Amonbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη παρακρατείται.

Γεια,

Amonbet Casino Παρακράτηση £108 ανάληψης.

Το Amonbet Casino αρνείται να επαληθεύσει την εικονική μου κάρτα Skrill Bank και μπλοκάρει την ανάληψή μου των £108. Έχει περάσει 1 μήνας. Τους έχω στείλει email σχεδόν 50 φορές. Επαναλαμβάνουν την ίδια ερώτηση ξανά και ξανά και δεν είναι σοβαροί στο να μου δώσουν τα χρήματά τους.

Περιγραφή καταγγελίας:

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Ζητώ την υποστήριξή σας, επειδή το Amonbet Casino παρακρατεί την ανάληψη των £108 μου για σχεδόν ένα μήνα, παρά το γεγονός ότι έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχω ακολουθήσει κάθε οδηγία που μου έδωσαν.

Σύνοψη ζητήματος

Έκανα την κατάθεσή μου χρησιμοποιώντας μια εικονική/ψηφιακή κάρτα Skrill που εκδόθηκε από την Skrill Bank.

Αυτή η κάρτα δεν έχει φυσική έκδοση, επομένως είναι αδύνατο να τραβήξετε φωτογραφία μιας φυσικής κάρτας.

Το εξήγησα ξεκάθαρα στην Amonbet πολλές φορές, αλλά μου ζητούν συνέχεια φωτογραφία φυσικής κάρτας, η οποία δεν υπάρχει.

Έγγραφα που παρείχα

Στιγμιότυπα οθόνης της εικονικής κάρτας Skrill μου που δείχνουν τα τελευταία 4 ψηφία (****5485).

Στιγμιότυπα οθόνης λογαριασμού Skrill που εμφανίζουν το email και το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου.

Το αντίγραφο κίνησης Skrill μου που εμφανίζει το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και τη σχετική συναλλαγή.

Ένα επίσημο έγγραφο PDF από τη Skrill, το οποίο:

Επιβεβαιώνει το όνομά μου

Επιβεβαιώνει τα 4 τελευταία ψηφία της εικονικής μου κάρτας

Επιβεβαιώνει ότι η κάρτα μου ανήκει

Αυτά τα έγγραφα παρασχέθηκαν ακριβώς όπως ζητήθηκαν.

Συμπεριφορά Καζίνο

Η ομάδα επαλήθευσης απορρίπτει συνεχώς τα έγγραφα, ισχυριζόμενη ότι χρειάζονται μια φυσική κάρτα ή ένα αντίγραφο του λογαριασμού που να περιλαμβάνει τα 4 τελευταία ψηφία της κάρτας.

Η Skrill με ενημέρωσε επίσημα ότι:

Τα ψηφία της εικονικής κάρτας δεν εμφανίζονται στις κανονικές καταστάσεις.

Το PDF που παρείχαν είναι το μόνο επίσημο έγγραφο που αποδεικνύει την ιδιοκτησία.

Ενημέρωσα την Amonbet σχετικά με αυτό πολλές φορές, αλλά επαναλαμβάνουν συνεχώς το ίδιο αίτημα χωρίς να ελέγχουν σωστά τα έγγραφα.

Οι απαντήσεις υποστήριξής τους είναι επαναλαμβανόμενες, άχρηστες και αρνούνται να κλιμακώσουν το πρόβλημα.

Σε μια περίπτωση, μου είπαν μάλιστα ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν, αλλά μετά την απέρριψαν ξανά.

Η κατάστασή μου

Έχω επικοινωνήσει τόσο με το καζίνο όσο και με την Skrill. Η υποστήριξη της Skrill είναι εξαιρετικά αργή και η Amonbet μπλοκάρει τώρα την ανάληψή μου με παράλογες και αδύνατες απαιτήσεις.

Πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί ή αρνείται σκόπιμα την ανάληψή μου χωρίς βάσιμο λόγο.

Αιτούμενη ενέργεια

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να:

Παρέμβαση στο Amonbet Casino

Να τους ζητήσω να εξετάσουν σωστά τα υποβληθέντα έγγραφά μου

Έγκριση και αποδέσμευση της ανάληψής μου από £108 το συντομότερο δυνατό

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και έχω παράσχει κάθε έγγραφο που υπάρχει για μια εικονική κάρτα Skrill. Μπορώ να σας παράσχω κάθε αναφορά εγγράφου κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Όνομα: M******* H******

Καζίνο: Καζίνο Amonbet

Ποσό που παρακρατήθηκε: £108

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Michael111,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε παράσχει την επίσημη δήλωση της Skrill που εξηγεί το πρόβλημα στο καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
• Έχετε συγκεντρώσει τα χρήματά σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Έχω δώσει επίσημη δήλωση της Skrill.

Αρχικά το ζήτησα στις 30 Οκτωβρίου.

Δεν λαμβάνετε χρήματα μέσω μπόνους

Αγαπητέ Michael111,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας στάλθηκε. Παρακαλώ ελέγξτε το email σας.

Αγαπητέ Michael111,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ Michael111,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Amonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα