Ο παίκτης από την Ισπανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία επειδή ο λογαριασμός του στην AMONBET παρέμεινε ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 16 Μαρτίου 2026. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πραγματοποίησε καταθέσεις συνολικού ύψους 2.058 ευρώ και ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων, άμεσο κλείσιμο λογαριασμού και γραπτή επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού του. Η καταγγελία έκλεισε ως μη επιλυμένη λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης ανταπόκρισης και συνεργασίας του καζίνο με τις προσπάθειες διαμεσολάβησης. Σημειώθηκε ότι το καζίνο είχε ιστορικό αγνόησης παραπόνων, γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση και τον Δείκτη Ασφαλείας του. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία τρίτων όπως το BetBlocker για αυτοπροστασία, καθώς καμία άμεση επίλυση δεν μπορούσε να επιβληθεί χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Amonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 359
Ποσό: 2.000 €
Amonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑξιότιμοι Κύριοι:
Σας γράφω ως πελάτης για να υποβάλω επίσημη καταγγελία. Στις 16 Μαρτίου 2026, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου στην AMONBET. Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη κλείσει και μου έχει επιτραπεί να συνεχίσω να παίζω, κάτι που θεωρώ σοβαρή παράλειψη εκ μέρους της εταιρείας σας.
Πρέπει να σημειωθεί ότι έχω αυτοαποκλειστεί νομικά στην Ισπανία εδώ και 3 χρόνια και, ως εκ τούτου, δεν θα έπρεπε να μου έχουν κάνει δεκτό να παίξω σε κανένα καζίνο.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, πραγματοποίησα καταθέσεις συνολικού ύψους 2.058 ευρώ, οι οποίες ζητώ να επιστραφούν πλήρως, καθώς έγιναν ακατάλληλα λόγω μη συμμόρφωσης με την υποχρέωση αυτοαποκλεισμού σας.
Εμφροντις:
Άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Πλήρης επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 16 Μαρτίου 2026.
Γραπτή επιβεβαίωση ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου έχει διεκπεραιωθεί και καταχωρηθεί.
Σε περίπτωση που δεν λάβω ικανοποιητική απάντηση, θα είμαι υποχρεωμένος να κινηθώ νομικά και να αναφέρω την παραβίαση στις αρμόδιες αρχές σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και την προστασία των καταναλωτών.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Amonbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό μέσω email; Εάν ναι, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή INNA5288,
Δυστυχώς, με λύπη σας ενημερώνω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει ήδη 16 παράπονα που έχουν κλείσει βάσει της «Πολιτικής Μη Αντίδρασης», είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως Μη Επιλυμένο.
Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία και τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο, καθώς τα ανεπίλυτα παράπονα λαμβάνονται υπόψη στην αξιολόγησή μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση για την προσωπική σας κατάσταση. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί μερικές φορές να ωθήσει ένα καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του στο μέλλον.
Δυστυχώς, φαίνεται να αποτελεί επαναλαμβανόμενη πρακτική του Amonbet Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας για διαμεσολάβηση. Έχουμε καταβάλει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και μέσω εκπροσώπων συνεργατών, χωρίς να λάβουμε καμία απάντηση. Δυστυχώς, καθώς ο αριθμός των παραπόνων έχει αυξηθεί, όλες οι προσπάθειες επίλυσης προβλημάτων μέσω άμεσης επικοινωνίας έχουν αποτύχει.
Για αυτόν τον λόγο, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην έρθετε σε επαφή με αυτό το καζίνο, καθώς προς το παρόν δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε ή να επιβάλουμε οποιαδήποτε λύση με έναν φορέα εκμετάλλευσης που δεν συνεργάζεται με οποιονδήποτε τρόπο. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει σε μεταγενέστερο στάδιο, η παρούσα καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Το μόνο που μπορώ να προτείνω τώρα είναι να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό.
Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να προσφέρω μια πιο άμεση λύση στην περίπτωσή σας. Λάβετε υπόψη ότι το παράπονό σας και οι πληροφορίες που παρείχατε συνέβαλαν στη συνολική μας αξιολόγηση του καζίνο και ενδέχεται να βοηθήσουν στην προστασία άλλων παικτών στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
