Amonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Περιγράψτε το πρόβλημά μου

Κατέθεσα 20€ στο Amonbet και άρχισα να παίζω μπλακτζάκ. Χωρίς καμία σαφή ειδοποίηση, το καζίνο ενεργοποίησε ένα μπόνους στον λογαριασμό μου. Δεν μου εμφανίστηκε ποτέ αναδυόμενο παράθυρο, πλαίσιο επιβεβαίωσης ή προειδοποίηση ότι ένα μπόνους ήταν ενεργό ή ότι ίσχυαν ειδικοί κανόνες.

Αφού έπαιξα μπλακτζάκ και μετά κουλοχέρηδες, αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 450€. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 440€, το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου και το επαναέφερε στα 20€. Η δικαιολογία τους ήταν ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα «μέγιστο ποντάρισμα 5€» που ισχύει όσο είναι ενεργό ένα μπόνους.

Το ζήτημα είναι ότι αυτός ο κανόνας ήταν αδύνατο να τηρηθεί και δεν κοινοποιήθηκε με διαφάνεια:

Το τραπέζι μπλακτζάκ είχε ελάχιστο ποντάρισμα 5€, πράγμα που σήμαινε ότι ήταν αδύνατο να παραμείνει κανείς κάτω από το όριο μέγιστου πονταρίσματος των 5€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό.

Το σύστημα του καζίνο επέτρεπε στοιχήματα άνω των 5€ χωρίς προειδοποιήσεις, αναδυόμενα παράθυρα ή περιορισμούς, παρόλο που αυτά τα στοιχήματα υποτίθεται ότι ακυρώνουν όλα τα κέρδη.

Δεν υπήρχε σαφής ένδειξη ότι κάποιο μπόνους ήταν ενεργό τη στιγμή που άρχισα να παίζω.

Το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένων των κερδών που προέρχονταν σαφώς από το τυπικό παιχνίδι και όχι από κατάχρηση μπόνους.

Η υποστήριξη παραδέχτηκε ότι τα παιχνίδια τους «δεν μπορούν να διακρίνουν τα χρήματα μπόνους από τα πραγματικά χρήματα», ωστόσο εξακολουθούν να τιμωρούν τον παίκτη εκ των υστέρων.

Αυτό είναι ένα παράδειγμα άδικης και επιθετικής επιβολής μπόνους. Το καζίνο μου επέτρεψε να παίξω κανονικά, με έθεσε σε μια κατάσταση όπου δεν μπορούσα να ακολουθήσω τους κανόνες, δεν με προειδοποίησε και στη συνέχεια χρησιμοποίησε τον κανόνα για να δικαιολογήσει την κατάσχεση όλων των κερδών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ cucumberrick,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Amonbet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να δώσεις έναν σύνδεσμο για το εν λόγω μπόνους;
• Πότε κατάλαβες ότι έπαιζες με μπόνους, σε παρακαλώ;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση και τη βοήθειά σας σχετικά με αυτό το παράπονο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω τις απαραίτητες πληροφορίες για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Σύνδεσμος για το εν λόγω μπόνους;

Το εν λόγω μπόνους φαίνεται να είναι το «Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης» που περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους (Άρθρο 3), το οποίο ενεργοποιείται με ελάχιστη κατάθεση 20€.

Σύνδεσμος σελίδας Όρων και Προϋποθέσεων: https://www.amonbet.com/bonus-terms-and-conditions

Δεν διεκδίκησα ενεργά το μπόνους μέσω του απαιτούμενου κωδικού προσφοράς ("AMON", όπως αναφέρεται στην Παράγραφο 3) και φαίνεται ότι εφαρμόστηκε αυτόματα κατά την πρώτη μου κατάθεση ύψους 20€.

2. Πότε συνειδητοποίησες ότι έπαιζες με μπόνους;

Δεν ειδοποιήθηκα ότι κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, αλλά παρατήρησα την αλλαγή στα διαθέσιμα κεφάλαιά μου λίγο μετά την έναρξη της πρώτης μου συνεδρίας Blackjack. Κατέθεσα 20€ και, αφού έβαλα αρκετά στοιχήματα, παρατήρησα ότι το συνολικό υπόλοιπο που εμφανιζόταν ήταν υψηλότερο από την κατάθεση των 20€. Αυτό υποδήλωνε ότι είχε πιστωθεί ένα μπόνους.

Το πιο σημαντικό, ωστόσο, ήταν ότι η υπόθεσή μου (βάσει του Όρου 2.3) ήταν ότι εξακολουθούσα να παίζω πρώτα με τα Πραγματικά μου Χρήματα.

Ο Όρος 2.3 της Amonbet αναφέρει: «Ξεκινάτε να παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα και μετά με χρήματα μπόνους...»

Συνεπώς, ακόμη και γνωρίζοντας ότι υπήρχε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό, προχώρησα με την κατανόηση ότι τα στοιχήματά μου χρηματοδοτούνταν αποκλειστικά από την αρχική κατάθεση πραγματικών χρημάτων των 20€. Αυτό σημαίνει ότι οι περιορισμοί μπόνους (συμπεριλαμβανομένου του κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5€ στην Παράγραφο 2.2) δεν ίσχυαν μέχρι να εξαντληθούν τα πραγματικά χρήματα των 20€, κάτι που δεν συνέβη ποτέ λόγω των κερδών μου.

3. Πόσο καιρό είστε παίκτης σε αυτό το καζίνο;

Είμαι νέος παίκτης. Η κατάθεση (€20) και το επακόλουθο παιχνίδι πραγματοποιήθηκαν στις [26 Νοεμβρίου και 27 Νοεμβρίου 2025].

Περίληψη της Βασικής Διαφοράς (Παραβίαση Σύμβασης)

Η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη μου που προέρχονται από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου παραβιάζει τους δικούς του δημοσιευμένους όρους (Άρθρο 2.3). Οι περιορισμοί που εφάρμοσαν ισχύουν μόνο κατά το στοιχηματισμό χρημάτων μπόνους, μια φάση στην οποία δεν μπήκα ποτέ.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τον χρόνο και την προσπάθειά σας στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Αγαπητέ cucumberrick,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Τέλος! Όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και οι συνομιλίες αποστέλλονται στο email σας.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ cucumberrick,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε cucumberrick που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Amonbet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ πολύ Κατερίνα και Πέτρο! Το εκτιμώ πραγματικά.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος