Amonbet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Έστειλα στην Amonbet επανειλημμένα email ξεκινώντας από τις 22 Απριλίου δηλώνοντας ότι δεν υπήρχαν περίοδοι αναμονής ή εργαλεία ορίου κατάθεσης διαθέσιμα στον ιστότοπό τους (πιστεύω ότι οι περίοδοι αναμονής και τα όρια κατάθεσης αποτελούν νομική απαίτηση για εργαλείο ασφαλείας και η Amonbet το αγνοεί κατάφωρα) και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Επικοινώνησα ακόμη και με τη διαχειρίστρια του VIP λογαριασμού μου (Isabella), η οποία έπρεπε να απαντήσει σε τυχόν ζητήματα ή ανησυχίες σε ξεχωριστό email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν έλαβα καμία απάντηση σε κανένα από τα email μου ούτε από την Υποστήριξη ούτε από τη διαχειρίστρια VIP μου. Έχω αντίγραφα όλων των email που στάλθηκαν και διεκδικώ όλες τις απώλειες που έλαβα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μη απάντησης. Έχω παρατηρήσει και άλλα παράπονα εδώ σχετικά με τη μη απάντηση σε αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού. Εάν δεν λάβω ικανοποιητική επίλυση σε αυτό, τότε θέλω η Amonbet να παραπεμφθεί στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών.

Αγαπητέ Ρίτσιγκ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στην Amonbet.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Ποιες συγκεκριμένες λεπτομέρειες μπορείτε να δώσετε σχετικά με τις προσπάθειες επικοινωνίας σας με την Amonbet από τις 22 Απριλίου;
• Έχετε λάβει αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή επιβεβαιώσεις από την Amonbet σχετικά με το αίτημά σας για κλείσιμο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικές μεθόδους επικοινωνίας, όπως η ζωντανή συνομιλία;
• Μπορείτε να μας δώσετε τις ημερομηνίες και το περιεχόμενο των email που στείλατε τόσο στην Υποστήριξη όσο και στον VIP manager σας;

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε προς την επίτευξη μιας λύσης. Είναι ζωτικής σημασίας για εμάς να έχουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά με την υπόθεσή σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Πετρονέλα,

Έχω απαντήσει με αρκετά email που στάλθηκαν στην Amonbet, συμπεριλαμβανομένου του VIP manager μου. Πιστεύω ότι σκόπιμα δεν αναγνωρίζουν τα email που ζητούν το κλείσιμο λογαριασμών, καθώς η επιβεβαίωση θα τους ενέπλεκε. Πιστεύω ότι η έλλειψη εργαλείων ορίου καταθέσεων και περιόδων αναμονής παραβιάζει τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών τόσο του Ηνωμένου Βασιλείου όσο και της ΕΕ. Είμαι βέβαιος ότι η Amonbet θα αρνηθεί την παραλαβή αυτών των email. Είναι οι εντελώς απεριόριστες καταθέσεις και η έλλειψη περιόδων αναμονής που με ανησυχούν σοβαρά και αυτά θα πρέπει να είναι διαθέσιμα και να αναζητηθούν σε κάθε μέρος του ιστότοπού τους σχετικά με αυτό και το μεγαλύτερο μέρος αφορά ανηλίκους. Δεν υπάρχει τίποτα στον ιστότοπο που να σας επιτρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα ή να περιορίσετε τις καταθέσεις, γι' αυτό και ζήτησα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ευχαριστώ.

Γεια,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την παροχή πληροφοριών σχετικά με την επικοινωνία σας με την Amonbet.

Για να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε σωστά το χρονοδιάγραμμα των αιτημάτων σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακόλουθη ακολουθία γεγονότων;

Χρονολόγιο Γεγονότων με βάση τις Δηλώσεις σας:

• 21 Απριλίου 2025 – Λάβατε ένα εισαγωγικό email από την υπεύθυνη VIP, Ιζαμπέλα.
• 22 Απριλίου 2025 – Στείλατε email στον/στην [email protected] ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω έλλειψης επιλογής ορίου κατάθεσης ή της δυνατότητας να κάνετε ένα διάλειμμα.
• 28 Απριλίου 2025 – Στείλατε ένα ακόμη email παρακολούθησης στην ίδια διεύθυνση, ζητώντας και πάλι το κλείσιμο του λογαριασμού σας, χωρίς καμία αναφορά σε ζήτημα τζόγου.
• 7 Μαΐου 2025 – Γράψατε για άλλη μια φορά στον/στην [email protected] , δηλώνοντας ότι είχατε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας επανειλημμένα, επειδή δεν υπήρχε όριο κατάθεσης ή εργαλεία αναμονής στον ιστότοπο.

• Παρακαλώ επιβεβαιώστε εάν αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι ακριβές ή εάν χρειάζεται να διορθωθεί κάτι.
• Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι σύμφωνα με τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στην επίσημη ιστοσελίδα της AmonBet ( δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις εδώ ), τα κλεισίματα λογαριασμών ή τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να απευθύνονται σε διαφορετική επαφή:

«Απλώς επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους μέσω της Intercom Chat ή στείλτε ένα email στο [email protected] ."

Δυστυχώς, όλα τα αιτήματά σας στάλθηκαν στη διεύθυνση [email protected] , το οποίο ενδέχεται να μην είναι το κατάλληλο κανάλι για την επεξεργασία κλεισίματος λογαριασμών ή μέτρων για υπεύθυνο τζόγο.

Ενημερώστε μας αν μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω και μη διστάσετε να μοιραστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία σας.

Γεια σου Petronela, έστειλα τα δύο πρώτα email στην υποστήριξη και στη συνέχεια με ενημέρωσαν μέσω Chat για τυχόν απορίες που πρέπει να απαντηθούν από την VIP. Μπορείς να επικοινωνήσεις με την Amonbet για να ελέγξεις αν τα email υποστήριξης τα έλαβε πρώτα; Γιατί, ειλικρινά, δεν τους πιστεύω (θα αρνηθούν επίσης ότι τα email ελήφθησαν, γιατί δεν μπορεί να ελεγχθεί αυτό; Έχω παράσχει τα email που τους στάλθηκαν, γιατί δεν υπάρχουν εργαλεία υποστήριξης στον ιστότοπό τους (όρια κατάθεσης και διαλείμματα ηρεμίας); Αυτό είναι θεμελιώδες όχι μόνο για μένα αλλά για κάθε παίκτη. Θέλω να μάθω γιατί αυτό δεν παρέχεται και γι' αυτό η Amonbet παραβιάζει τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών. Γιατί, αν έχεις VIP manager, δεν θα επικοινωνούσες απευθείας μαζί του; Τα χρονοδιαγράμματα είναι δύο email που στάλθηκαν στις 22 Απριλίου, στη συνέχεια στις 7 Μαΐου στον VIP manager μου και στη συνέχεια ξανά στις 8 Μαΐου. Νομίζω ότι η Amonbet λειτουργεί παράνομα μέσω πολλών ευρωπαϊκών (κυρίως ανατολικών) χωρών, καθώς όταν κοίταξα την τραπεζική μου κατάσταση, οι πληρωμές γίνονται από επιχειρήσεις σε όλη την Ευρώπη. Έχει δώσει η Amonbet κάποια απάντηση στα email που σου έστειλα; Ευχαριστώ πολύ Richard G***

Γεια σου Petronela, έστειλα άλλο ένα email στην υποστήριξη της Amon χθες το πρωί (προσθέσατε το email σας ως bcc). Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση λήψης του email και καμία απάντηση, ούτε περιμένω απάντηση. Η Amon bet απλώς θα το αγνοήσει, όπως και όλα τα άλλα email που έστειλα. Θα στείλω άλλο ένα email στην Amon σήμερα και αν δεν λάβω απάντηση, θέλω το θέμα να κλιμακωθεί και να αναφερθεί στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και θα πρέπει να επικοινωνήσει η Amon, λέγοντας ότι εκτός αν απαντήσουν και προσφέρουν έναν διακανονισμό για τις απώλειες μεταξύ 21 Απριλίου και 29 Μαΐου και ότι προσθέσουν ασφαλέστερα εργαλεία τυχερών παιχνιδιών στον ιστότοπό τους, τότε η άδεια χρήσης τους θα μπορούσε να ανακληθεί.

Ευχαριστώ Richard G***

Γεια,

Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευσή σας. Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι, παρά τα πολλαπλά σας email—τόσο προς την επίσημη διεύθυνση υποστήριξης όσο και προς τον VIP manager σας—τα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού δεν έχουν απαντηθεί σωστά.

Εκτός από το χρονοδιάγραμμα που περιγράψαμε προηγουμένως, έχουμε πλέον συμπεριλάβει τα εξής πρόσφατα γεγονότα:

• 29 Μαΐου 2025 – Στείλατε ένα email στον/στην [email protected] ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας από τις 31 Μαΐου, ιδανικά οριστικά. Δεν υπήρχε ακόμη καμία αναφορά σε πρόβλημα τζόγου.
• 30 Μαΐου 2025 – Στάλθηκε ένα email παρακολούθησης στην ίδια διεύθυνση, και πάλι χωρίς αναφορά σε ζήτημα τζόγου.
• 30 Μαΐου 2025 – Λάβατε ένα διαφημιστικό email από [email protected] .
• Μέχρι σήμερα – Δεν έχει ληφθεί επίσημη απάντηση από την Amonbet.

Θα επικοινωνήσουμε τώρα με την Amonbet—τόσο για να επαληθεύσουμε εάν ελήφθησαν τα email σας όσο και για να επιμείνουμε στο άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας, όπως αρχικά ζητήσατε.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι, δεδομένου ότι καμία από τις επικοινωνίες σας δεν ανέφερε ρητά κάποιο πρόβλημα τζόγου ή δεν ζήτησε αυτοαποκλεισμό για αυτόν τον λόγο, θα είναι πολύ δύσκολο να επιδιώξετε επιστροφή χρημάτων για απώλειες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Οι επιστροφές χρημάτων που βασίζονται σε ζητήματα υπεύθυνου τζόγου συνήθως απαιτούν σαφή τεκμηρίωση ενός τέτοιου ζητήματος.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Petronela. Το γεγονός ότι ανησυχούσα εξαιρετικά για το γεγονός ότι δεν υπήρχαν περίοδοι αναμονής ή εργαλεία ορίου κατάθεσης διαθέσιμα στο Amonbet ήταν ένα τεράστιο σημάδι ότι είχα πρόβλημα με τον εθισμό στον τζόγο. Το γεγονός ότι αυτά τα Εργαλεία δεν ήταν διαθέσιμα και ο λόγος που παρακαλούσα τον λογαριασμό μου να κλείσει ήταν επειδή δεν είχα κανέναν έλεγχο στο πόσα κατάθετα και πόσα έχανα ή δεν είχα καμία χρονική κλίμακα ή ευκαιρία να ανακάμψω, και αυτό θα έπρεπε να ήταν νομική απαίτηση που παρείχε η Amonbet. Αγνόησαν σκόπιμα όλα τα email μου επειδή συνειδητοποίησαν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήταν προς όφελός τους και προς οικονομική μου ζημία που δεν παρείχαν αυτά τα Εργαλεία. Αν ο Michal μπορεί να προωθήσει την υπόθεσή μου, τότε θα ήμουν ευγνώμων και αν η Amonbet μπορεί να προσφέρει κάποια συμβιβαστική λύση για την απώλεια 4 ή 5.000 λιρών σε σύντομο χρονικό διάστημα, τότε αυτό θα ήταν μια καλή αρχή. Γιατί, μη δίνοντας στους παίκτες κανέναν τρόπο περιορισμού των καταθέσεων ή επιτρέποντας περιόδους αναμονής, ενθαρρύνουν σκόπιμα και ενεργά τον εθισμό στον τζόγο. Ελπίζω ότι αυτό μπορεί να τους τεθεί και επειδή δεν απάντησαν ποτέ σε ούτε ένα email που ζητούσε το κλείσιμο του λογαριασμού, θα κάνουν το σωστό και αν δεν το κάνουν, τότε πιστεύω ότι θα πρέπει να τους αφαιρεθεί η άδεια τζόγου επειδή δεν είναι ασφαλής και δεν παρέχει τα νόμιμα εργαλεία προστασίας από τον τζόγο. Ευχαριστώ πολύ τον Richard Gray.

Γεια σου Ρίτσιγκ,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Amonbet ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Ευχαριστώ Michal. Έστειλα πολλά email στην υποστήριξη και στον VIP manager μου, παρακαλώντας τον λογαριασμό μου να κλείσει, επειδή δεν υπήρχαν ασφαλή εργαλεία τζόγου (όπως περίοδοι αναμονής και όρια κατάθεσης). Επίσης, διαγράφηκα από τα διαφημιστικά τους email, αλλά μάταια. Παρόλα αυτά, έλαβα αυτά τα email, χωρίς καμία απάντηση που ζητούσε το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Έχω και άλλα email που ζητούσαν το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι, παρόλο που δεν ανέφερα προβλήματα τζόγου στον Amon, αυτό θα έπρεπε να ήταν εμφανές με τις μεγάλες καταθέσεις και τις απώλειές μου σε διάστημα 3 εβδομάδων μεταξύ 23 Απριλίου και 15 Μαΐου, όπου ήμουν ιδιαίτερα ευάλωτος με αρκετές επετείους θανάτου πολύ στενών μελών της οικογένειάς μου. Πιστεύω ότι αυτό είναι ιδιωτικό, αλλά αν είχα τα όρια ασφαλείας διαθέσιμα σε εμένα στον ιστότοπο του Amon, θα τα είχα χρησιμοποιήσει και δεν θα είχα εκτεθεί τόσο πολύ στα ακραία ζητήματα ευαλωτότητας που έχω με τον τζόγο σε περιόδους άγχους και κατάθλιψης. Ελπίζω αυτό να εξηγεί το θέμα με καλύτερο τρόπο. Ευχαριστώ Richard.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ Michal. Δεν θα απαντήσουν (δεν μου απάντησαν ποτέ, εκτός αν υπήρχε ένας νέος τρόπος να μην καταθέσουν και να χάσουν). Θα έπρεπε να τους αφαιρεθεί η άδεια τζόγου, κάτι που θα ακολουθήσω και σε άλλες περιπτώσεις όταν δεν λάβω απάντηση μετά τις επόμενες 7 ημέρες παράτασης.

Αγαπητέ Ρίτσιγκ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄