Amonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γεια σας, ζήτησα την αυτοεξαίρεση του λογαριασμού μου πριν από 4 εβδομάδες. Έχω στείλει πολλά email και έχω μιλήσει στο chat πολλές φορές. Εξήγησα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά απλώς κράτησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό χωρίς να απαντούν στα email. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις από τότε που μου απάντησαν στις 30 Μαρτίου. Υπέβαλα αίτηση αυτοεξαίρεσης στις 3 Μαρτίου και τώρα μου ζητούν να τον κλείσω. Είναι ακόμα ανοιχτός.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Tessa9021,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ που περιγράψατε την κατάστασή σας. Οι περιπτώσεις που σχετίζονται με προβλήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου λαμβάνονται πολύ σοβαρά υπόψη, επομένως θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές σημαντικές λεπτομέρειες για να κατανοήσω καλύτερα τι συνέβη:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το χρονοδιάγραμμα — είναι σωστό ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στις 3 Μαρτίου 2026, αναφέροντας ρητά ένα πρόβλημα τζόγου, και το καζίνο απάντησε μόλις στις 30 Μαρτίου 2026, ζητώντας επαλήθευση;
• Στείλατε κάποια επιπλέον email ή σχόλια στο καζίνο μεταξύ 3 Μαρτίου και 30 Μαρτίου; Αν ναι, πόσα και πότε περίπου;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός και προσβάσιμος;

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να την κοινοποιήσετε εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σας ρώτησα αν και συνομιλήσαμε αρκετές φορές.

Στατιστικά ιστορικού συνομιλίας μαμάς πριν από 1 μήνα, μετά ξανά πριν από 4 εβδομάδες και μετά ξανά πριν από 17 ώρες. Όλα αναφέρουν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Το αρχικό μου email ήταν στις 3 Μαρτίου, όπου επίσης δήλωνε ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.

Γεια σου Tessa9021,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ένα σημαντικό σημείο:

• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αποθηκευμένα αντίγραφα των ζωντανών συνομιλιών όπου ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;

Αυτά τα αρχεία θα ήταν πολύ σημαντικά για εμάς, ώστε να επαληθεύσουμε τον ακριβή χρόνο και τη διατύπωση των αιτημάτων σας, ειδικά επειδή η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας αποτελεί συχνά βασικό αποδεικτικό στοιχείο σε περιπτώσεις όπως αυτή.

Εάν έχετε τέτοια στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη σχετική επικοινωνία, μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας, πρόσθεσα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και μου επιτρέπει να στοιχηματίζω περισσότερα χρήματα.

Αγαπητή Tessa9021,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή των στιγμιότυπων οθόνης — Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για αυτήν την κατάσταση, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι δηλώσατε σαφώς ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο.

Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την επαλήθευση (KYC) που ζητά το καζίνο. Ακόμα και σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά αυτοαποκλεισμό, τα καζίνο ενδέχεται να απαιτούν επαλήθευση ταυτότητας. Αυτό συμβαίνει κυρίως για να μπορούν να αναγνωρίσουν σωστά και να αποθηκεύσουν τα στοιχεία σας για μελλοντική αναφορά — για παράδειγμα, εάν αποφασίσετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό στο μέλλον ή επιχειρήσετε να δημιουργήσετε έναν νέο. Η κατοχή των επαληθευμένων δεδομένων σας τα βοηθά να διασφαλίσουν ότι ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόζεται σωστά σε όλους τους λογαριασμούς.

Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό να σημειωθεί ότι, ενώ αυτή η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να έχει ήδη περιοριστεί, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα πρέπει να επιτρέπονται περαιτέρω παιχνίδια ή καταθέσεις. Με βάση τα όσα περιγράψατε, αυτό δεν φαίνεται να έχει εφαρμοστεί σωστά, κάτι που είναι ανησυχητικό.

Δεύτερον, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω διορθώσει το καζίνο στο οποίο έχει ανατεθεί το παράπονό σας. Το πρόβλημα σχετίζεται στην πραγματικότητα με το Amonbet Casino, όχι με το Amon Casino, όπως επιβεβαιώνεται από τα στιγμιότυπα οθόνης σας. Δυστυχώς, η Amonbet έχει επί του παρόντος Πολιτική Μη Αντίδρασης στον ιστότοπό μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν συνεργάζεται μαζί μας για την επίλυση παραπόνων.

Εξαιτίας αυτού, φοβάμαι ότι η ικανότητά μας να μεσολαβήσουμε σε αυτήν την υπόθεση είναι πολύ περιορισμένη και, εάν το καζίνο συνεχίσει να μην απαντά, το παράπονο πιθανότατα θα κλείσει ως ανεπίλυτο.

Εν τω μεταξύ, θα σας πρότεινα ανεπιφύλακτα τα εξής:

• Προχωρήστε στη διαδικασία επαλήθευσης, εάν αισθάνεστε άνετα να το κάνετε, για να βεβαιωθείτε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας έχει καταχωρηθεί σωστά.
• Ως πρόσθετο βήμα ασφαλείας, σκεφτείτε να ζητήσετε από κάποιον που εμπιστεύεστε να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας σε κάποιον που δεν γνωρίζετε, για να αποτρέψετε περαιτέρω πρόσβαση.

Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτικό είναι αυτό και λυπάμαι πολύ που σε αυτήν την περίπτωση έχουμε να κάνουμε με ένα μη συνεργάσιμο καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχουν νεότερα από την πλευρά τους.