Amonbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού το αίτημα αυτοαποκλεισμού αγνοήθηκε.

Επίσημη Καταγγελία σχετικά με Έλλειψη Υποστήριξης για Αίτημα Αυτοαποκλεισμού και Αίτημα Επιστροφής Προκαταβολών.

Αγαπητός,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα καταγγελία σχετικά με τη μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου στην Amonbet.

Τα τελευταία 8 χρόνια παλεύω με τον εθισμό μου στον τζόγο. Αναγνωρίζοντας αυτό, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης της Amonbet μέσω email πριν από περίπου μία εβδομάδα (26 Σεπτεμβρίου 2025) για να ζητήσω τον αυτοαποκλεισμό μου από την πλατφόρμα σας. Παρά το σοβαρό αυτό αίτημα, δεν έλαβα καμία απάντηση ή ενέργεια από την ομάδα. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά και πάλι, δεν ελήφθησαν μέτρα για να αποκλειστεί ή να περιοριστεί η πρόσβασή μου στον ιστότοπο. Δεν ήξερα καν ότι ήταν παράνομο να λειτουργούν τις υπηρεσίες καζίνο τους στην Ολλανδία (διαδικτυακά).

Λόγω της έλλειψης δράσης και υποστήριξης από την Amonbet, μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δυστυχώς κατέθεσα 800€ στις 2 Οκτωβρίου 2025. Εάν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είχε γίνει σεβαστό και είχε διεκπεραιωθεί εγκαίρως, αυτό δεν θα είχε συμβεί.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος από την απουσία μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο στην πλατφόρμα σας. Είναι καθήκον σας να διασφαλίσετε ότι οι ευάλωτοι παίκτες προστατεύονται, ειδικά όταν ζητούν προληπτικά βοήθεια και ζητούν αποκλεισμό.

Ζητώ επίσημα την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 2 Οκτωβρίου 2025 και μετά, καθώς αυτές πραγματοποιήθηκαν αφού είχα ήδη επικοινωνήσει με την Amonbet ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Σας προτρέπω επίσης να επεξεργαστείτε αμέσως τον αυτοαποκλεισμό μου και να αποκλείσετε οριστικά την πρόσβασή μου στην πλατφόρμα σας.

Εάν δεν λάβω μια ικανοποιητική λύση, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να παραπέμψω το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και στις αρχές προστασίας των καταναλωτών.

Ελπίζω να αντιμετωπίσετε σοβαρά το θέμα και να ενεργήσετε υπεύθυνα.

Ειλικρινά,

Μέλβιν Ρόεστ

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Amonbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
• Στείλατε το αίτημά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα/εθισμό στον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Δυστυχώς, δεν μπορώ να ανοίξω τα αρχεία που επισυνάψατε στο μήνυμά σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητέ/-ή Melvintjuh,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Ναταλία,

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, μετά από αρκετές εβδομάδες αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Έχω στείλει το αίτημα στα email μου και στις ζωντανές συνομιλίες μου, όλα περιείχαν τις πληροφορίες ότι παλεύω με προβλήματα/εθισμό στον τζόγο εδώ και πολλά χρόνια.

Θα σας στείλω τα email.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Melvintjuh,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Amonbet Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Amonbet Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Amonbet Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Γεια σου Ιγκόρ,

Το καζίνο «έκλεισε» τον λογαριασμό μου τώρα (απάντησαν στο τελευταίο μου email).

Υπάρχει ακόμα η δυνατότητα να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων από τις τελευταίες καταθέσεις, αφού έχω ζητήσει επανειλημμένα τον αυτοαποκλεισμό μου από το καζίνο;

Έχασα περισσότερα από 3000 μετά τα αιτήματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ Melvintjuh,

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επιτέλους.

Η άποψή μας σε τέτοιες περιπτώσεις είναι ότι το καζίνο θα πρέπει να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό του παίκτη αφού ο παίκτης τον ενημερώσει ή υποδείξει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο. Ή τουλάχιστον, θα πρέπει να απενεργοποιήσει την επιλογή του παίκτη να καταθέσει ή/και να στοιχηματίσει το συντομότερο δυνατό.

Σε έναν ιδανικό κόσμο, αυτό θα γινόταν αμέσως, αλλά καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος.

Ωστόσο, είπατε ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας στις 26 Σεπτεμβρίου και ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε τελικά σήμερα — στις 17 Οκτωβρίου. Αυτό σίγουρα δεν είναι ένα εύλογο χρονικό διάστημα και το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει πιο γρήγορα.

Προς το παρόν, θα πρέπει να περιμένουμε την απάντηση του Amonbet Casino σε αυτήν την καταγγελία. Ας ελπίσουμε ότι θα μας δώσουν έναν λόγο για τον οποίο το κλείσιμο του λογαριασμού σας άργησε τόσο πολύ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Melvintjuh,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Amonbet Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ