Amonbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Μου έδωσαν επιστροφή μετρητών 14 ευρώ μετά από πολύ παιχνίδι. Τα έφτασα στα 1500, τα οποία ζήτησα για ανάληψη και είχα άλλα 300 με τα οποία συνέχισα να παίζω. Ακύρωσαν την ανάληψή μου και με χρέωσαν συνολικά 143 ευρώ και μου έστειλαν ένα email ότι αυτή ήταν η μέγιστη ανάληψη μετρητών. Αλλά δεν είδα ποτέ τέτοια προϋπόθεση για επιστροφή μετρητών πουθενά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Neli7700,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

1.7. Η επιστροφή μετρητών είναι μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Οποιοιδήποτε κανόνες ισχύουν γενικά για τα μπόνους ισχύουν και για τα μπόνους επιστροφής μετρητών.

1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είναι 50 EUR ή το ισόποσο. Η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζεται στο x10 του ποσού του μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Μπορεί να γίνει εξαίρεση για τους πιστούς παίκτες και, σε περίπτωση νίκης, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση.

Η μέγιστη ανάληψη περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι η μέγιστη ανάληψη υπολογίζεται ως το ποσό μπόνους που λαμβάνεται πολλαπλασιασμένο με έναν συντελεστή 10 (x10 από προεπιλογή). Η μέγιστη ανάληψη από κατάθεση Δωρεάν Περιστροφών δεν μπορεί να υπερβαίνει το 10πλάσιο του ποσού μπόνους που λαμβάνεται από το παιχνίδι Δωρεάν Περιστροφών.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Έκανα μεταφορά αυτού του μπόνους πολλές φορές. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 1800 και, επειδή τα χρήματα παρέμειναν εκεί, πίστευα ότι είχα εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού 50x και ότι αυτό ήταν πλέον το πραγματικό μου υπόλοιπο. Ωστόσο, τα χρήματα αφαιρέθηκαν μόνο όταν ζήτησα ανάληψη και το σύστημα το εξέτασε. Γιατί το καζίνο σας δεν λειτουργεί όπως τα άλλα, όπου το πραγματικό υπόλοιπο πιστώνεται αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού; Αυτό αποτρέπει την παραπλάνηση των παικτών. Διαφορετικά, θα μπορούσα να παίζω για δύο ημέρες, μόνο και μόνο για να κατασχεθούν τα χρήματά μου όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Νιώθω εξαπατημένος. Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, αργότερα παρατήρησα στη σελίδα ότι η μέγιστη ανάληψη για επιστροφή μετρητών είναι 1000. Το γεγονός ότι το ανακάλυψα αυτό αφού μου αφαιρέθηκαν τα χρήματά μου με έκανε να νιώσω ακόμα περισσότερο εξαπατημένος.

Σας γράφω για να διαμαρτυρηθώ επίσημα για την αφαίρεση 1.800 ευρώ από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Αυτή η ενέργεια είναι εντελώς απαράδεκτη και παραβιάζει άμεσα τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις.

Παρακαλώ δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης με τους κανόνες επιστροφής μετρητών σας:

1. Ο Κανόνας 8 ορίζει σαφώς: «Δεν υπάρχει απαίτηση στοιχηματισμού». Αυτό σημαίνει ότι τα χρήματα ήταν πραγματικά μετρητά από την αρχή. Η ομάδα υποστήριξής σας δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν «στοιχημάτισα» ή δεν «μετακίνησα» ένα μπόνους όταν οι δικοί σας κανόνες ορίζουν ότι ΔΕΝ υπάρχει τέτοια απαίτηση.

2. Ο Κανόνας 9 αναφέρει: «Μέγιστο ποσό επιστροφής μετρητών: €/£ 1.000». Αυτό περιορίζει το αρχικό μπόνους επιστροφής μετρητών που πιστώνεται, ΟΧΙ τα κέρδη που δημιουργούνται από το παιχνίδι με αυτό. Δεν υπάρχει απολύτως καμία αναφορά σε όριο «Μέγιστης Ανάληψης» στα κέρδη.

Μου επιτρέψατε να παίξω για δύο ημέρες και τη στιγμή που ζήτησα ανάληψη, κατασχέσατε τα χρήματά μου. Αυτό είναι παραπλανητικό και άδικο.

Απαιτώ να ελέγξετε αμέσως τον λογαριασμό μου και να μου επαναφέρετε το υπόλοιπο των 1.800 ευρώ, ώστε να μπορώ να το κάνω ανάληψη. Εάν το θέμα δεν επιλυθεί, θα παραπέμψω την υπόθεση απευθείας στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης και θα την εκθέσω σε μεγάλα φόρουμ για διαφορές τζόγου.

Ήθελα να προσθέσω ότι μπερδεύτηκα όταν έγραφα—δεν ήταν δύο μέρες, αλλά μια ολόκληρη μέρα παιχνιδιού

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας γράφω για να αμφισβητήσω την κατάσχεση 1.800€ από το υπόλοιπό μου, το οποίο συσσωρεύτηκε από την Εβδομαδιαία Επιστροφή Χρημάτων για το VIP Slot.

Σύμφωνα με τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις της προσφοράς για την «Εβδομαδιαία Επιστροφή Χρημάτων VIP Κουλοχέρη» (όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης image.png, image_2.png και image_3.png):

Ο Κανόνας 5 περιγράφει με σαφήνεια το «Μέγιστο ποσό μπόνους» που μπορεί να ληφθεί (κυμαίνεται από 500€ έως 2.500€ ανάλογα με το επίπεδο κατάθεσης).

Ο Κανόνας 9 ορίζει ότι η επιστροφή μετρητών πρέπει να στοιχηματιστεί x7.

Το πιο σημαντικό είναι ότι δεν υπάρχει καμία απολύτως αναφορά σε «Μέγιστο Όριο Κερδών» ή «Μέγιστο Όριο Ανάληψης» μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού εντός αυτών των κανόνων. Οι όροι καθορίζουν μόνο ένα όριο στο μπόνους που λαμβάνεται και όχι στα κέρδη που προκύπτουν από αυτό.

Δεδομένου ότι ολοκλήρωσα με επιτυχία την απαίτηση στοιχηματισμού x7 εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, τα χρήματα μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα και η κατάσχεση των €1.800 μου είναι αδικαιολόγητη βάσει των παρεχόμενων όρων της προσφοράς.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποια ακριβώς ρήτρα των όρων βασίζεστε για να κατάσχετε αυτά τα κέρδη; Εάν αναφέρεστε στους Γενικούς Όρους Μπόνους, παρακαλούμε να δώσετε έναν άμεσο σύνδεσμο και να αναφέρετε τον ακριβή κανόνα, καθώς έρχεται σε αντίθεση με τη σαφήνεια αυτής της συγκεκριμένης VIP προσφοράς.

Προσβλέπω στην άμεση απάντησή σας και στην αποκατάσταση των χρημάτων μου.

Αγαπητέ/ή Neli7700,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης. Καταλαβαίνουμε γιατί αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική, ειδικά αφού βλέπετε την ισορροπία σας να αυξάνεται σημαντικά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την εξήγησή σας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε πώς λειτουργούν γενικά τα μπόνους επιστροφής μετρητών σε αυτήν την περίπτωση. Παρόλο που η επιστροφή μετρητών υπολογίζεται από τη δραστηριότητα παιχνιδιού της προηγούμενης εβδομάδας, εξακολουθεί να αντιμετωπίζεται ως μπόνους, εκτός εάν η προσφορά ορίζει διαφορετικά. Το ποσό της επιστροφής μετρητών που λάβατε (14€) καθορίστηκε από το καζίνο με βάση την αναλογία των καταθέσεων και των αναλήψεών σας κατά τη διάρκεια της περιόδου που πληροί τις προϋποθέσεις. Ενώ η προσφορά αναφέρει ένα μέγιστο ποσό επιστροφής μετρητών, αυτό αναφέρεται στο μέγιστο μπόνους που μπορεί να απονεμηθεί σε επιλέξιμους παίκτες, όχι στο ποσό που θα λάβει κάθε παίκτης. Όπως αναφέρατε και εσείς, η μέγιστη επιστροφή μετρητών είναι 1.000€, αλλά η πραγματική επιστροφή μετρητών που πιστώνεται εξαρτάται από τη δραστηριότητα κάθε παίκτη που πληροί τις προϋποθέσεις.

Όσον αφορά την ανάληψη, ο ισχύων περιορισμός βρίσκεται στους Γενικούς Όρους Μπόνους του καζίνο, οι οποίοι ορίζουν ότι τα μπόνους επιστροφής μετρητών υπόκεινται στους γενικούς κανόνες μπόνους.

Αυτοί οι κανόνες περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη από τα χρήματα μπόνους στο 10πλάσιο ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ) του ποσού του μπόνους, εκτός εάν η προσφορά ορίζει ρητά διαφορετικά. Δεδομένου ότι η επιστροφή μετρητών σας ήταν 14€, το μέγιστο ποσό που μπορούσε να αναληφθεί από τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από αυτό το μπόνους ήταν 140€ (το καζίνο πίστωσε 143€ στην περίπτωσή σας, το οποίο είναι ελαφρώς πάνω από αυτό το όριο).

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην ήταν άμεσα προφανές από την ίδια την προσφορά επιστροφής μετρητών. Ωστόσο, καθώς η προσφορά ορίζει ότι η επιστροφή μετρητών θεωρείται μπόνους, ισχύουν οι γενικοί όροι μπόνους, εκτός εάν παρακάμπτονται ρητά από τους όρους της προσφοράς. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν βρίσκουμε επαρκείς λόγους για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο εφάρμοσε εσφαλμένα τους δημοσιευμένους κανόνες μπόνους σε αυτήν την περίπτωση. Θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν