Amonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε λόγω αυτοαποκλεισμού.

Μου απαγορεύτηκε η είσοδος σε αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό και να καταθέσω χρήματα. Τους ενημέρωσα αμέσως, αλλά ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και δεν μπορώ να σταματήσω να κάνω καταθέσεις. Θέλω τα κατατεθειμένα χρήματα να επιστραφούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω μάλιστα στείλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ michaelfromnl1111,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Πότε αρχικά σας απαγορεύτηκε ή αυτοαποκλείστηκε η συμμετοχή σας σε αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο και λάβατε κάποια γραπτή επιβεβαίωση αυτής της απαγόρευσης ή αυτοαποκλεισμού (email, αντίγραφο συνομιλίας ή ειδοποίηση λογαριασμού);
• Αφού ενημερώσατε το καζίνο, λάβατε κάποια απάντηση από αυτούς, στην οποία να αναγνωρίζεται ο εθισμός σας στον τζόγο ή να εξηγείται γιατί ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός;
• Είναι ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή ενεργός, περιορισμένος ή υπό έλεγχο, κατά την καλύτερη γνώση σας;

Εάν έχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία—όπως email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα επιβεβαίωσης—παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούμε να τα εξετάσουμε προσεκτικά.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.