Amonbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.

Ζητώ βοήθεια σε μια διαφορά σχετικά με έναν έμπορο με το όνομα Amonbet, στον οποίο κατέθεσα χρήματα με σκοπό τη χρήση της υπηρεσίας του.

Ζήτησα ανάληψη £102,74 στις 18 Αυγούστου 2025. Ο έμπορος δήλωνε επανειλημμένα ότι η ανάληψη ήταν «επιτυχής», αλλά δεν έφτασαν ποτέ χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μετά από εβδομάδες καθυστέρησης, επέστρεψαν το ίδιο ποσό στον λογαριασμό μου στο καζίνο και μου έδωσαν οδηγίες να ζητήσω νέα ανάληψη.

Στις 5 Νοεμβρίου 2025, υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης. Αυτό εγκρίθηκε και πάλι από τον έμπορο, αλλά εξακολουθούσα να μην έχω λάβει καμία πληρωμή.

Από τον Αύγουστο, ο έμπορος έχει ζητήσει επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα (τραπεζικά αντίγραφα, IBAN, SWIFT) τα οποία έχω παράσχει πολλές φορές. Ωστόσο, αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη ότι όντως στάλθηκε μια πληρωμή, συμπεριλαμβανομένων:

Επιβεβαίωση MT103 / SWIFT

Αποστολή στοιχείων τράπεζας

Ημερομηνία και ώρα πληρωμής

Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει εισερχόμενη πληρωμή και ότι χωρίς την MT103, δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο έμπορος έστειλε ποτέ τη μεταφορά.

Ο έμπορος φαίνεται να καθυστερεί και να αρνείται να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου και πιστεύω ότι πρόκειται για περίπτωση μη παροχής υπηρεσιών / πιθανής απάτης.

Σας παρακαλώ να διερευνήσετε το θέμα και να με βοηθήσετε να αμφισβητήσω την αρχική/ες συναλλαγή/εις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτόν τον έμπορο.

Μπορώ να παρέχω,

Στιγμιότυπα οθόνης όλων των επικοινωνιών

Λεπτομέρειες αναλήψεων

Απόδειξη μη παραλαβής

Το πλήρες χρονοδιάγραμμά μου με τα γεγονότα

Έχω επισυνάψει κάποια αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε ερώτηση, αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μην διστάσετε να μου το πείτε.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τα δικαιολογητικά που χρειάζεστε για να προχωρήσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Steve141,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
• Κατάλαβα σωστά ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου, μαζί με μια σύντομη διευκρίνιση του χρονοδιαγράμματος.

1. Προηγούμενες αναλήψεις.

Όχι, δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο παρελθόν.

2. Επαλήθευση KYC.

Ναι, η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε. Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, τραπεζικές κινήσεις, IBAN, SWIFT) πολλές φορές και το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση.

3. Χρήση μπόνους.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό κατά τη στιγμή των αναλήψεων.

Περαιτέρω διευκρινίσεις για τα γεγονότα.

Στις 18 Αυγούστου 2025, ζήτησα ανάληψη £102,74. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής.

Όταν δεν έλαβα τα χρήματα, επικοινώνησα με το καζίνο και μου είπαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου.

Η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν έγινε καμία πληρωμή.

Μετά από αυτό, παρατήρησα ότι το ποσό είχε επιστραφεί στο υπόλοιπο του καζίνο μου χωρίς καμία σαφή εξήγηση.

Στις 5 Νοεμβρίου 2025, ζήτησα ξανά την ανάληψη. Το καζίνο επιβεβαίωσε για άλλη μια φορά ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, όπως και στο προηγούμενο αίτημα.

Ωστόσο, και πάλι δεν έλαβα χρήματα. Αφού ενημέρωσα το καζίνο ότι θα υπέβαλα καταγγελία, το υπόλοιπο του καζίνο μου ήταν μηδενικό και εξακολουθούσα να μην έχω λάβει τα 102,74 £ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο δεν έχει παράσχει ποτέ καμία απόδειξη πληρωμής, όπως επιβεβαίωση MT103 / SWIFT, στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού αποστολής ή ημερομηνία εκτέλεσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

με εκτίμηση

Στιβ

Γεια σας Steve141,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Steve141. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης — εμφανίζεται ως "σε εκκρεμότητα" ή "σε επεξεργασία" στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ζήτησα την ανάληψη στις 16 Νοεμβρίου 2025 και εγκρίθηκε από το καζίνο στις 18 Νοεμβρίου 2025. Από τότε, η ανάληψη δεν έχει καταβληθεί. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο δείχνει τώρα £0, πράγμα που υποδηλώνει ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν μετά την έγκριση, αλλά δεν έχω λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η ανάληψη δεν εμφανίζεται ως πληρωμένη σε μένα και δεν έχω λάβει καμία αναφορά συναλλαγής ή επιβεβαίωση πληρωμής. Επικοινώνησα τελευταία φορά με το καζίνο μετά την έγκριση, αλλά δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση ή λύση. Θα προωθήσω όλη τη σχετική αλληλογραφία και τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου στη διεύθυνση [email protected] όπως ζητήθηκε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μου.

με εκτίμηση

steve141

Αναφέρατε ότι θα μου στείλετε κάποια αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα. Εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που μπορείτε να παράσχετε για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας, παρακαλώ προωθήστε τες ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα.

Αγαπητέ/-ή Steve141,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου αγαπητή Κριστίνα

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι έλαβα το email μου, το οποίο επισυνάπτω και κάποια αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση

Στηβ

Αγαπητέ Steve141,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Amonbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Amonbet CasinoG. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.