Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και είχε επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Ζήτησε νομική επιστροφή χρημάτων λόγω της φερόμενης έλλειψης αδειοδότησης του καζίνο στην Ολλανδία και το ανέφερε στην KSA, ενώ δεν έλαβε απαντήσεις από την υποστήριξη ή τον VIP manager. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε σαφή απόδειξη για τον αυτοαποκλεισμό του παίκτη ή για τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που σχετίζονται με τον εθισμό και διευκρίνισε ότι τα ζητήματα αδειοδότησης δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής τους. Δεδομένου ότι δεν προσκομίστηκε κανένα σαφές αίτημα ή αποδεικτικά στοιχεία για υπεύθυνο τζόγο και ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω, η καταγγελία έκλεισε χωρίς να επιδιωχθεί επιστροφή χρημάτων.
Amonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοικτός παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.000 €
Amonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο και ζήτησα πολλές φορές από το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, και επειδή δεν το κάνουν, συνεχίζω να παίζω τζόγο, ζήτησα νόμιμη επιστροφή χρημάτων, καθώς λειτουργούν στην Ολλανδία χωρίς την κατάλληλη άδεια.
Θα ήθελα λοιπόν να μάθω αν η δουλειά προχωρά με νόμιμους τρόπους ή αν πρέπει απλώς να συνεχίσω να υποβάλλω καταγγελίες. Έχω ήδη ρωτήσει την KSA και τους έχω αναφέρει στην αρχή για την έλλειψη προσοχής τους.
Θα χαρώ να επιστρέψω το 15% του ποσού που χάθηκε σε όποιον θα μπορούσε να με βοηθήσει να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Τόσο η υποστήριξη όσο και ο VIP manager δεν απαντούν σε κανένα email.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Pas99,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε και τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου.
Σας ευχαριστούμε που μας εξηγήσατε λεπτομερώς τις ανησυχίες σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεση και να καθορίσουμε εάν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν, θα ήθελα να σας θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Πότε ακριβώς υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού και μέσω ποιας διαδικασίας (email, ζωντανή συνομιλία, ρυθμίσεις λογαριασμού);
- Επιβεβαίωσε ποτέ το καζίνο ή το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό εγγράφως, ακόμα κι αν δεν εκτελέστηκε σωστά;
- Αναφέρατε ότι το καζίνο λειτουργεί στην Ολλανδία χωρίς την κατάλληλη άδεια. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ζητάτε αναθεώρηση άδειας με έδρα την Ολλανδία, δεδομένου ότι τα αρχεία μας δείχνουν ότι βρίσκεστε στην Ινδία;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε προς την επίτευξη μιας λύσης. Η σαφής ενημέρωση σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, τα χρονοδιαγράμματα, τη δικαιοδοσία και την επικοινωνία τόσο με το καζίνο όσο και με τις ρυθμιστικές αρχές είναι απαραίτητη για να αξιολογήσουμε εάν η υπόθεση αυτή εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων μας και πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε ή να διευκολύνουμε οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης ή ανταμοιβής για βοήθεια. Ωστόσο, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως email ή μεταγραφές συνομιλίας, μπορείτε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου αγαπητή Petronela, σου έστειλα ένα προσωπικό email, σε παρακαλώ όταν έχεις την ευκαιρία θα μπορούσες να το δεις; Ευχαριστώ για την προσοχή σου.
Γεια σου Pas99,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε μέρος της επικοινωνίας σας με το καζίνο.
Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο σημαντικά σημεία προτού μπορέσουμε να αποφασίσουμε εάν η παρούσα καταγγελία μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω:
1️⃣ Απόδειξη Αίτησης Υπεύθυνου Τζόγου / Εθισμού
Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε εθισμό στον τζόγο ή ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό ειδικά για λόγους υπεύθυνου τζόγου.
Εάν υποβλήθηκε τέτοιο αίτημα, παρακαλούμε προωθήστε το ακριβές μήνυμα ή το στιγμιότυπο οθόνης όπου αυτό αναφέρεται. Χωρίς αυτήν την απόδειξη, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων βάσει λόγων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο στη διεύθυνση: [email protected]
2️⃣ Αδειοδότηση και Νομικές Αξιώσεις
Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με το καζίνο που φέρεται να λειτουργεί στην Ολλανδία χωρίς άδεια. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν χειριζόμαστε διαφορές που βασίζονται σε άδειες ή κανονιστική νομιμότητα. Αυτά τα ζητήματα εμπίπτουν στη δικαιοδοσία εθνικών αρχών, όπως η Kansspelautoriteit (KSA), και δεν μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο διαμεσολάβησης μέσω του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων του Casino Guru.
Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε να δώσετε:
- Οποιοδήποτε μήνυμα όπου ενημερώσατε το καζίνο ότι είστε εθισμένοι στον τζόγο ή ότι χρειάζεστε να κλείσετε τον λογαριασμό σας για αυτόν τον λόγο
Εάν αυτό δεν έχει δηλωθεί ακόμη, ενημερώστε μας επίσης — αυτό θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αξιολογούμε την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γεια σου αγαπητή Πετρονέλα,
Σου έστειλα νέα email, σε παρακαλώ όποτε έχεις την ευκαιρία, μη διστάσεις να τα δεις 🙂
Ελπίζω να περάσατε καλά Χριστούγεννα, να περάσετε όμορφα!
Γεια σου Pas99,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και ελπίζω να περάσατε κι εσείς όμορφα Χριστούγεννα. Λυπάμαι που ακούω ότι αυτή η κατάσταση συνεχίζεται και σας ευχαριστώ που προωθήσατε επιπλέον μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αφού εξέτασα την επιστολή που μου στείλατε, θα ήθελα να διευκρινίσω δύο πράγματα:
- Η μόνη αναφορά σε προβλήματα τζόγου που μπόρεσα να βρω μέχρι στιγμής ήταν σε ένα μήνυμα ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν μπόρεσα να προσδιορίσω την ακριβή ημερομηνία από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήσατε. Προς το παρόν, δεν έχω ακόμη σαφή απόδειξη ότι πότε ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για τον εθισμό ή ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού για λόγους υπεύθυνου τζόγου.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς (ημερομηνία και ώρα, αν είναι δυνατόν) ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο ότι παλεύετε με τον εθισμό σας στον τζόγο και χρειάζεστε κλείσιμο ή μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
- Εάν έχετε κάποιο email ή αντίγραφο συνομιλίας που δείχνει ξεκάθαρα αυτό το αίτημα, παρακαλούμε προωθήστε το στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε το εδώ στο νήμα παραπόνων.
Σημειώστε ξανά: Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση βάσει του καθεστώτος αδειοδότησης του καζίνο ή της έλλειψης άδειας στην Ολλανδία. Τα ζητήματα αδειοδότησης δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων μας και δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων ή αποζημίωση σε αυτή τη βάση.
Μόλις λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν πότε και πώς υποβλήθηκε το αίτημα εθισμού/αυτοαποκλεισμού, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε περαιτέρω την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σου αγαπητή Petronela, σου έστειλα ένα ακόμα στιγμιότυπο οθόνης.
Η ημερομηνία είναι 18/12/25
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Υ.Γ.
Γράφω από την Ολλανδία και δεν ξέρω γιατί φαίνεται Ινδία.
Γεια σου Pas99,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την αποστολή του επιπλέον στιγμιότυπου οθόνης.
Έχω εξετάσει προσεκτικά το υλικό. Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο με μεγάλη σαφήνεια και διαφάνεια.
Γιατί δεν μπορούμε ακόμη να προχωρήσουμε σε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων:
Ακόμα και στο στιγμιότυπο οθόνης με ημερομηνία 18/12/2025, δεν υπάρχει ρητή αναφορά σε πρόβλημα τζόγου, εθισμό στον τζόγο ή σαφές αίτημα υπεύθυνου τζόγου/αυτοαποκλεισμού. Η επικοινωνία που εμφανίζεται αναφέρεται σε δυσαρέσκεια και ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό, αλλά δεν ενεργοποιεί τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου του καζίνο. Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες, ακόμη και αν η κατάσταση φαίνεται άδικη ή δυσάρεστη.
Σχετικά με την αδειοδότηση και τις νομικές ενέργειες:
Θέλω επίσης να επαναλάβω ότι:
- Τα ζητήματα αδειοδότησης (Ολλανδία / Σαουδική Αραβία) και οι νομικές αξιώσεις δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων μας.
- Είστε απολύτως ελεύθεροι να το επιδιώξετε με την KSA ή με νομικό σύμβουλο, αλλά το Casino Guru δεν μπορεί να μεσολαβήσει σε επιστροφές χρημάτων βάσει της νομιμότητας της αδειοδότησης.
Τι πρέπει να κάνετε τώρα (πολύ σημαντικό):
Για να προστατεύσετε τον εαυτό σας στο μέλλον και να αποφύγετε περαιτέρω απώλειες, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να στείλετε αμέσως ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού, χρησιμοποιώντας σαφή διατύπωση, από τη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στο καζίνο.
Μπορείτε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε το ακόλουθο πρότυπο:
Θέμα: Αίτημα οριστικού αυτοαποκλεισμού
Έχω εθισμό στον τζόγο και ζητώ άμεσο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Παρακαλώ μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορώ να συνδεθώ, να καταθέσω ή να παίξω, και βεβαιωθείτε ότι δεν θα ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε το εγγράφως.
Αυτή η διατύπωση:
- δηλώνει ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο,
- ενεργοποιεί τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο,
- εξαλείφει την ασάφεια σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού.
Τελική σημείωση:
Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική και συναισθηματικά δύσκολη είναι αυτή η κατάσταση και λυπάμαι πραγματικά που περνάτε κάτι τέτοιο. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής, δεν είμαστε σε θέση να επιδιώξουμε την επιστροφή χρημάτων για προηγούμενες απώλειες μέσω του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων μας.
Εάν στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπως περιγράφεται παραπάνω και λάβετε απάντηση από το καζίνο, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και σας παρακαλούμε να προσέχετε.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
