Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους €75 στο AmonBet Casino, αλλά είχε αφαιρέσει περίπου €3.250 από τον λογαριασμό του αφού κέρδισε €4.400, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι είχε επιτευχθεί το μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους. Το μπόνους ήταν ένα δώρο χωρίς κατάθεση με απαίτηση στοιχηματισμού 10× και το καζίνο είχε επιβάλει μέγιστο όριο νίκης 10 φορές το ποσό του μπόνους, μειώνοντας το υπόλοιπό του σε περίπου €750. Ο παίκτης είχε μπερδευτεί επειδή συνέχισε να παίζει μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού, αλλά ο κανόνας μέγιστου κέρδους εξακολουθούσε να ισχύει. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, σημείωσε την κακή εμπειρία χρήστη του καζίνο όσον αφορά τη μη σαφή καθοδήγηση του χρόνου ανάληψης και αναγνώρισε την έλλειψη συνεργασίας του καζίνο με τις προσπάθειες διαμεσολάβησης. Λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, με το αμφισβητούμενο ποσό να προσαρμόζεται λαμβάνοντας υπόψη το όριο προσφοράς.
Amonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 129
Ποσό: 1.250 €
Amonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠρόβλημα με ακύρωση βραβείου στο AmonBet Casino
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,
Θα ήθελα να αναφέρω ένα πρόβλημα με το AmonBet Casino.
Έλαβα ένα μπόνους €75 και εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (10x ποντάρισμα). Μετά από αυτό, είχα πίστωση €500 σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου.
Συνέχισα να παίζω με αυτήν την πίστωση και κέρδισα 4.400 €.
Ωστόσο, το καζίνο αφαίρεσε περίπου 3.250 € από τον λογαριασμό μου, δηλώνοντας ότι είχαν επιτευχθεί τα μέγιστα κέρδη μπόνους.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν είναι σωστό, αφού το μπόνους ποντάρισα πλήρως και έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα στη συνέχεια.
Ζητώ βοήθεια και αξιολόγηση του κατά πόσον αυτή η διαδικασία από το καζίνο είναι δίκαιη και σύμφωνη με τους κανόνες.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ BoRiii1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τα κέρδη σας.
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο και βρήκα την ακόλουθη σχετική ρήτρα:
«Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο κέρδος ενός μπόνους κατάθεσης υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που λαμβάνει ο παίκτης πολλαπλασιασμένο με έναν μέγιστο συντελεστή κέρδους (x10 από προεπιλογή).»
Με βάση αυτό, φαίνεται ότι το καζίνο ενδέχεται να εφαρμόζει ένα μέγιστο όριο κέρδους που συνδέεται με το ποσό μπόνους.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να αξιολογήσω εάν εφαρμόστηκε σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;
- Αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό σας μετατράπηκε από υπόλοιπο μπόνους σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσα χρήματα τελικά καταφέρατε να αποσύρετε ή να κρατήσετε μετά την παρακράτηση;
Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο ή στιγμιότυπα οθόνης από το παιχνίδι σας, λεπτομέρειες μπόνους ή ιστορικό υπολοίπου, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠαράπονο σχετικά με το καζίνο AmonBet
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.
Θα απαντήσω με χαρά στις ερωτήσεις σας:
Τύπος μπόνους:
Δεν ήταν μπόνους κατάθεσης. Έλαβα 75€ ως δώρο μπόνους χωρίς να κάνω κατάθεση.
Όροι πώλησης:
Η απαίτηση πωλήσεων ήταν 10×, άρα συνολικά 750€, και την έχω εκπληρώσει πλήρως.
Υπόλοιπο λογαριασμού μετά την πώληση:
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις πώλησης, είχα περίπου 500€ σε πίστωση στον λογαριασμό μου.
Κέρδος:
Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αυξήθηκε σε περίπου 4.400€.
Προώθηση καζίνο:
Όταν προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη, ακυρώθηκε. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι το μέγιστο κέρδος ήταν 10 φορές το ποσό του μπόνους (750€) και μείωσε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αναλόγως σε περίπου 750€. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να αφαιρεθούν από τον λογαριασμό μου περίπου 3.250€.
Υπόλοιπο ποσό:
Μετά από αυτήν την προσαρμογή, μπόρεσα να ζητήσω μόνο μια πληρωμή περίπου 750 €.
Είμαι λίγο μπερδεμένος, καθώς είχα εκπληρώσει πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο. Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί εξακολουθούσε να εφαρμόζεται ο κανόνας μέγιστης νίκης.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από το email μπόνους, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και τα μηνύματα του καζίνο που θα χαρώ να σας παρέχω.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.
Με εκτίμηση
BoRiii1337
ΜετάφρασηΑγαπητέ BoRiii1337,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή όλων των επιπλέον λεπτομερειών.
Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες, θα ήθελα να διευκρινίσω πώς πιθανότατα προέκυψε αυτή η κατάσταση.
Με βάση την περιγραφή σας, μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπό σας ήταν περίπου 500€. Δεδομένου ότι αυτό το ποσό δεν υπερέβαινε τα ισχύοντα μέγιστα όρια εξαργύρωσης (είτε 750€ είτε 2000€, ανάλογα με τον τρόπο παρουσίασης του μπόνους), το σύστημα πιθανότατα δεν αναγνώρισε την ανάγκη επιβολής του ορίου σε αυτό το στάδιο ή δεν σας προέτρεψε να κάνετε ανάληψη. Από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, αυτό είναι πράγματι προβληματικό, καθώς οι παίκτες δεν καθοδηγούνται σαφώς να κάνουν ανάληψη τη σωστή στιγμή και θεωρούμε ότι αυτό είναι κακός σχεδιασμός UX.
Ωστόσο, δεδομένου ότι αυτό ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ο κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης παραμένει σε ισχύ.
Επιπλέον, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι στο συγκεκριμένο καζίνο υπήρξαν στο παρελθόν περιπτώσεις όπου δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές μας για διαμεσολάβηση (Πολιτική Μη Αντίδρασης). Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να συνεργαστούμε αποτελεσματικά μαζί τους ή να υποστηρίξουμε περαιτέρω εκ μέρους σας.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι τελικά λάβατε 750€ από τα 4.400€ που συσσωρεύσατε και λαμβάνοντας υπόψη ότι το διαφημιστικό email ανέφερε ένα πιθανό μέγιστο ποσό 2.000€, θα προσαρμόσουμε το αμφισβητούμενο ποσό αναλόγως.
Δυστυχώς, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο, θα πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο .
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά να ξέρετε ότι έχουμε κάνει ό,τι ήταν δυνατόν υπό αυτές τις συνθήκες.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
