Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Η ανάληψη του παίκτη, ύψους περίπου 4512 EUR, απορρίφθηκε από το καζίνο λόγω αιτήματος για μια αδύνατη μηνιαία δήλωση κρυπτονομισμάτων, την οποία ο παίκτης είχε ήδη εξηγήσει ότι δεν υπήρχε. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων συναλλαγής και τη συμμόρφωση με άλλα βήματα επαλήθευσης, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό και αρνήθηκε να συνεργαστεί. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης ανταπόκρισης και συνεργασίας του καζίνο, σημειώνοντας ότι αυτό επηρέασε τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Amonbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 642
Ποσό: 1.796.839 Ft
Amonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Riky7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru, απλώς για να διευκρινίσω σχετικά με το αυτοματοποιημένο μήνυμα: η ανάληψή μου ΔΕΝ εκκρεμεί. Απορρίφθηκε ενεργά και ακυρώθηκε από την Amonbet λόγω της αδύνατης απαίτησης KYC που αναφέρθηκε παραπάνω (ζητώντας μια πλήρη δήλωση Μαρτίου στις 29 Μαρτίου). Δεν μπορώ να περιμένω 14 ημέρες επειδή η διαδικασία επαλήθευσής μου έχει αδιέξοδο λόγω αυτού του παράλογου αιτήματος. Παρακαλώ ελέγξτε τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε. Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕνημέρωση για την περίπτωσή μου: > Το καζίνο παίζει παιχνίδια με τον λογαριασμό μου. Σήμερα, αφαίρεσαν σιωπηλά την κατάσταση «Μη επαληθευμένο» από το προφίλ μου χωρίς καμία εξήγηση μέσω email. Μπόρεσα να ζητήσω την ανάληψή μου ύψους 4512 EUR. Η ανάληψη ήταν «Εκκρεμής», αλλά λίγο αργότερα, την απέρριψαν και επέστρεψαν τα χρήματα στο υπόλοιπό μου, επικαλούμενοι τον ΙΔΙΟ ΑΚΡΙΒΩΣ αδύνατο λόγο: ζητώντας ένα πλήρες μηνιαίο αντίγραφο κρυπτονομισμάτων.
Όπως εξήγησα προηγουμένως, έχω ήδη παράσχει το επίσημο blockchain TXID, το οποίο αποτελεί την απόλυτη απόδειξη της συναλλαγής. Ένα ιδιωτικό κρυπτογραφικό πορτοφόλι δεν δημιουργεί μηνιαίες καταστάσεις PDF τύπου τράπεζας. Το να ζητάτε αυτό είναι ένα εντελώς παράλογο αίτημα KYC που έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για να καθυστερήσει την πληρωμή μου. Παρακαλώ παρέμβετε, καθώς το καζίνο προσπαθεί σαφώς να με αποτρέψει από το να ακυρώσω την ανάληψή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru, παρακαλούμε δείτε το συνημμένο, μη επεξεργασμένο, πλήρες στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα επαλήθευσης του καζίνο. Η διεπαφή είναι στα ουγγρικά. > Στην ενότητα «Απόδειξη κατάθεσης», το ακριβές ουγγρικό κείμενο αναφέρει: «...amely mutatja a befizetését.» (Αγγλική μετάφραση: «...που δείχνει την κατάθεσή σας.»).
Όπως μπορείτε να δείτε, το δικό τους σύστημα ζητά ΜΟΝΟ ένα έγγραφο που να δείχνει την ίδια τη συναλλαγή. ΔΕΝ υπάρχει καμία αναφορά σε πλήρη, ονομαστική μηνιαία δήλωση κρυπτονομισμάτων. Έχω ήδη παράσχει την απόδειξη συναλλαγής και το TXID του blockchain. Επιπλέον, ο αριθμός τηλεφώνου μου έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως (πράσινο σημάδι επιλογής στο κάτω μέρος) και τα άλλα έγγραφά μου εκκρεμούν εδώ και 6 ημέρες. Το καζίνο επινοεί νέους, αδύνατους κανόνες που έρχονται σε αντίθεση με τον δικό του ιστότοπο μόνο και μόνο για να καθυστερήσει το 1796839HUF (~4512 EUR) μου.
απόσυρση.Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Riky7,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Για να διευκρινίσω την κατάσταση: ο λογαριασμός μου ΔΕΝ έχει επαληθευτεί ακόμη πλήρως, επειδή το καζίνο μπλοκάρει σκόπιμα τη διαδικασία.
Αρνούνται να εγκρίνουν την ταυτότητα και τη μέθοδο πληρωμής μου, επειδή απαιτούν μια «μηνιαία, επώνυμη δήλωση κρυπτονομισμάτων σε μορφή PDF» για τον Μάρτιο. Όπως τους έχω εξηγήσει επανειλημμένα, χρησιμοποιώ ένα ιδιωτικό κρυπτονομίσματα όπου ένα τέτοιο έγγραφο (με όνομα και μηνιαία ανάλυση) απλά δεν υπάρχει.
Αυτή η απαίτηση όχι μόνο είναι αδύνατο να εκπληρωθεί, αλλά έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις (όπως φαίνεται στο ουγγρικό στιγμιότυπο οθόνης που ανέβασα νωρίτερα), οι οποίοι αναφέρουν ότι απαιτείται μόνο απόδειξη κατάθεσης — την οποία έχω ήδη παράσχει μέσω του TXID blockchain και των στιγμιότυπων οθόνης συναλλαγών.
Φαίνεται ότι το καζίνο χρησιμοποιεί αυτό το «αδύνατο έγγραφο» ως δικαιολογία για να αποφύγει την πληρωμή του υπολοίπου μου ύψους 1.796.839 HUF. Δεν έχω αγγίξει το υπόλοιπό μου και εξακολουθώ να περιμένω μια δίκαιη επίλυση. Σας παρακαλώ να παρέμβετε και να καλέσετε τον εκπρόσωπο του καζίνο να σας εξηγήσει γιατί απαιτούν έγγραφα που δεν υπάρχουν και γιατί αγνοούν τους δικούς τους κανόνες.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Riky7, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Μόλις έστειλα ένα email στο [email protected] με τις ζητούμενες απαντήσεις και τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης μέσω email που δείχνουν την τρέχουσα κατάσταση με την Amonbet.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα, ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Αμέσως μετά την αποστολή των email που αποδεικνύουν ότι η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε, η Amonbet ξαφνικά και εντελώς ΜΠΛΟΚΑΡΕ τον λογαριασμό μου. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ για να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου (1,8 εκατομμύρια HUF) ή στο ιστορικό του λογαριασμού μου. Αυτό μοιάζει με σαφή αντίποινα επειδή άνοιξα αυτήν την καταγγελία. Προωθώ το email αποκλεισμού στη διεύθυνση email σας αυτή τη στιγμή. Παρακαλώ βοηθήστε με!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Riky7,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Amonbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Amonbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστώ, Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
