Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ένα πρόβλημα με το Casinoguru σχετικά με ένα υπόλοιπο λογαριασμού 1.211,52 BRL, παρόλο που είχε ποντάρει μόνο 3,60 BRL. Ανέφερε ότι η επιστροφή μετρητών είχε ενεργοποιηθεί, αλλά δεν εμφανιζόταν στον λογαριασμό παιχνιδιού του και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά μετά από αρκετές προσπάθειες χωρίς απάντηση, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι λειτουργεί επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επιλέξει καζίνο με βάση κριτικές και αξιολογήσεις για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Amerio Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί το λανθασμένο υπόλοιπο λογαριασμού.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 87
Ποσό: 1.211 R$
Amerio Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας Casinoguru, δεν αποδεχτήκατε το προηγούμενο παράπονό μου επειδή είπατε ότι είχα ήδη στοιχηματίσει. Το ίδιο το Καζίνο είπε ότι υπήρξε σφάλμα, καθώς κατέληξα με υπόλοιπο 1.211,52 BRL, ποντάροντας μόνο 3,60 BRL, αδύνατο. Η επιστροφή μετρητών ενεργοποιήθηκε αλλά δεν εισήλθε στον λογαριασμό παιχνιδιού. Παρακαλώ κοιτάξτε σωστά τον μετρητή. Αυτό το μπόνους ενημερώνει μόνο το υπόλοιπο μπόνους που ήταν μηδενικό. Δεν θα έκανα παράπονο αν είχα χρησιμοποιήσει όλο το υπόλοιπό μου, όπως είπαν. Ευχαριστώ.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Amerio Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε πρόσφατα στο καζίνο; Ποιες από τις καταθέσεις σας υπολογίστηκαν για την επιστροφή μετρητών και πότε πραγματοποιήσατε αυτές τις καταθέσεις;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσα μπόνους επιστροφής μετρητών πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας και πόσα αναμένατε να πιστωθούν;
- Έχει εξηγήσει το καζίνο ποιο σφάλμα προέκυψε και πώς θα προχωρήσει για να διορθώσει την κατάσταση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
- Μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γεια σου Τόμας,
Μπορείτε να εξηγήσετε πόσα χρήματα καταθέσατε πρόσφατα στο καζίνο; Ποιες από τις καταθέσεις σας υπολογίστηκαν για επιστροφή μετρητών και πότε τις πραγματοποιήσατε;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΤΟΥ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ ΔΕΝ ΔΕΙΧΝΕΙ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ, ΑΛΛΑ ΚΕΡΔΙΣΑ ΠΑΝΩ ΑΠΟ 4.000 ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΜΠΑΡΕΛΙ, ΕΠΕΙΔΗ ΣΥΜΜΕΤΕΧΑ ΣΕ ΕΝΑ ΤΟΥΡΝΟΥΑ ΠΟΥ ΑΝΑΒΛΗΘΗΚΕ ΜΑΛΛΟΝ.
Μπορείτε να εξηγήσετε πόσο μπόνους επιστροφής μετρητών πιστώθηκε στον λογαριασμό σας και πόσο αναμένατε να πιστωθεί;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΤΟ ΠΟΣΟ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ ΕΙΝΑΙ 1.211,52 BRL, ΔΕΝ ΚΑΤΑΘΕΘΗΚΕ ΤΙΠΟΤΑ.
Έχει εξηγήσει το καζίνο ποιο σφάλμα προέκυψε και πώς θα προχωρήσει για να διορθώσει την κατάσταση;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήθηκε;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΠΕ ΟΤΙ ΥΠΗΡΞΕ ΕΝΑ ΣΦΑΛΜΑ ΚΑΙ ΟΤΙ ΘΑ ΤΟ ΕΛΕΓΧΑΝ. ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ ΠΕΡΙΠΟΥ 3 ΜΕΡΕΣ, ΤΩΡΑ Η ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΓΙΑ ΠΕΡΙΠΟΥ 3 ΜΕΡΕΣ, ΦΑΙΝΕΤΑΙ ΟΤΙ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΧΕΙ ΚΛΕΙΣΕΙ.
ΘΑ ΣΟΥ ΣΤΕΙΛΩ ΤΟ CHATT ΣΤΟ EMAIL ΣΟΥ, ΑΛΛΑ ΣΟΥ ΤΟ ΕΧΩ ΗΔΗ ΣΤΕΙΛΕΙ ΠΑΡΑΠΑΝΩ.
ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΤΟΜΑΣ.
Μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχει εργαστεί το καζίνο για την επίλυση του προβλήματος;
Έχει πιστώσει κανονικά το καζίνο την επιστροφή μετρητών ή έχει δώσει κάποια εξήγηση γιατί δεν πιστώθηκε;
Παρακαλώ ενημερώστε με. Εάν υπάρξει οποιαδήποτε ανταλλαγή μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα μετά την αναγνώριση του λάθους από το καζίνο, παρακαλώ κοινοποιήστε την μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Γεια σου, Τόμας.
Προσπάθησε το καζίνο να λύσει το πρόβλημα;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΛΥΣΕΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ.
Πίστωσε το καζίνο την επιστροφή μετρητών κανονικά ή έδωσε κάποια εξήγηση για το γιατί δεν πιστώθηκε;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΔΕΝ ΑΝΑΦΕΡΘΗΚΕ Η ΠΙΣΤΩΣΗ, Η ΕΞΗΓΗΣΗ ΗΤΑΝ ΑΥΤΗ ΠΟΥ ΣΟΥ ΕΣΤΕΙΛΑ, Η ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΠΛΕΟΝ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΑΝ ΣΕ EMAIL.
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ερίκλεο,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Amerio Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Amerio,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με την εξέλιξη των γεγονότων; Γνωρίζω ότι υπήρξε ένα σφάλμα στο σύστημά σας που είχε ως αποτέλεσμα να μην πιστωθεί η επιστροφή μετρητών στον παίκτη. Ωστόσο, δεδομένου ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος, θα ήθελα να μάθω γιατί αυτό δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει ότι αυτό το ποσό θα αντικατοπτρίζεται στο υπόλοιπό του;
Εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Έχω ένα επιπλέον παράπονο, ήμουν σε ένα τουρνουά σε αυτό το Καζίνο, το τουρνουά ανταμείβει τους πρώτους 30 παίκτες, για 57 ημέρες ήμουν στη δεύτερη θέση, με 1 ημέρα να απομένει εμφανίστηκαν 30 παίκτες και κατέληξα στην 32η θέση, ο πρώτος ήταν στην 31η. Αυτές οι τοποθετήσεις δεν ανταμείβουν, το Καζίνο κανόνισε 30 παίκτες με 1 ημέρα να απομένει για να ολοκληρωθεί το τουρνουά, έχω εκτυπώσεις και βίντεο.
Αγαπητέ Ερίκλεο,
Απλώς για να σας παρέχω μια γρήγορη ενημέρωση.
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το Amerio Casino. Επικοινώνησα μαζί τους για άλλη μια φορά με την ελπίδα να λάβω απάντηση. Δυστυχώς, παραμένει ασαφές αν θα λάβω κάποια απάντηση από αυτούς. Έχουν ακόμα λίγο χρόνο μπροστά τους, οπότε ας παραμείνουμε αισιόδοξοι ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου.
Αγαπητέ Ερίκλεο,
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το Amerio Casino, ωστόσο δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δυστυχώς δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Για το μέλλον, μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους και να συνεργάζεστε μόνο με εκείνα που έχουν υψηλή βαθμολογία και είναι κατάλληλα αδειοδοτημένα, ώστε να ελαχιστοποιούνται παρόμοιες καταστάσεις.
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
