Ο παίκτης από την Κόστα Ρίκα είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό αρκετές φορές από τον Ιανουάριο, αλλά το καζίνο είχε αγνοήσει τα αιτήματά του, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει παρά τις καθαρές απώλειες που υπερέβαιναν τα 1000 ευρώ. Πρόσφατα, ο VIP manager του ζήτησε να υποβάλει μια selfie στο πλαίσιο της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού, κάτι που θεώρησε ταπεινωτικό, και ήθελε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την έλλειψη απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Amonbet Casino - Τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Amonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΖητώντας πολλές φορές αυτο-αποκλεισμό. Μου είπαν να το κάνω με email. Έστειλα το πρώτο email στις 10 Ιανουαρίου, το αγνοούν. Και συνεχίζω να παίζω. Έχω καθαρές ζημιές πάνω από 1000 ευρώ. Ζητάω πολλές φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου αλλά δεν το κάνουν. Χθες ο μάνατζερ του vip μου είπε να κάνω μια selfie με ένα χαρτί στο χέρι με ένα κείμενο για τον αυτοαποκλεισμό. Αυτό είναι σαν ταπείνωση. Θέλω επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειές μου αφού ζητήσω για πρώτη φορά να κλείσω τον λογαριασμό μου. Πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη και να προστατεύσουν τους εθισμένους τζογαδόρους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Amkamk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Amonbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα;
- Το καζίνο έκλεισε ήδη τον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Κατανοήστε ότι για να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων χρημάτων, πρέπει να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο θα έπρεπε να σας προστατεύσει από το να παίξετε.
Το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι εάν τους ενημερώσετε για τα προβλήματα τζόγου ή παρόμοιες δυσκολίες.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για παρόμοιες περιστάσεις;
- Ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο πρόσφατα ή στο παρελθόν;
Θα συνιστούσα να στείλετε άλλο αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς Υποστήριξη Καζίνο Amonbet,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε ένα άλλο email στο email του email υποστήριξης (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Στο μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό υπεύθυνου τζόγου που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Amkamk,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
