η παρούσα καταγγελία μέχρι να γίνει επιτυχής ανάληψη του συνολικού υπολοίπου.

Θα συνεχίσω να παρέχω ενημερώσεις καθώς προχωρούν οι αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη.

Αφού εξετάσαμε τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, παρατηρήσαμε ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 750 CAD και το μηνιαίο όριο είναι 10.500 CAD. Με βάση αυτά τα δηλωμένα όρια, αναμένεται εύλογα ότι μια ανάληψη συνολικού ποσού 8.197 CAD θα διεκπεραιωθεί εντός περίπου 11 ημερών.

Υπό το πρίσμα αυτό, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για το τρέχον χρονικό πλαίσιο και να επιβεβαιώσετε εάν οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα καθορισμένα όριά σας.

Αναμένουμε με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητέ flodel06,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Είμαστε σε επαφή με την ομάδα πληρωμών μας και σας διαβεβαιώνουμε ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί πολύ σύντομα. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να υποβάλετε περισσότερα αιτήματα ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μας συγχωρείτε ειλικρινά για αυτήν την καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Γεια σας flodel06,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση.

Δεν έχουν υπάρξει σημαντικές αλλαγές. Συνεχίζω να επεξεργάζομαι αναλήψεις ύψους 750 CAD, που είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανά συναλλαγή. Κάθε ανάληψη χρειάζεται περίπου μία εβδομάδα για να ολοκληρωθεί.

Ως αποτέλεσμα, το υπόλοιπό μου μειώνεται σταδιακά, αλλά η διαδικασία συνεχίζεται και απαιτεί πολλαπλές συναλλαγές για την πλήρη ανάληψη των υπολοίπων κεφαλαίων.

Παρακαλώ θερμά να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία μέχρι να αποσυρθεί επιτυχώς το πλήρες υπόλοιπο ποσό.

Θα συνεχίσω να παρέχω ενημερώσεις καθώς προχωρά η διαδικασία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Φαίνεται ότι δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος όσον αφορά την επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη. Σας παρακαλούμε να προχωρήσετε στην πληρωμή του υπολοίπου το συντομότερο δυνατό, καθώς το αναμενόμενο χρονικό διάστημα των 11 ημερών έχει ήδη παρέλθει και το πλήρες ποσό θα πρέπει να έχει εξοφληθεί μέχρι τώρα.

Σε περίπτωση που η κατάσταση παραμείνει αμετάβλητη τις επόμενες ημέρες, ενδέχεται να χρειαστεί να το αντικατοπτρίσουμε στην αξιολόγησή σας προσαρμόζοντας τα δηλωμένα όρια ανάληψης, κάτι που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στον Δείκτη Ασφαλείας σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή συνεργασία σας. Αναμένουμε την άμεση ενημέρωσή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παρακολούθηση της επικοινωνίας με το καζίνο.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι η κατάσταση παραμένει η ίδια από την πλευρά μου. Οι αναλήψεις εξακολουθούν να διεκπεραιώνονται σε ποσά 750 CAD ανά συναλλαγή και κάθε ανάληψη εξακολουθεί να διαρκεί περίπου μία εβδομάδα για να ολοκληρωθεί.

Η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη και το υπόλοιπό μου μειώνεται σταδιακά, αλλά το πλήρες ποσό δεν έχει ακόμη καταβληθεί λόγω αυτών των περιορισμών.

Εκτιμώ την υποστήριξή σας στην ενθάρρυνση του καζίνο να προχωρήσει πιο αποτελεσματικά με τις υπόλοιπες πληρωμές.

Θα συνεχίσω να παρέχω ενημερώσεις καθώς εξελίσσεται η κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Φλοριάν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ flodel06,

Σας ενημερώνουμε ότι η πρόσφατη ανάληψή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η εκκρεμής ανάληψη από 24/04 θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε εάν το πλήρες ποσό των 8.197 CAD έχει ήδη αναληφθεί από τον παίκτη. Καθώς η προαναφερθείσα περίοδος των 11 ημερών έχει πλέον παρέλθει, ο παίκτης θα πρέπει να έχει λάβει το πλήρες ποσό μέχρι τότε.

Θα εκτιμούσαμε τις διευκρινίσεις σας σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση των αναλήψεων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ flodel06,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι οι αναλήψεις σας έχουν ολοκληρωθεί.

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από αυτήν την καθυστέρηση. Μπορείτε να συνεχίσετε να πραγματοποιείτε τις τελευταίες αναλήψεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AmunRa

Αγαπητέ flodel06,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το ποσό που έχετε κάνει ανάληψη μέχρι στιγμής και ποιο ποσό απομένει να αναληφθεί από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Μέχρι στιγμής, έχω κάνει επιτυχώς ανάληψη συνολικά 5.250,27 CAD.

Αυτή τη στιγμή, έχω ακόμα:

• 750 CAD εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή ως ενεργό αίτημα ανάληψης
• 2.196,73 CAD απομένουν στο υπόλοιπο του καζίνο μου

Αυτό σημαίνει ότι απομένουν ακόμη 2.946,73 CAD προς ανάληψη.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι αναλήψεις περιορίζονται σε 750 CAD ανά συναλλαγή, γι' αυτό και η διαδικασία είναι χρονοβόρα και απαιτεί πολλαπλές ξεχωριστές αναλήψεις.

Θα συνεχίσω να παρέχω ενημερώσεις μέχρι να εξοφληθεί πλήρως το υπόλοιπο ποσό.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ flodel06,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε και για τη συνεχή συνεργασία σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε άλλη ανάληψη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.