Amonbet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη απορρίφθηκε.

Στις 18 Νοεμβρίου, 18, 21, 22, 25 (δύο φορές) και 26 Δεκεμβρίου. Έστειλα email στην Amonbet για να αυτοαποκλειστώ, λέγοντάς τους ότι είχα εθισμό και ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τις παρορμήσεις μου. Παρά τις εξηγήσεις και τις παρακλήσεις μου, αρνήθηκαν και συνέχισαν να μου προσφέρουν μπόνους. Το έκανα όλα μέσω email. Από την πρώτη ημερομηνία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού έχω ξοδέψει περίπου 8.000 £. Υπάρχει τρόπος να τα διεκδικήσω πίσω;

Έχω επισυνάψει μερικά email, αλλά όχι όλα, καθώς μπόρεσα να ανεβάσω μόνο τέσσερα. Έχω πολλά περισσότερα, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών τους. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους ορίζουν επίσης ότι απαγορεύουν σε οποιονδήποτε υποψιάζονται ότι έχει εθισμό και έχουν ασφαλιστική κάλυψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Jayjay08080808,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε άμεσα τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε αυτό το email μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και κάθε επακόλουθη επικοινωνία σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή τον έκλεισε το καζίνο εν τω μεταξύ; Εάν είναι κλειστός, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια,

Σας έχω στείλει τα email μου, τα οποία δείχνουν ότι ζήτησα να μπλοκάρω/αυτοαποκλείσω τον λογαριασμό μου 7 φορές από τις 18.11.25. Έχω επίσης στείλει τις απαντήσεις τους λέγοντας ότι καταλαβαίνουν, αλλά αντί να αποκλείουν, ρωτώντας τους αν θέλω μπόνους. Τους είπα ρητά αρκετές φορές ότι ήμουν κι εγώ εθισμένος στον τζόγο. Ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη μπλοκαριστεί.

Η πρώτη μου αναφορά σε κάποιον που είναι εθισμένος ήταν στις 21.11.25 όταν τους έστειλα - Γεια σας,

Παρακαλώ, μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου για το μεγαλύτερο δυνατό χρονικό διάστημα. Δεν θέλω να παίζω πλέον και θέλω να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου το συντομότερο δυνατό. Γνωρίζω ότι θα χάσω το προνόμιό μου, αλλά παρακαλώ μπλοκάρετέ τον. Δεν θέλω να παίζω πλέον. Παρακαλώ μην μου στέλνετε email με αίτημα να τον διατηρήσω ανοιχτό. Παρακαλώ μπλοκάρετέ τον. Έχω εθισμό στον τζόγο και χρειάζομαι να τον μπλοκάρω.

Γεια σας - συγγνώμη, υπάρχει τρόπος να αλλάξω το ποσό μου σε 14.300 £; Αυτό είναι το πραγματικό ποσό από το πρώτο μου email σε αυτούς. Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Ευχαριστώ;

Χρονοδιάγραμμα των Αιτημάτων μου για Κλείσιμο Λογαριασμού / Αυτοαποκλεισμό (Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία)

18.11.25

Έγραψα: «Γεια σας, παρακαλώ μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου; Δεν θέλω να παίζω πια.»

19.11.25 – Απάντηση εμπόρου

Με συνεχάρησαν για τις προηγούμενες αναλήψεις και με ενθάρρυναν να «κάνω μια προσωπική παύση» αντί να κλείσω τον λογαριασμό.

19.11.25

Απάντησα: «Ευχαριστώ, αλλά θα ήθελα να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου για το μεγαλύτερο δυνατό χρονικό διάστημα το συντομότερο δυνατό».

Απάντηση εμπόρου

Αρνήθηκαν και πάλι να μπλοκάρουν τον λογαριασμό και αντ' αυτού πρόσφεραν ένα μπόνους 50€ με χαμηλές απαιτήσεις στοιχηματισμού.

---

21.11.25

Έγραψα:

«Παρακαλώ μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου για το μεγαλύτερο δυνατό χρονικό διάστημα. Δεν θέλω να παίζω πια. Έχω εθισμό στον τζόγο και χρειάζομαι να τον μπλοκάρω. Παρακαλώ μην μου στέλνετε email ζητώντας να τον διατηρήσω ανοιχτό.»

Απάντηση εμπόρου

Επανέλαβαν την ίδια προσφορά μπόνους και αρνήθηκαν ξανά να μπλοκάρουν τον λογαριασμό.

---

25.11.25

Έγραψα:

«Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου για όσο το δυνατόν περισσότερο. Έχω εθισμό στον τζόγο και θα ήθελα να τον μπλοκάρω.»

Απάντηση εμπόρου

Με συνεχάρησαν για την «φανταστική νίκη» και με ενθάρρυναν να κάνω μια προσωπική παύση αντί να κλείσω τον λογαριασμό.

25.11.25

Απάντησα: «Ο εθισμός μου δεν μου επιτρέπει να κάνω μια παύση. Παρακαλώ μπλοκάρετέ τον.»

Απάντηση εμπόρου

Τελικά εφάρμοσαν μόνο αυτοαποκλεισμό 1 μηνός, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για τη μεγαλύτερη δυνατή περίοδο.

26.12.25

Έγραψα:

«Παρακαλώ μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου για το ΜΕΓΙΣΤΟ δυνατό χρονικό διάστημα. Όχι για ένα μήνα. Θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει για πάντα.»

Απάντηση εμπόρου

Αγνόησαν αυτό το αίτημα και έστειλαν ένα διαφημιστικό «μπόνους Δεκεμβρίου».

---

30.12.25

Έγραψα ξανά ζητώντας τον μεγαλύτερο δυνατό αποκλεισμό λόγω εθισμού.

Απάντηση εμπόρου

Αγνόησαν το αίτημα και έστειλαν ένα ακόμη διαφημιστικό «χειμερινό μπόνους».

---

31.12.25

Έστειλα επίσημη ειδοποίηση ζητώντας επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

-καμία απάντηση - ακόμα δεν έχει αποκλειστεί

01.1.25- Έστειλα άλλο ένα email και σας επισύναψα - εξηγώντας πώς παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και θέλω να αυτοαποκλειστώ αμέσως.

02.2.15- Απάντησαν- Γεια σου, Joanie! Μας λείπεις! Μπόνους μετρητών για να σε καλωσορίσουμε ξανά. Δεν είσαι ενεργή εδώ και λίγες μέρες - ορίστε λοιπόν μια μικρή ώθηση για να σε βοηθήσουμε να επιστρέψεις στο παιχνίδι: Το μπόνους μετρητών €/£50 βρίσκεται ήδη στον λογαριασμό σου!

04.02.25- Ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί.

Αγαπητέ/ή Jayjay08080808,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή Jayjay08080808,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Amonbet Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Amonbet Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Amonbet Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Jayjay08080808,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Amonbet Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ