Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 200 ρεάλ και έλαβε ένα VIP μπόνους 250%, ανεβάζοντας το υπόλοιπό του στα 1.300 ρεάλ αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το υπόλοιπό του εξαφανίστηκε απροσδόκητα, αφήνοντας μόνο την αρχική κατάθεση των 200 ρεάλ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να επιστρέψει τα κέρδη του παίκτη. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο.
Amerio Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.100 R$
Amerio Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Είχα ένα μπόνους VIP 250%, κατέθεσα 200 ρεάλ και πήρα ένα μπόνους 500 ρεάλ. Καθώς συνεχίζονταν τα παιχνίδια, κέρδισα και έφτασα τα 1.300 ρεάλ και κάλυψα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά το υπόλοιπο εξαφανίστηκε από τα 1.100 και παρέμειναν μόνο τα 200 ρεάλ που είχα καταθέσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ercleo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε;
- Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και χρησιμοποιήσατε;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το πρόβλημα; Αν ναι, ποια ήταν η ανταπόκριση; Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια διεύθυνση email για να σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ercleo .
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοούμε ότι πρόκειται για μια δυσάρεστη κατάσταση και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ολόκληρη η ομάδα μας αυτή τη στιγμή εξετάζει την περίπτωσή σας.
Καταθέσατε 200 R$ και λάβατε 250% μπόνους VIP, ξεκινήσατε να παίζετε και φτάσατε με επιτυχία σε υπόλοιπο 1.300 R$. Όπως υποδείξατε, το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε, αλλά ξαφνικά το υπόλοιπο του μπόνους εξαφανίστηκε και παρέμειναν μόνο τα 200 R$ που είχαν κατατεθεί. Θα ελέγξουμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την περίοδο παιχνιδιού σας για να καταλάβουμε τι συνέβη.
Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με πλήρη απάντηση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την εμπιστοσύνη σας.
Με εκτίμηση, ομάδα Amerio
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Veronika, έλαβα μια απάντηση από το Casino Amerio.
«Γεια σου, Έρικ,
Ελπίζουμε να είστε καλά.
Λάβαμε μια γνώμη από την τεχνική μας ομάδα και σας ενημέρωσαν ότι, κατά την ενεργοποίηση ενός μπόνους, πρέπει να ξεκινήσετε να εκπληρώνετε την απαίτηση πονταρίσματος χρησιμοποιώντας πρώτα το πραγματικό υπόλοιπό σας, καθώς κάθε στοίχημα μετράει για την εκπλήρωση του rollover. Ωστόσο, εάν το πραγματικό υπόλοιπο φτάσει στο μηδέν, το υπόλοιπο μπόνους ακυρώνεται αυτόματα.
Επομένως, το εν λόγω μπόνους δεν χρησιμοποιεί το πραγματικό υπόλοιπο, επομένως είναι αδύνατο να χρησιμοποιηθεί το πραγματικό υπόλοιπο. Όπως φαίνεται στη φωτογραφία και το μπόνους δεν ακυρώθηκε επειδή πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού όπως φαίνεται στη φωτογραφία, σας στέλνω και την απάντηση που έλαβα στο e-mail
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χάσατε ολόκληρο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας πριν ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε το υπόλοιπο μπόνους σας; Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που εξαφανίστηκε το υπόλοιπό σας και στη συνέχεια να μου το προωθήσει στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου είπε ότι θα επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Αν δεν το κάνουν, θα ζητήσω το ιστορικό του παιχνιδιού.
Όπως σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους, όταν το μπόνους είναι ενεργό, το πραγματικό υπόλοιπο δεν χρησιμοποιείται.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Veronika Casino, το Amerio επέστρεψε τα κέρδη μου. Μπορείτε να χαρακτηρίσετε το παράπονό μου ως επιλυμένο; Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ερίκλεο,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
