Amonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Έστειλα email στην ομάδα της Amonbet τον Νοέμβριο του 2025, ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου που αντιμετωπίζω, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Στη συνέχεια, απάντησα στο email τον Δεκέμβριο, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Έχω καταφέρει να καταθέσω και να στοιχηματίσω 1152 £ από το πρώτο email μέχρι τώρα και θα ήθελα να αναλάβουν την ευθύνη επιστρέφοντας τα χρήματά μου και κλείνοντας τον λογαριασμό μου οριστικά, καθώς αυτή είναι πολύ κακή πρακτική και εκμεταλλεύεται τους προβληματικούς παίκτες. Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία για τις προσπάθειές μου να κλείσω τον λογαριασμό, καθώς και ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις που επιτράπηκαν μετά την απόπειρα κλεισίματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ martino938918, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Amonbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου Αττίλα

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε.

- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;

Ναι, αρχικά προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 29 Νοεμβρίου και μου ζητήθηκε να στείλω email στην ομάδα τους με το αίτημα, καθώς οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας δεν μπορούν να επεξεργαστούν αυτοαποκλεισμούς.

- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ναι, έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC με το καζίνο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Έστειλα ξανά email στο καζίνο χθες για να ζητήσω επιστροφή των καταθέσεών μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα επισυνάψω το email στο νήμα.

Ευχαριστώ και πάλι

******

Απάντηση από το καζίνο σήμερα, στην οποία αναφέρεται ότι έκλεισαν επιτέλους τον λογαριασμό μου, αλλά χωρίς καμία προσφορά επιστροφής χρημάτων για τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος τον Νοέμβριο.

Αγαπητέ martino938918,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου martino938918 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Amonbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Συνοπτικά, υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 30 Νοεμβρίου 2025, το οποίο αγνοήθηκε. Έχω αναπτύξει σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν να κλείσω τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορέσω να επικεντρωθώ στην ανάκαμψή μου. Επειδή το αίτημα αγνοήθηκε, μπόρεσα να καταθέσω επιπλέον 1152,00 £, κάτι που επηρέασε την οικονομική και ψυχική μου υγεία. Το καζίνο ενήργησε ανεύθυνα και επωφελήθηκε από κάποιον με σοβαρό πρόβλημα και θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα.

Έστειλα ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 10 Ιανουαρίου (την ίδια ημέρα που υπέβαλα αυτήν την καταγγελία) και αυτό διεκπεραιώθηκε αμέσως, αλλά θα έπρεπε να είχε γίνει με την ίδια ταχύτητα τον Νοέμβριο.

Ευχαριστώ

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση Ματέι

Αγαπητέ martino938918 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια / χρησιμοποιεί πλαστή άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που να μπορώ να σας παραπέμψω.

Το μόνο που μπορώ να προτείνω τώρα είναι να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.

Με εκτίμηση,

Ματέι