AmunRa Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε και ο λογαριασμός έκλεισε.

Η Amunra απέρριψε την ανάληψή μου (297 USD) και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Χρησιμοποίησα αυτό το καζίνο επειδή αυτός ο ιστότοπος δείχνει ότι είναι καλός και ειλικρινής. Έχω μεγαλύτερο υπόλοιπο στον λογαριασμό. Βλέποντας περισσότερα παράπονα εναντίον της Amunra, αυτό δεν ισχύει μόνο για εμένα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε λάβει κάποια email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Από όσο θυμάμαι χρησιμοποιούσα όλα τα είδη παιχνιδιών: ζωντανό καζίνο, κουλοχέρηδες, μπόνους περιστροφές, στοιχήματα σε αθλήματα

Δεν έχω εκκρεμές μπόνους και όλες οι προσπάθειες χρήσης του μπόνους απέτυχαν (και μετά ακυρώσα το μπόνους), επομένως το υπόλοιπό μου δεν είναι μπόνους.

Έχω κάνει μια ανάκληση στο παρελθόν.

Δεν ζητήθηκε KYC.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email σήμερα και μου είπαν ότι θα μου γίνουν ανάληψη όλων των χρημάτων στο πορτοφόλι μου, αλλά δεν μου είπαν συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την πληρωμή του υπολοίπου σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Το πρόβλημα με την Amunra έγινε πιο σοβαρό, καθώς όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, έκλεισαν και όλοι οι λογαριασμοί μου σε καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Αυτό περιλαμβάνει καζίνο όπως το RobyCasino, το Robocat, το Supabet και άλλα που δεν χρησιμοποιούσα πλέον αλλά έπαιζα για αρκετό καιρό χωρίς προβλήματα, εκτός από την καθυστέρηση στις πληρωμές — αν και τελικά πάντα πλήρωναν.

Ωστόσο, αυτό περιλαμβάνει και τα καζίνο που χρησιμοποιούσα ενεργά εκείνη τη στιγμή, εκτός από το Amunra: StoneVegas (το οποίο έχει ήδη ζητήσει τη διεύθυνσή μου για χειροκίνητη ανάληψη, οπότε πιστεύω ότι θα επεξεργαστούν την πληρωμή), Pistolo (δεν υπάρχει ακόμη σαφής απάντηση), Spinbara (δεν υπάρχει σαφής απάντηση) και Wazamba (ίδια κατάσταση με τα προηγούμενα).

Έχω ήδη στείλει την επικοινωνία με την Amunra στη διεύθυνση email που ζητήθηκε εδώ. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με τα άλλα καζίνο, αλλά επειδή όλα ανήκουν στην ίδια εταιρεία, δεν είμαι σίγουρος πώς πρέπει να προχωρήσω σωστά με αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ πολύ, MarlonUser, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ χρήστη Marlon ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το AmunRa Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο AmunRa ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ χρήστη Marlon,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

Όροι και Προϋποθέσεις 4.1: - Με το άνοιγμα λογαριασμού στον ιστότοπό μας και τη χρήση του, εγγυάστε ότι:

Ενεργείτε για λογαριασμό σας.

Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.

9.4: - Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας.

--- ...

Αγαπητέ Κούμπο,

Θα σας παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τις αποφάσεις που λαμβάνονται από το καζίνο μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AmunRa

Σε συνομιλίες με την Amunra, αρχικά είπαν ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, αλλά προφανώς αρχίζω να αναρωτιέμαι αν θα το κάνουν όντως. Δεν ξέρω αν ισχύει αυτό, αλλά φαίνεται να λένε ότι παραβίασα κάποιον όρο σχετικά με την ταυτότητά μου. Μπορώ να αποδείξω μέσω οποιασδήποτε τεκμηρίωσης ή βίντεο ότι μόνο εγώ είχα πρόσβαση στον λογαριασμό. Δεν παραβίασα κανέναν όρο και αυτός ο πονοκέφαλος ξεκίνησε μόνο μετά την προσπάθεια ανάληψης.

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Ωστόσο, όσον αφορά τις λεπτομέρειες που δώσατε μέσω email, πρέπει να σημειώσω ότι δεν μπορούν να θεωρηθούν επαρκής δικαιολόγηση για τις ενέργειες που ελήφθησαν εναντίον του παίκτη, καθώς επιβεβαιώνουν μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού - πληροφορίες που ήδη γνωρίζαμε.

Σας παρακαλώ να μας δώσετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας έχουμε στείλει όλα τα σχετικά έγγραφα μέσω email.

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AmunRa

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα. Ωστόσο, οι πληροφορίες που λάβαμε εξακολουθούν να μην παρέχουν επαρκή σαφήνεια σχετικά με την υπό εξέταση υπόθεση. Ενώ έχετε αναφέρει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, η εξήγηση φαίνεται να βασίζεται σε αβάσιμη υποψία και όχι σε συγκεκριμένη αιτιολόγηση.

Οι ισχυρισμοί σχετικά με τη συμπεριφορά του παίκτη, χωρίς υποστηρικτικά στοιχεία, δεν επαρκούν για να εξαγάγουμε κάποιο συμπέρασμα ή να υποστηρίξουμε τη θέση του καζίνο.

Συνεπώς, σας παρακαλούμε με σεβασμό να προσκομίσετε σχετικά και ουσιαστικά στοιχεία που να τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς σας. Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε μια λεπτομερή περιγραφή των προειδοποιητικών σημάτων και των παραγόντων που οδήγησαν στις ενέργειες που ελήφθησαν εναντίον αυτού του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Ενημέρωση: Το Amunra Casino άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω προβλημάτων με το rollover. Είχα στοιχηματίσει προηγουμένως ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Πιστεύω ότι μου επέστρεψαν το υπόλοιπο του λογαριασμού, αλλά αυτό πρέπει με κάποιο τρόπο να μηδένισε την πρόοδό μου, εμποδίζοντάς με να κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ χρήστη Marlon,

Σας έχουμε στείλει ένα email ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων σας.

Παρακαλούμε ελέγξτε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AmunRa

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Σας ευχαριστούμε που επανεξετάσατε αυτήν την υπόθεση και για την απόφασή σας να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη και να μας ενημερώσετε για το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο για την έκδοση της επιστροφής χρημάτων;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Το αίτημα ανάληψης έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα επεξεργαστεί την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.

Μόλις λάβουμε επιβεβαίωση από αυτούς, θα σας απαντήσουμε εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AmunRa

Αγαπητέ χρήστη Marlon,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λάβαμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.

Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή σας.

Παρακαλούμε δώστε μια έγκυρη διεύθυνση κρυπτονομίσματος, καθώς αυτή που υποβάλατε προηγουμένως φαίνεται να είναι λανθασμένη.

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση είναι:

BTC

LTC

ΔΟΓΟΣ

ΕΘ

USDC (ERC20)

Με εκτίμηση,

Καζίνο AmunRa

Αγαπητέ χρήστη Marlon ,

Σας ευχαριστούμε που δώσατε τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας.

Αγαπητό Καζίνο AmunRa,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τη διεύθυνση πορτοφολιού του παίκτη και ότι η πληρωμή έχει ξεκινήσει από εσάς;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ναι, το αίτημα ανάληψης έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα επεξεργαστεί την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο AmunRa

Έλαβα το πλήρες ποσό στον λογαριασμό μου. Το Casino Amunra εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του και πραγματοποίησε την πληρωμή.

Αγαπητέ χρήστη Marlon ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο