Alphawin Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια σας, θέλω να παραπονεθώ για την επαλήθευση KYC σε αυτόν τον ιστότοπο alphawin.bg

Λίγες εβδομάδες μετά την εγγραφή μου, δεν έχω ακόμα επαληθευμένο λογαριασμό, επειδή το καζίνο θέλει από εμένα 1ο αναγνωριστικό και από τις δύο πλευρές, αργότερα θέλουν άλλο έγγραφο Διεθνές Διαβατήριο ή Άδεια Οδήγησης, μετά θέλουν έγγραφο για απόδειξη διεύθυνσης, μετά θέλουν selfie με εγώ και η ταυτότητα δίπλα στο πρόσωπό μου και έστειλα όλα τα έγγραφα. Το πρόβλημα είναι ότι θέλουν αυτά τα έγγραφα κάθε 3-4 ημέρες και εγώ θέλω 3 εβδομάδες για κάτι που συνήθως διαρκεί περίπου 24-48 ώρες. Και τώρα μετά από 3 εβδομάδες θέλουν ξανά από όλα τα έγγραφα. Έχω περίπου 1000 BGN και δεν μπορώ να τα αποσύρω. Τρομερή υποστήριξη και αναξιόπιστος ιστότοπος.

Αγαπητή Νικολέτα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έγκαιρα και με τη σωστή μορφή; Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Νικολέτα,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.