Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες ήταν απογοητευμένος αφού προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του για πάνω από 5 μήνες από έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένες καθυστερήσεις και δικαιολογίες από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση ταυτότητας και συνεδρίας παιχνιδιού. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ήταν απάτη και συμβούλεψε τους άλλους να μην καταθέσουν χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων, μετά από πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει μια εύλογη εξήγηση για τις καθυστερήσεις ή δεν είχε λάβει μέτρα για την επιτάχυνση της διαδικασίας. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο, με την ελπίδα ότι η αξιολόγηση του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγισή τους.
Amerio Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει εδώ και μήνες.
Δικαιολογημένο παράπονο
Αρνητικοί πόντοι: 800
Ποσό: 800 $
Amerio Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αυτό το καζίνο είναι μια πλήρης απάτη, μην βάζετε τα χρήματά σας εδώ, προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων για περισσότερους από 5 μήνες με τον επαληθευμένο λογαριασμό και μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσουν τις περιόδους παιχνιδιού μου, που διήρκεσαν περισσότερες από 30 ημέρες, μετά την ταυτότητά μου για άλλες 30 ημέρες και τώρα δεν ξέρουν τι δικαιολογία να μου δώσουν και υποτίθεται ότι περιμένουν τις απαντήσεις μου από το άλλο τμήμα. απάτη, μην βάλεις ούτε ένα δολάριο εδώ θα το μετανιώσεις
Αγαπητέ aguslp.
Λυπούμαστε ειλικρινά που έχετε μια τέτοια εντύπωση για την υπηρεσία μας. Σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν αποτελεί πολιτική μας η σκόπιμη καθυστέρηση της διαδικασίας ή η παραπλάνηση των παικτών. Ενεργούμε πάντα σύμφωνα με τους κανονισμούς και τις διαδικασίες, ειδικά όταν πρόκειται για την ασφάλεια του λογαριασμού και τους ελέγχους που απαιτούνται από τα πρότυπα του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Καταλαβαίνουμε ότι η αναμονή μπορεί να είναι κουραστική, ειδικά αν η κατάσταση είναι παρατεταμένη. Ωστόσο, εάν η επαλήθευση διαρκεί περισσότερο, αυτό οφείλεται αποκλειστικά στην ανάγκη να αναλυθούν σε βάθος όλες οι λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των περιόδων σύνδεσης και των εγγράφων τυχερών παιχνιδιών, για να διασφαλιστούν οι σωστές και ασφαλείς συναλλαγές.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε - η κατάστασή σας δεν ξεχνιέται. Μόλις ληφθούν οι απαραίτητες πληροφορίες από τα εσωτερικά τμήματα, θα επικοινωνήσουμε οπωσδήποτε μαζί σας.
Με εκτίμηση, Amerio Team
Γεια σου Αγουσλπ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Amerio Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε ακριβώς γίνονται αυτοί οι έλεγχοι;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Συγγνώμη που απάντησα μετά από τόσο καιρό. Πέρασα δύσκολες μέρες. Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο.
Σας ευχαριστώ aguslp για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου aguslp,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα συνεχίσω να συζητώ με την ομάδα του καζίνο για να βρω μια κατάλληλη λύση, ει δυνατόν.
Αγαπητή ομάδα Amerio,
Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση για το γιατί η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη υπερβαίνει κατά πολύ το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο; Ενώ μπορώ να καταλάβω ότι σε περιστασιακές περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος για τη διαδικασία επαλήθευσης, ωστόσο, το γεγονός ότι η υπόθεση του παίκτη εκκρεμεί για σχεδόν έξι μήνες δεν συμβαδίζει με μια βέλτιστη εμπειρία χρήστη. Τι μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία;
Αγαπητέ Μιχάλη , θα σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση, ομάδα Americo.
Αγαπητή ομάδα Amerio,
Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.
Αγαπητέ Μιχάλη.
Περιμένω ακόμα πληροφορίες από την υπηρεσία ασφαλείας. Μόλις έρθουν, θα σας γράψω αμέσως. Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, η ομάδα Amerio
Φαίνεται ότι κάνουν αυτό που έκαναν και σε μένα: καθυστερούν και αγοράζουν χρόνο. Αυτό το νήμα συνεχίζεται εδώ και πάνω από ένα μήνα, και αν προσθέσουμε σε αυτό τον χρόνο που περίμενα την ανάληψη, είναι ήδη...
Αγαπητή ομάδα Amerio,
Ενώ αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες υποθέσεις επαλήθευσης ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετο χρόνο επεξεργασίας, πρέπει να εκφράσουμε τη σοβαρή μας ανησυχία σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα, το οποίο παραμένει άλυτο εδώ και έξι μήνες. Μια τόσο παρατεταμένη καθυστέρηση υπερβαίνει σημαντικά τις εύλογες προσδοκίες και κινδυνεύει να ερμηνευτεί ως σκόπιμη παρεμπόδιση, γεγονός που έρχεται σε αντίθεση με την κοινή μας δέσμευσή για αποτελεσματικές, διαφανείς και φιλικές προς τον χρήστη διαδικασίες KYC ή/και AML.
Η τρέχουσα κατάσταση υπολείπεται σημαντικά των λειτουργικών προτύπων που αναμένουμε από ένα αξιόπιστο καζίνο. Ως εκ τούτου, ζητούμε επίσημα την άμεση προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα, ώστε να διευκολυνθεί η άμεση και ικανοποιητική επίλυσή του.
Σε περίπτωση που δεν λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να ολοκληρώσουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Λάβετε υπόψη ότι ένα τέτοιο αποτέλεσμα θα επηρέαζε αναγκαστικά αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας του Amerio Casino.
Ελπίζουμε ότι θα κατανοήσετε τον επείγοντα χαρακτήρα του ζητήματος και αναμένουμε την άμεση ανταπόκρισή σας και την επίλυσή του.
Αγαπητέ aguslp,
Δυστυχώς, παρά την εμπλοκή μου και τα πολλαπλά αιτήματά μου, η ομάδα του καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει μια εύλογη εξήγηση για τη σημαντική καθυστέρηση, ούτε έλαβε μέτρα για να την επιταχύνει, γεγονός που μας αφήνει άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Η προσέγγιση του καζίνο, η οποία τώρα φαίνεται να καθυστερεί σκόπιμα την επεξεργασία της επαλήθευσης και της ανάληψής σας, απέχει πολύ από την προσδοκία μας για αποτελεσματικές, διαφανείς και φιλικές προς το χρήστη διαδικασίες KYC ή/και AML.
Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει αυτήν την υπόθεση, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
