Amonbet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται επανειλημμένα.

Το παράπονό μου: Η ανάληψη ακυρώθηκε επανειλημμένα παρά την γραπτή επιβεβαίωση πλήρους επαλήθευσης.

Είμαι VIP μέλος της Amonbet με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, έχοντας μείνει μέλος εδώ και περίπου 6-7 εβδομάδες. Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία σχετικά με την επανειλημμένη ακύρωση νόμιμων αιτημάτων ανάληψης, παρά το γεγονός ότι έλαβα ρητή γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Το βασικό ζήτημα

Έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από τον VIP manager μου στο Amonbet, η οποία ανέφερε:

«Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα είναι εντάξει με τα έγγραφά σας. Έχουν παραληφθεί και επαληθευτεί με επιτυχία.»

Παρά την σαφή αυτή γραπτή επιβεβαίωση, τα επόμενα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν επανειλημμένα επικαλούμενα συνεχιζόμενες απαιτήσεις επαλήθευσης. Αυτή είναι μια άμεση και τεκμηριωμένη αντίφαση μεταξύ αυτού που επιβεβαίωσε γραπτώς η Amonbet και του τρόπου με τον οποίο στη συνέχεια χειρίστηκε τα αιτήματα ανάληψής μου.

Ακολουθία γεγονότων

∙ Έγινα μέλος της Amonbet και έλαβα VIP συνδρομή λόγω κατάθεσης άνω των £2500 πριν από περίπου 6-7 εβδομάδες

∙ Πραγματοποίησα πολλαπλές καταθέσεις μέσω Apple Pay και πιστωτικής κάρτας

∙ Υποβλήθηκαν όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά επαλήθευσης

∙ Λήψη γραπτής επιβεβαίωσης από τον VIP διαχειριστή ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως

∙ Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης — ακυρώθηκε, ζητήθηκαν περαιτέρω δικαιολογητικά

∙ Υποβλήθηκαν τα αιτούμενα δικαιολογητικά

∙ Η ανάληψη ακυρώθηκε ξανά

∙ Το μοτίβο επαναλαμβάνεται πολλές φορές

∙ Τελικά πληρώθηκε σε προηγούμενες περιπτώσεις μετά από σημαντικές καθυστερήσεις

∙ Η πιο πρόσφατη ανάληψη £2.000 υποβλήθηκε και ακυρώθηκε

∙ Υποβλήθηκε τραπεζικό αντίγραφο της HSBC όπως ζητήθηκε στη συνέχεια

∙ Η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ παρά την πλήρη συμμόρφωση με τα αιτήματά τους

Υποστηρικτικά στοιχεία

Έχω στη διάθεσή μου τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την παρούσα καταγγελία:

∙ Γραπτό email από τον VIP manager που επιβεβαιώνει ρητά την πλήρη επαλήθευση

∙ Μεταγενέστερα μηνύματα ακύρωσης ανάληψης που αντικρούουν άμεσα την εν λόγω επιβεβαίωση

∙ Πλήρες ιστορικό συναλλαγών που δείχνει επαναλαμβανόμενο μοτίβο ακυρώσεων και απορρίψεων

∙ Στιγμιότυπο οθόνης της πύλης VIP που εμφανίζει προτροπή κατάθεσης παρά την ενεργή συνδρομή VIP

∙ Λογαριασμός που εμφανίζει μη επαληθευμένη κατάσταση παρά την γραπτή επιβεβαίωση επαλήθευσης

∙ Όλη η αλληλογραφία με τον VIP manager καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας

Πρόσθετες ανησυχίες

Η Amonbet επεξεργάζεται πληρωμές μέσω άγνωστων τρίτων επεξεργαστών — οι καταθέσεις μέσω Apple Pay εμφανίζονται στις τραπεζικές καταστάσεις ως TSHPAI και οι αναλήψεις ως Kryptonim. Αυτά τα μη αναγνωρίσιμα ονόματα εμπόρων δημιούργησαν περιττές επιπλοκές κατά την επαλήθευση και δεν αποκαλύφθηκαν ποτέ εκ των προτέρων στους παίκτες.

Ως VIP μέλος, το εβδομαδιαίο όριο ανάληψής μου ήταν 5.000 £ — ένας περιορισμός που κατά την άποψή μου έχει σχεδιαστεί σκόπιμα για να διατηρεί τα χρήματα εντός της πλατφόρμας αντί να επιτρέπει στους παίκτες έγκαιρη πρόσβαση στα δικά τους χρήματα.

Δεν υπάρχει καμία ουσιαστική δυνατότητα αυτοαποκλεισμού, παρά το γεγονός ότι πρόκειται για βασική απαίτηση προστασίας των παικτών.

Ζητήθηκε επίλυση

Ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την καταγγελία και να απαιτήσει από την Amonbet να παράσχει επίσημη δημόσια εξήγηση για την άμεση αντίφαση μεταξύ της γραπτής επιβεβαίωσης επαλήθευσης και των επακόλουθων επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων ανάληψης.

Δεδομένης της τρέχουσας βαθμολογίας 2,6 του Casino Guru για την Amonbet, πιστεύω ότι αυτό το παράπονο συνάδει με ένα μοτίβο συμπεριφοράς που χρήζει σοβαρού ελέγχου.

Έχω πολλά περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης. Έφτασε το μέγιστο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψή σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ναι, πραγματοποίησα περίπου τέσσερις επιτυχημένες αναλήψεις πριν από αυτήν την καταγγελία. Ωστόσο, κάθε ανάληψη απαιτούσε σημαντική διεκπεραίωση, επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης και σημαντικές καθυστερήσεις πριν εγκριθεί. Η διαδικασία δεν ήταν ποτέ απλή.

Σε μια περίπτωση ζήτησαν μια σέλφι με το διαβατήριό μου, κάτι που καταλαβαίνω απόλυτα και αποδέχτηκα. Ωστόσο, η υποβολή απορρίφθηκε επανειλημμένα μέχρι που παρείχα μια φωτογραφία που έδειχνε το διαβατήριό μου με τους αγκώνες μου ορατούς στο πλαίσιο. Δεν μπορώ να καταλάβω τη λογική αυτού του αιτήματος — είτε είμαι το άτομο στο διαβατήριο είτε όχι. Κατά την άποψή μου, αυτή ήταν απλώς μια ακόμη τακτική καθυστέρησης.

Πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψή σας;

Η ανάληψη των 2.000 λιρών ζητήθηκε το Σάββατο 29 Μαρτίου 2025. Για να δώσω κάποιες πληροφορίες — είχα καταθέσει 8.000 λίρες και μέσω της συνεχιζόμενης αναπαραγωγής κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 16.000 λίρες. Φυσικά, ένιωσα ανακούφιση που όχι μόνο ανέκτησα τις καταθέσεις μου, αλλά τις ξεπέρασα σημαντικά. Λόγω του εβδομαδιαίου ορίου ανάληψης των 5.000 λιρών, μπορούσα να ζητήσω μόνο 2.000 λίρες εκείνη τη στιγμή.

Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα μέχρι την Τρίτη 1η Απριλίου, όταν ακυρώθηκε με αίτημα για τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει συγκεκριμένα τις τελευταίες 20 ημέρες — όχι ένα τυπικό αντίγραφο. Έπρεπε να επικοινωνήσω με την HSBC μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσω αυτό το συγκεκριμένο έγγραφο, η επεξεργασία του οποίου διαρκεί 24 ώρες. Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπό μου είχε αυξηθεί σε περίπου 18.000 £ λόγω της επιστροφής των 2.000 £ στον λογαριασμό μου.

Αυτό που το έκανε ιδιαίτερα απογοητευτικό ήταν ότι είχα καταθέσει προηγουμένως μέσω Apple Pay και μετά από πολλαπλούς γύρους επαλήθευσης τελικά είχα πληρωθεί. Δεν μπορούσα να καταλάβω γιατί η ίδια διαδικασία επαλήθευσης επαναλαμβανόταν ξανά από την αρχή.

Οι προηγούμενες εβδομάδες ήταν πραγματικά εξαντλητικές — ακυρώσεις η μία μετά την άλλη, με συνεχή απορία αν θα πλήρωναν ποτέ. Έφτασα σε ένα σημείο που πίστευα ειλικρινά ότι δεν θα αποδέσμευαν ποτέ αυτό το χρηματικό ποσό, μια διαδικασία που θα διαρκούσε άλλες 3-4 εβδομάδες συνεχούς άγχους και παρεμπόδισης. Το ψυχικό βάρος έγινε πάρα πολύ μεγάλο και πήρα την απόφαση να ρισκάρω το υπόλοιπο ποσό αντί να συνεχίσω την αγχωτική και φαινομενικά ατελείωτη διαδικασία ανάληψης.

Θέλω να είμαι διαφανής σχετικά με αυτήν την απόφαση — ήταν δική μου και αναλαμβάνω την ευθύνη γι' αυτήν. Ωστόσο, πιστεύω ότι ήταν μια απόφαση που προκλήθηκε άμεσα από την σκόπιμη και συστηματική παρεμπόδιση των αναλήψεων από την Amonbet. Κανένα λογικό άτομο δεν θα έπρεπε να υπομένει εβδομάδες άγχους απλώς προσπαθώντας να αποκτήσει πρόσβαση σε χρήματα που έχει κερδίσει νόμιμα.

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι η Amonbet επεξεργάζεται πληρωμές μέσω άγνωστων τρίτων υπεράκτιων επεξεργαστών πληρωμών. Οι καταθέσεις εμφανίζονταν στην τραπεζική μου κατάσταση της HSBC ως TSHPAI και οι αναλήψεις μέσω της Kryptonim — καμία από τις δύο δεν έχει καμία ομοιότητα με την Amonbet. Αυτό δεν μου αποκαλύφθηκε ποτέ εκ των προτέρων. Εκτός από τις επιπλοκές επαλήθευσης που προκάλεσε αυτό, χρεώθηκα περίπου 160 £ σε συνολικά τέλη τραπεζικής μεταφοράς ως άμεσο αποτέλεσμα αυτών των μη αποκαλυφθέντων υπεράκτιων επεξεργαστών πληρωμών.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Δεν δέχομαι ποτέ μπόνους υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, ειδικά για να αποφύγω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τις επιπλοκές ανάληψης. Κάθε δεκάρα από τα κέρδη μου συγκεντρώθηκε από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια χωρίς ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή.

Τέλος, θέλω να πω ότι, ενώ εκτιμώ ειλικρινά το γεγονός ότι η Casino Guru διερεύνησε αυτό το ζήτημα, υποψιάζομαι ότι η Amonbet δεν θα απαντήσει στο ερώτημά σας. Το κύριο κίνητρό μου σε αυτό το σημείο δεν είναι η οικονομική ανάκαμψη, αλλά η διασφάλιση ότι η εμπειρία μου καταγράφεται δημόσια, ώστε άλλοι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο να μπορούν να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση πριν καταθέσουν στην Amonbet. Κατά τη γνώμη μου, κάθε παίκτης που αποτρέπω από αυτήν την πλατφόρμα είναι ένα μικρό μέτρο δικαιοσύνης για όσα πέρασα.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία χρειάζεστε.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Buddy2007, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Λυπάμαι που το ακούω αυτό, αλλά σας καταλαβαίνω. Εφόσον αποφασίσατε να παίξετε με τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας