Amonbet Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να διαγράψει λογαριασμό ή να ορίσει όρια.

Γεια σας

Έχω χάσει περίπου 2.000 ευρώ σε αυτήν την πλατφόρμα. Αρχικά, όταν έχασα περίπου 800 ευρώ, προσπάθησα να διαγράψω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν ήταν δυνατό. Προσπαθώντας να τον ανακτήσω, κατέληξα να χάσω σχεδόν 2.500 ευρώ.

Υπάρχει δυνατότητα έφεσης ή κάποια λύση;

Η πλατφόρμα δεν σας επιτρέπει να διαγράψετε τον λογαριασμό σας ή να ορίσετε όρια...

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ντομίνικα. Σου έχω ήδη στείλει το email με όλα τα συνημμένα.

Ζήτησα να ΔΙΑΓΡΑΨΩ τον λογαριασμό μου, όχι να τον κλείσω, και αυτό ήταν όλο.

Αγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες ζήτησαν κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Από τα μηνύματά σας μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι ζητήσατε από το καζίνο να διαγράψει τον λογαριασμό σας, αλλά δεν αναφέρατε ότι αυτό οφειλόταν σε πρόβλημα με τον τζόγο ή σε εθισμό.

Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και να αποτρέψετε μελλοντική πρόσβαση στον λογαριασμό σας, ενημερώστε μας. Στη συνέχεια, μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Δυστυχώς, όσον αφορά τα χρήματα που έχετε ήδη χάσει, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να τα ανακτήσετε, καθώς δεν υπήρξε καμία αναφορά σε κάποιο πρόβλημα τζόγου που να έχει κοινοποιηθεί στο καζίνο πριν από αυτές τις απώλειες.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.

Σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης λέω ότι ΠΡΕΠΕΙ να διαγράψω τον λογαριασμό μου επειδή έχασα πολλά χρήματα.

Δεν υποδηλώνει αυτό κάποιο πρόβλημα με το παιχνίδι; Έλεγξες το email μου;

Αγαπητέ παίκτη, εάν θέλετε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε — αλλά το αίτημα πρέπει να διατυπωθεί με σαφήνεια και να απευθυνθεί στο καζίνο.

Εάν θέλετε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Μόλις στείλετε το αίτημα στο καζίνο, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι ορατά επισημασμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Γειά σου

δεν βοήθησες καθόλου.

Σας ζητώ να διαγράψετε τον λογαριασμό που έχω δημιουργήσει σε αυτήν την πλατφόρμα με τα δεδομένα μου.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.