Η Amonbet αφαίρεσε κέρδη ύψους 2.138,24 € από τον παίκτη από την Ολλανδία λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων μπόνους, ισχυριζόμενος ότι είχε τοποθετήσει ένα στοίχημα που υπερέβαινε το μέγιστο όριο των 5 €. Ζήτησε σαφή αποδεικτικά στοιχεία για αυτόν τον ισχυρισμό, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική εξήγηση από την υποστήριξη. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη του ή να καταλήξει σε έναν δίκαιο διακανονισμό. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Amonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.138 €
Amonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΗ Amonbet αφαίρεσε κέρδη 2.138,24 € μετά από ισχυρισμό παραβίασης στοιχήματος μπόνους χωρίς σαφή αποδεικτικά στοιχεία.
Κατέθεσα 100€ στο Amonbet Casino και έλαβα μπόνους κατάθεσης 75%. Έπαιξα σε επιλέξιμα slots και τελικά κατάφερα να κερδίσω συνολικά 2.138,24€. Όταν ζήτησα ανάληψη, έλαβα ένα email από το καζίνο που ισχυριζόταν ότι είχα παραβιάσει τους όρους του μπόνους τοποθετώντας ένα ποντάρισμα πάνω από το μέγιστο όριο των 5€.
Ως αποτέλεσμα, ολόκληρο το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε στα 100€ — την αρχική κατάθεση — και έχασα όλα τα κέρδη μου.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη της Amonbet και ζήτησα σαφείς λεπτομέρειες:
Το ακριβές ποσό στοιχήματος που υποτίθεται ότι ξεπέρασε το όριο
Η ημερομηνία, η ώρα και το παιχνίδι όπου συνέβη αυτό
Είτε επρόκειτο για ένα ακούσιο λάθος που έγινε μία φορά είτε για επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απόδειξη ή πλήρη εξήγηση. Έπαιξα καλόπιστα και δεν γνώριζα καμία παραβίαση κανόνων. Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια ήταν άδικη και δεν αντιμετωπίστηκε με διαφάνεια.
Σύμφωνα με τους δικούς τους όρους μπόνους (Άρθρο 1.8), μπορούν να γίνουν εξαιρέσεις για τους πιστούς παίκτες. Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου — ή τουλάχιστον να καταλήξω σε έναν δίκαιο διακανονισμό.
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου μου πριν από την επαναφορά του και το email από την Amonbet.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.
Ειλικρινά,
Χοσέ Ραφαέλ Σεμπλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ semplejr,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία στο Amonbet Casino. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
2.2. Περιορισμός του μέγιστου στοιχήματος κατά την στοιχηματισμό: 5 EUR/GBP ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή semplejr,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
