Amon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γεια σας, ζήτησα την αυτοεξαίρεση του λογαριασμού μου πριν από 4 εβδομάδες. Έχω στείλει πολλά email και έχω μιλήσει στο chat πολλές φορές. Εξήγησα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά απλώς κράτησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό χωρίς να απαντούν στα email. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις από τότε που μου απάντησαν στις 30 Μαρτίου. Υπέβαλα αίτηση αυτοεξαίρεσης στις 3 Μαρτίου και τώρα μου ζητούν να τον κλείσω. Είναι ακόμα ανοιχτός.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Tessa9021,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ που περιγράψατε την κατάστασή σας. Οι περιπτώσεις που σχετίζονται με προβλήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου λαμβάνονται πολύ σοβαρά υπόψη, επομένως θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές σημαντικές λεπτομέρειες για να κατανοήσω καλύτερα τι συνέβη:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το χρονοδιάγραμμα — είναι σωστό ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στις 3 Μαρτίου 2026, αναφέροντας ρητά ένα πρόβλημα τζόγου, και το καζίνο απάντησε μόλις στις 30 Μαρτίου 2026, ζητώντας επαλήθευση;
• Στείλατε κάποια επιπλέον email ή σχόλια στο καζίνο μεταξύ 3 Μαρτίου και 30 Μαρτίου; Αν ναι, πόσα και πότε περίπου;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός και προσβάσιμος;

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να την κοινοποιήσετε εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα