Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο Amerio Bet για παράνομη δήμευση των κερδών του από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με τους όρους της προσφοράς, συμπεριλαμβανομένης της πραγματοποίησης κατάθεσης και της εκπλήρωσης της απαίτησης rollover, το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση της πολιτικής μπόνους χωρίς να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή σαφή εξήγηση. Ο παίκτης ζήτησε υποστήριξη για την ανάκτηση των κερδών του ή για τη λήψη διευκρινίσεων σχετικά με την φερόμενη παράβαση. Το ζήτημα έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις εκείνη τη στιγμή.
Amerio Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 8.298 R$
Amerio Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ομάδα του Casino Guru.
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο Amerio Bet για παράνομη δήμευση των κερδών μου από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών.
Έλαβα δωρεάν περιστροφές στο πλαίσιο μιας προσφοράς καζίνο. Αφού τις χρησιμοποίησα, είχα μια σημαντική νίκη. Σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς, έκανα μια κατάθεση και εκπλήρωσα πλήρως την απαίτηση rollover για να αποδεσμεύσω τα χρήματα.
Αφού ολοκλήρωσα το rollover, ζήτησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, αλλά η υποστήριξη του καζίνο με ενημέρωσε ότι τα κέρδη είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης της πολιτικής μπόνους - χωρίς να παράσχει καμία απόδειξη, λεπτομέρεια ή αντικειμενική εξήγηση σχετικά με το τι είχε παραβιαστεί.
Επανέλαβα ευγενικά ότι:
Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ πολλούς λογαριασμούς.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καταχρηστικές στρατηγικές ή ρομπότ.
Δεν έβαλα στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο.
Έπαιξα εντός των κανονικών κανόνων και υπεύθυνα.
Συμμορφώθηκα απόλυτα με το rollover που απαιτούσε η προσφορά.
Επιπλέον, είχα κάνει και άλλες καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα, γεγονός που αποδεικνύει το καλό μου ιστορικό ως νόμιμος πελάτης της πλατφόρμας.
Ωστόσο, αυτή τη φορά το ποσό απλώς κατασχέθηκε και η υποστήριξη αρνήθηκε να διευκρινίσει ποιος κανόνας είχε παραβιαστεί, λέγοντας μόνο ότι «δεν είναι υποχρεωμένοι να παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες».
Αισθάνομαι προσβεβλημένος και αδικημένος. Αυτή είναι μια αδιαφανής και ασεβής πρακτική προς τον παίκτη. Είμαι έτοιμος να την παράσχω:
Στιγμιότυπα οθόνης με υπόλοιπα και στοιχήματα.
Απόδειξη συμμόρφωσης με την ανατροπή.
Απόδειξη κατάθεσης μέσω Pix.
Συνομιλίες με την υποστήριξη του καζίνο.
Παρακαλώ την ομάδα του Casino Guru να παρέμβει εκ μέρους μου ώστε:
Το καζίνο επιστρέφει το ποσό των κερδών που κερδήθηκαν νόμιμα.
Ή τουλάχιστον να παρουσιάσει με σαφήνεια, με αποδεικτικά στοιχεία, την φερόμενη παράβαση που δικαιολογεί την δήμευση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας και ελπίζω σε μια δίκαιη λύση.
Ειλικρινά,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ακριβώς ποια προσφορά δωρεάν περιστροφών λάβατε;
Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στην αρχική προσφορά ή στους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους;
Έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν άλλα μπόνους χωρίς κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Παρακαλούμε μοιραστείτε το πρόσφατο ιστορικό μπόνους σας, εάν είναι διαθέσιμο.
Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα — ειδικά οποιοδήποτε σημείο όπου αναφέρουν τον λόγο της κατάσχεσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχω ήδη στείλει τις πληροφορίες στο email.
Μέχρι στιγμής δεν έχω καταφέρει να καταλήξω σε συμφωνία με την AMERIO.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει τελικά παράσχει έναν συγκεκριμένο λόγο για την κατάσχεση των κερδών σας ή μήπως εξακολουθεί να αρνείται να εξηγήσει ποιος κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε;
Επίσης, αν δεν κάνω λάθος, δεν έχετε απαντήσει ακόμη σε αυτήν την ερώτηση: Έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν άλλα μπόνους χωρίς κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Παρακαλώ μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
