Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων ύψους 1.075 € μετά από μια καθυστερημένη διαδικασία αυτοαποκλεισμού με την AllySpin. Παρά το αίτημά του για αυτοαποκλεισμό στις 7 Οκτωβρίου 2025, ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, οδηγώντας σε ανεξέλεγκτες καταθέσεις μέχρι που ζήτησε άμεσο κλείσιμο στις 10 Οκτωβρίου 2025. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει με το αίτημα επιστροφής χρημάτων λόγω έλλειψης σαφούς αναφοράς στον εθισμό στον τζόγο σε προηγούμενες επικοινωνίες. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
AllySpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αυτοαποκλειστεί εγκαίρως.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.075 €
AllySpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Στις 7 Οκτωβρίου 2025, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από την AllySpin για λόγους προστασίας των παικτών. Δυστυχώς, αυτό το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε αμέσως. Παρά το ρητό αίτημά μου για αποκλεισμό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, επομένως στη συνέχεια πραγματοποίησα περαιτέρω καταθέσεις λόγω της ανεξέλεγκτης συμπεριφοράς μου στον τζόγο.
Δεδομένου ότι ο αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε, ζήτησα εκ νέου άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 10 Οκτωβρίου 2025. Ωστόσο, αντί να εφαρμοστεί το αίτημά μου, έλαβα προωθητικές προσφορές με μπόνους, κάτι που παραβιάζει σαφώς τις αρχές προστασίας των παικτών και τους ισχύοντες όρους άδειας.
Μέχρι αυτό το σημείο, συνέχισαν να κατατίθενται συνολικά 1.075 € μετά το αρχικό μου αίτημα στις 7 Οκτωβρίου 2025. Δεδομένου ότι αυτές οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν σε μια χρονική στιγμή κατά την οποία ο λογαριασμός μου θα έπρεπε ήδη να έχει μπλοκαριστεί σύμφωνα με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, ζητώ επιστροφή του δηλωμένου ποσού των 1.075 €.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ακριβώς εγγράφηκες σε αυτό το καζίνο;
Έχετε αναφέρει ποτέ τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για τον οποίο ζητάτε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου επιπλέον αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός ή έχει κλείσει εν τω μεταξύ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας προώθησα την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα.
Ναι, έχω δηλώσει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή την προστασία παίκτη ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για λόγους προστασίας παίκτη θεωρείται αίτημα αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, σύμφωνα με τις ισχύουσες οδηγίες.
Αρχικά ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου στις 7 Οκτωβρίου 2025 και τον επιβεβαίωσα στις 10 Οκτωβρίου 2025, επειδή ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός. Μόλις σήμερα, 13 Οκτωβρίου 2025, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Έχω εξετάσει τις συνομιλίες μεταξύ εσάς και της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο και παρατήρησα ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας για πρώτη φορά μόνο στο τελευταίο email που μοιραστήκατε μαζί μου. Λάβετε υπόψη ότι η φράση «λόγοι προστασίας παικτών» δεν αποτελεί σαφή ένδειξη εθισμού στον τζόγο. Επομένως, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν δηλώσετε ρητά ότι ήσασταν εθισμένος.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά σας στην οποία να αναφέρατε άμεσα τον εθισμό στον τζόγο; Πότε ακριβώς στείλατε αυτό το αίτημα;
Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας από τότε; Αν ναι, μπορείτε να μας προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Θα ήθελα να διευκρινίσω τις συνθήκες κλεισίματος του λογαριασμού μου στο AllySpin Casino για λόγους προστασίας των παικτών.
Οι «λόγοι προστασίας των παικτών» που έχω αναφέρει αρκετές φορές, στο νομικό και ψυχολογικό πλαίσιο των τυχερών παιχνιδιών, συνδέονται άμεσα με την εθιστική ή υψηλού κινδύνου συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών. Στο πλαίσιο της πρόληψης και της θεραπείας του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, ο όρος «προστασία των παικτών» νοείται σαφώς ως μέτρο για την πρόληψη της απώλειας ελέγχου και των οικονομικών κινδύνων.
Τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμών —καθώς και η προσωρινή άρση ή η μη εφαρμογή αυτών των κλεισιμάτων— συμμορφώνονται με ένα κλινικά γνωστό μοτίβο παθολογικής συμπεριφοράς στον τζόγο, που κυμαίνεται μεταξύ φάσεων επίγνωσης και υποτροπής. Για αυτόν τον λόγο, η φράση μου «για λόγους προστασίας των παικτών» αποτελεί ήδη σαφή ένδειξη ενός υπάρχοντος προβλήματος εθισμού στον τζόγο.
Από αυτό το σημείο και μετά, το αργότερο, θα ήταν απαραίτητο να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός παιχνιδιού μου σύμφωνα με τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς προστασίας παικτών. Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις περιστάσεις, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε τα μέτρα που ελήφθησαν και όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτό το σημείο.
Διατηρώ ρητά το δικαίωμα να παραπέμψω το ζήτημα αυτό στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης σε περίπτωση μη ικανοποιητικής λύσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή αδειοδότησης. Δυστυχώς, μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου αναφέρεται ρητά ο εθισμός στον τζόγο. Γενικές ή αόριστες δηλώσεις δεν μας παρέχουν επαρκείς λόγους για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.
Θα θέλαμε, ωστόσο, να σας βοηθήσουμε με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ώστε να διασφαλίσουμε ότι η περίπτωσή σας θα αντιμετωπιστεί σωστά. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά σας στο οποίο αναφέρατε συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο; Πότε ακριβώς στείλατε αυτό το αίτημα;
- Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας από τότε; Αν ναι, μπορείτε να μας προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή srauschendorfer21,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
