Amerio Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώνεται χωρίς εξήγηση.

Για άλλη μια φορά, έχω κολλήσει με τους περίπλοκους και γελοία αόριστους κανόνες και όρους αυτού του καζίνο.

Έλαβα ένα email σχετικά με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 50 BRL, το οποίο είχε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του, όπως αναμενόταν.

Έπαιξα με τις απαιτήσεις και ζήτησα ανάληψη του ακριβούς επιτρεπόμενου ποσού που αναφέρεται στους όρους μπόνους: 250 BRL.

Αλλά, φυσικά, το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε και τα χρήματα απλώς αφαιρέθηκαν.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και η απάντησή τους; Είχα παραβεί κάποιον κανόνα — αλλά δεν μπορούσαν καν να μου πουν ποιον! Όταν ζήτησα διευκρίνιση, η απάντησή τους δεν ήταν παρά μια αόριστη δικαιολογία που ακολουθήθηκε από ένα σαρκαστικό «συγγνώμη για την απώλεια σου».

Αυτή η σκωπτική στάση είναι ένα μοτίβο με τη λεγόμενη ομάδα «υποστήριξής» τους. Αντί να λύνουν προβλήματα, φαίνεται να απολαμβάνουν να είναι συγκαταβατικοί και να κοροϊδεύουν τους παίκτες.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος, και ειλικρινά, δεν θα χάσω άλλο χρόνο ή χρήμα εδώ εκτός αν το διορθώσουν ή τουλάχιστον δεν εξηγήσουν τι συνέβη. Γιατί πώς μπορώ να εμπιστευτώ τα χρήματά μου σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αν συνεχίζουν να συμβαίνουν τέτοια πράγματα;

Διεκδίκησα το μπόνους, έπαιξα μόνο σε παιχνίδια όπου το μπόνους επιτρεπόταν, καθώς το ίδιο το καζίνο αποτρέπει τη χρήση μπόνους σε περιορισμένα παιχνίδια και ζήτησα ανάληψη ακριβώς εντός των αναφερόμενων ορίων.

Και κατά κάποιο τρόπο, αυτό παραβιάζει τους κανόνες;

Για άλλη μια φορά: Δεν προσπαθώ να πάω ενάντια σε κανέναν κανόνα. Αν έκανα λάθος, εντάξει — αρκεί να μου εξηγήσουν τι ήταν. Αλλά είναι παράλογο να προσφέρεις ένα μπόνους, να ορίζεις τις απαιτήσεις, να αφήνεις τον παίκτη να σκάει για ώρες και μετά να παίρνεις τα χρήματα χωρίς εξήγηση, ενώ η υποστήριξη σε κοροϊδεύει αντί να βοηθά.

Φεύγω από εδώ:

Το αρχείο καταγραφής μπόνους που δείχνει ότι ολοκληρώθηκε. και τις απαιτήσεις του.

Αρχείο καταγραφής αιτημάτων ανάληψης : ζητήθηκε στις 7:38 π.μ. και ακυρώθηκε.

Αρχείο ακύρωσης καζίνο στις 8:32 π.μ.

Υποστήριξη συνομιλίας επικοινωνίας (στα Πορτογαλικά) επιβεβαιώνοντας ότι δεν μπορούσαν να εξηγήσουν τον κανόνα που υποτίθεται ότι παραβίασα, ενώ απάντησαν με σαρκαστικό και απορριπτικό τρόπο.

Υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας ενεργώντας σαν bot - και οι απαντήσεις με κάνουν να νιώθω ότι μιλάω στο FBI!!!

Αυτό δεν είναι απλώς κακή εξυπηρέτηση - μοιάζει σαν μια απάτη που σερβίρεται με προσβλητικό σαρκασμό.

Αγαπητέ robertafreitas90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν λάβατε το email με το μπόνους από το καζίνο; Μπορείτε να μου προωθήσετε το email;
• Παίζατε με άλλα μπόνους στο παρελθόν;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ robertafreitas90 .

Σας ευχαριστούμε για την έκκλησή σας και λυπούμαστε για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Εξετάζουμε την κατάστασή σας και θα προσπαθήσουμε να την επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ομάδα υποστήριξής μας που απέτυχε να απαντήσει σωστά στις ερωτήσεις σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα επιβάλλουμε πρόστιμο στους αδίστακτους υπαλλήλους μετά από εσωτερική έρευνα.

Με εκτίμηση, ομάδα Amerio.

Γεια.

Κριστίνα , σου έστειλα το μπόνους email. Στάλθηκε από το καζίνο.

Και έχω παίξει με άλλα μπόνους στο παρελθόν. Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα.

Amerio , η κατάσταση χειροτέρεψε.

Θα οργανώσω εδώ μερικά γεγονότα.

• Αμφισβήτηση της εικαζόμενης παραβίασης (Χρονολόγιο έναντι Ενημέρωση όρων Οκτωβρίου)

Η δήλωση του καζίνο είναι ότι παραβίασα κανόνες χρησιμοποιώντας το ίδιο μπόνους πολλές φορές αλλάζοντας το νόμισμα (όνομα μπόνους - RTN-24.09 75 Δωρεάν Περιστροφές στο Big Bass Bonanza).

• Ασυμφωνία χρονοδιαγράμματος: Οι όροι μπόνους σας ενημερώθηκαν τελευταία φορά τον Οκτώβριο , ωστόσο τιμωρούμαι για υποτιθέμενη παράβαση τον Σεπτέμβριο. Εάν ο συγκεκριμένος κανόνας για την «αλλαγή νομίσματος» εισήχθη ή τροποποιηθεί τον Οκτώβριο, θα ήταν άδικο να εφαρμοστεί αναδρομικά.
• Δεν βρέθηκε καθαρή ρήτρα: Ακόμη και στους τρέχοντες Όρους, δεν μπορώ να εντοπίσω μια ακριβή ρήτρα που να απαγορεύει ρητά την "αλλαγή νομίσματος" για την επαναχρησιμοποίηση ενός μπόνους . Εάν υπάρχει τέτοιος κανόνας, δώστε την ακριβή διατύπωση και τη ρήτρα του σχετικά με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.
• Το επιτρεπόταν από το σύστημα: Εάν χρησιμοποίησα κατά λάθος το ίδιο μπόνους σε διαφορετικό νόμισμα, η ίδια η πλατφόρμα επέτρεπε τη διαδικασία χωρίς προειδοποιήσεις ή μπλοκ. Η τιμωρία μου μετά το γεγονός για παράβλεψη συστήματος φαίνεται άδικη.

Για αυτούς τους λόγους, αμφισβητώ την κατάσχεση του μπόνους .

• Αντιεπαγγελματική & Αντιφατική Συμπεριφορά Υποστήριξης

Καθ' όλη τη διάρκεια των προσπαθειών μου να διευκρινίσω αυτό το ζήτημα, συνάντησα πολλές περιπτώσεις σαρκαστικών, αντιφατικών και απορριπτικών απαντήσεων, όπως:

• Αντιφατικές δηλώσεις
• Ένας εκπρόσωπος ισχυρίστηκε ότι δεν υπάρχει ξεχωριστό "Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών", ενώ ένας άλλος είπε ότι η υπόθεσή μου θα κλιμακωθεί σε ένα τέτοιο τμήμα. Οι Όροι (Ενότητες 20.1, 6.11) αναφέρονται σε ένα «Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών», αλλά οι σύνδεσμοι που αναφέρονται δεν εμφανίζονται στον ιστότοπό σας.
• Αγενείς ή απορριπτικές απαντήσεις
• Ορισμένα μηνύματα ήταν με όλα τα κεφαλαία, κάτι που συνήθως γίνεται αντιληπτό ως φωνητικό ή επιθετικό. Άλλοι ήταν σαρκαστικοί, υποτιμώντας την κατανόησή μου αντί να προσφέρουν μια επαγγελματική εξήγηση.
• Σαρκαστικές & Ασυνεπείς Απαντήσεις
• Έλαβα παρατηρήσεις που έμοιαζαν σκόπιμα απορριπτικές ή χλευαστικές, αντί να προσπαθώ ειλικρινά να αντιμετωπίσω τις ανησυχίες μου. Αυτή η στάση είναι ιδιαίτερα ανησυχητική δεδομένης της σοβαρότητας του χειρισμού ζητημάτων τζόγου με πραγματικά χρήματα.
• Μη ολοκληρωμένο πρότυπο email
• Η κατάσταση κλιμακώθηκε στο σημείο όπου έλαβα ένα ημιτελές πρότυπο email, με κείμενο κράτησης θέσης (π.χ. "η πιθανή παράβαση σχετίζεται με (καθορίστε εάν υπάρχουν πληροφορίες ή αφήστε μια γενική ένδειξη)") που εξακολουθεί να υπάρχει. Αυτό δείχνει έλλειψη φροντίδας και επαγγελματισμού, υποδηλώνοντας ότι η περίπτωσή μου δεν εξετάστηκε ποτέ διεξοδικά.

Αυτή η συμπεριφορά είναι εντελώς ασυμβίβαστη με το επίπεδο επαγγελματισμού που θα περίμενε κανείς από ένα διαδικτυακό καζίνο που χειρίζεται οικονομικές συναλλαγές.

Με βάση αυτές τις ανησυχίες, ζητώ:

• Καθυστερημένη τιμωρία για εικαζόμενη παραβίαση του παρελθόντος
• Εάν αυτό το ζήτημα συνέβη πραγματικά πριν από μήνες, αλλά δεν είχα προειδοποιηθεί ούτε τιμωρηθεί εκείνη τη στιγμή, δεν είναι λογικό να επιβληθεί ποινή τώρα — ιδιαίτερα επειδή συνέχισα να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα χωρίς επεισόδια . Δεν έχω λάβει κανένα ακατάλληλο όφελος, και κανείς δεν με ενημέρωσε για οποιοδήποτε λάθος έκανα εκείνη τη στιγμή.

• Καμία επαναλαμβανόμενη ή συνειδητή κακοποίηση
• Δεν έχω εκμεταλλευτεί εν γνώσει μου ή επανειλημμένα κανένα κενό. Το συνεχιζόμενο παιχνίδι μου, τηρώντας τα επόμενα μπόνους και κανόνες, δείχνει την καλή μου πίστη. Η αναδρομική τιμωρία μου για ένα περιστατικό χωρίς επισήμανση - που συνέβη υπό διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις - υπονομεύει τη δικαιοσύνη και τη σαφήνεια που περιμένω από την πλατφόρμα σας.

• Αίτημα για αγνόηση της τιμωρίας
• Δεδομένου ότι αυτή η εικαζόμενη παραβίαση δεν αναφέρθηκε ποτέ νωρίτερα, δεν απέφερε παράνομο πλεονέκτημα και δεν επαναλήφθηκε, σας ζητώ να αποσύρετε την ποινή και να αποκαταστήσετε τυχόν κατασχεθέντα κεφάλαια ή μπόνους. Η επιβολή αναδρομικής κύρωσης υπό αυτές τις συνθήκες είναι και άδικη και αντίθετη με το διαφανές περιβάλλον που πρέπει να διατηρούν τα διαδικτυακά καζίνο.

Τέλος, σας ζητώ να ελέγξετε τις αντιφατικές δηλώσεις, τον απορριπτικό ή σαρκαστικό τόνο και το ημιτελές πρότυπο email που έλαβα. Αυτός ο αντιεπαγγελματικός χειρισμός των ερωτήσεών μου πρόσθεσε μόνο τη σύγχυση και την απογοήτευση.

Σας ευχαριστούμε πολύ, robertafreitas90, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ.

Δεν άκουσα τίποτα άλλο από τον Amerio, ελπίζω να ενδιαφέρονται ακόμα να λύσουν αυτήν την κατάσταση.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι η υποστήριξή τους είναι ακόμα φτωχή.

ελέγξτε την τελευταία μου αλληλεπίδραση. Υποτίθεται ότι έπρεπε να λάβω την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών από τη vip αλλά δεν το έκανα. Έκανε μια ερώτηση και…

σαν….

Αγαπητέ robertafreitas90 .

Συνεχίστε και υποβάλετε το αίτημα ανάληψης — θα το επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστούμε που μείνατε μαζί μας!

Με εκτίμηση, η ομάδα του Amerio

Γεια σας, το κεφάλαιο δεν έχει επιστραφεί ακόμα…

Αγαπητέ robertafreitas90 . Τα χρήματά σας θα πιστωθούν σύντομα.

Με εκτίμηση, ομάδα Amerio.

Έχει πιστωθεί ως μπόνους με το στοίχημα x7…

Έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα.

αν το στοιχηματίσει ο Ιντέου μπορεί να τα χάσω όλα…

Η υποστήριξη καζίνο δεν ξέρει τι να κάνει…

Θα περιμένω να πιστωθεί η πραγματική αξία.

ευχαριστώ για τη βοήθεια

Θα ήθελα απλώς να προσθέσω ότι ακόμα περιμένω.

Μου πιστώθηκε αυτό το μπόνους που δημοσίευσα νωρίτερα σήμερα. Το έπαιξα, δεν μπορούσα να στοιχηματίσω, εντάξει.

Ακόμα περιμένουμε την πραγματική ισορροπία.

Έχετε κάποια προθεσμία;

Αγαπητέ robertafreitas90 . Μπορείτε να αποσύρετε αυτά τα χρήματα ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση, ομάδα Amerio.

Αγαπητέ Καζίνο Amerio.

Τα ταμεία μου είναι άδεια!!!!

Και σίγουρα όταν προσπαθώ να αποσυρθώ...

Δεν μου πιστώθηκε το υπόλοιπό μου. Πήρα ένα μπόνους.

Ερχομαι.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email για να το λύσω οριστικά.

Προσθέτοντας λίγο περισσότερες πληροφορίες.

Το ιστορικό συναλλαγών μου παραμένει το ίδιο.

Το αίτημά μου και απορρίφθηκε και ένα εγκρίθηκε ότι ήταν αυτό που διέγραψε το ποσό από τον λογαριασμό μου.

Οι συναλλαγές καταθέσεων επίσης δεν άλλαξαν

Το υπόλοιπο ενημερώθηκε και 0.

Παρακαλώ, θα ήθελα πολύ να τελειώσω αυτό το θέμα. Είμαστε τόσο κοντά!!!

Απλά ακυρώστε το σκούπισμα των χρημάτων που έγινε το Amerio μου στις 23/03/2025 και θα το αποσύρω!

Γεια Καζίνο Amerio.

Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να βοηθήσω;

Είναι σαφές ότι το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου;

8 ώρες από το «θα πιστωθεί σύντομα».

Φαίνεται σαν ένα άλλο σημάδι του πόσο ο Amerio δεν είναι καθόλου έμπιστος.

Αγαπητέ robertafreitas90 . Τα χρήματά σας θα πιστωθούν σύντομα στον λογαριασμό σας.

Αν κάτι πάει στραβά, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, ομάδα Amerio.

Γεια. Πόσο καιρό είναι το Shortly;

Αγαπητέ robertafreitas90. Τα χρήματά σας έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε που είστε μαζί μας.

Με εκτίμηση, ομάδα Amerio.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Λυπάμαι για την καθυστέρηση. Ωστόσο, το άφησα για λίγο αφού είδα ότι και οι δύο επικοινωνούσατε ενεργά και τα πράγματα κάπου προχωρούσαν χωρίς διακοπή.

Αγαπητέ robertafreitas90 ,

Θα σας βοηθήσω περαιτέρω με το θέμα.

Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή robertafreitas90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα χρειαστούμε τις ζητούμενες πληροφορίες/ενημέρωση.

Ευχαριστούμε πολύ, Amerio Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru