AllStarz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω διαφωνίας για τα χρήματα του μπόνους.

Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα 300 ευρώ.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις ανέφεραν ότι τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους είναι εντελώς ξεχωριστά.

Ωστόσο, όταν έπαιξα με πραγματικά χρήματα, παρατήρησα ότι όλα τα κέρδη προστίθεντο στα χρήματα μπόνους.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ισχυρίστηκαν ότι, παρόλο που δεν αναφερόταν πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις, έτσι λειτουργούσε το σύστημα.

Αυτό δυσκόλεψε την ανάληψη των χρημάτων μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

1. Πότε παρατηρήσατε ότι τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους εμφανίζονταν στον λογαριασμό σας μαζί και όχι ξεχωριστά, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις;
2. Έχετε λάβει κάποια προειδοποίηση ή ειδοποίηση ότι η κατάθεσή σας θα θεωρηθεί ως χρήματα μπόνους μόλις ενεργοποιήσετε το μπόνους;
3. Πόσα στοιχήματα κάνατε με τα χρήματα που καταθέσατε;
4. Πόσο από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο μπόνους;
5. Συνεχίσατε να παίζετε αφού παρατηρήσατε το πρόβλημα ή σταματήσατε αμέσως;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Κατέθεσα 300€ και ξεκίνησα με 300€ σε πραγματικά χρήματα και 300€ σε μπόνους χρήματα.

Είχα ελέγξει τους όρους παροχής υπηρεσιών εκ των προτέρων και είχα καταλάβει ότι τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους φυλάσσονται ξεχωριστά.

Πόνταρα 299€ σε πραγματικά χρήματα στο μπακαρά και κέρδισα, αλλά το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου μειώθηκε στο 1€, με όλα τα κέρδη να προστίθενται στα χρήματα μπόνους.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, δήλωσαν ότι, παρόλο που δεν αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις, έτσι λειτουργεί το σύστημα.

Δεν έχω τοποθετήσει κανένα στοίχημα από τότε που προέκυψε το πρόβλημα.

Δεδομένου ότι το μπόνους λήγει σε μία εβδομάδα, πρέπει να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε andandjonnyx που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του AllStarz Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/

ή [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του AllStarz Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας μαζί μας. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση.

Αφού ελέγξαμε τον τρόπο παιχνιδιού σας και το μπόνους που ενεργοποιήσατε, επιβεβαιώσαμε ότι το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης ήταν ενεργό στον λογαριασμό σας τη στιγμή του παιχνιδιού. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, τα χρήματα μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε παιχνίδια Live Casino, καθώς αυτή η κατηγορία παιχνιδιών εξαιρείται από το στοιχηματισμό μπόνους και δεν συμβάλλει στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Δεδομένου ότι το μπόνους χρησιμοποιήθηκε σε παιχνίδια Live Casino, κάτι που δεν επιτρέπεται, το σύστημα χειρίστηκε αυτόματα το υπόλοιπο σύμφωνα με τους εσωτερικούς κανόνες μπόνους μας. Κατανοούμε ότι αυτό ενδέχεται να μην έχει γνωστοποιηθεί με σαφήνεια και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε.

Για να διασφαλίσουμε μια δίκαιη επίλυση, θα εφαρμόσουμε τα ακόλουθα:

• Θα αφαιρέσουμε όλα τα κέρδη που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους σε παιχνίδια Live Casino

• Θα σας επιστρέψουμε την αρχική σας κατάθεση ύψους 300€ στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας

Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα υποστείτε καμία ζημία από την παρεξήγηση και η κατάθεσή σας παραμένει πλήρως διαθέσιμη για ανάληψη ή περαιτέρω παιχνίδι χωρίς περιορισμούς.

Επιβεβαιώστε αν θέλετε να προχωρήσουμε με αυτήν τη λύση και θα την επεξεργαστούμε για εσάς.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης AllStarzCasino

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους στο ζωντανό καζίνο εξαρχής.

Αυτό το καζίνο διαχωρίζει τα πραγματικά χρήματα από τα μπόνους, με τα πραγματικά χρήματα να χρησιμοποιούνται πρώτα.

Έχω επίσης επιβεβαιώσει ότι αμέσως μετά την κατάθεση, εμφανίστηκαν 300€ σε πραγματικά χρήματα και 300€ σε χρήματα μπόνους.

Απαιτώ επιστροφή χρημάτων 900€.

Υποβάλλω τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών ως αποδεικτικό στοιχείο.

Όπως μπορείτε να δείτε, αναφέρει σαφώς ότι τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους είναι εντελώς ξεχωριστά.

Επομένως, ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε πραγματικά χρήματα στο ζωντανό καζίνο, δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα.

Γεια σας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όπως αναφέρεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους παρακολουθούνται ξεχωριστά. Ωστόσο, μόλις ξεκινήσει το παιχνίδι με ένα ενεργό μπόνους, και τα δύο υπόλοιπα εμφανίζονται μαζί στο υπόλοιπο του λογαριασμού και μόνο το ποσό μπόνους υπόκειται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Επομένως, το σωστό συμπέρασμα είναι ότι μπορούμε να σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της κατάθεσής σας, το οποίο θα παραμείνει διαθέσιμο για ανάληψη χωρίς να απαιτείται κανένα ποντάρισμα.

Ωστόσο, δεν υπάρχει βάσιμος λόγος για την επιστροφή των 900€, καθώς ήταν μέρος του παιχνιδιού που διεξήχθη σύμφωνα με τους ενεργούς όρους μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και τις θερμότερες ευχές σας,

Η ομάδα του Allstarzcasino

Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Αν τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους διαχειρίζονται ξεχωριστά, γιατί τα κέρδη από πραγματικά χρήματα προστίθενται στα χρήματα μπόνους;

Επιπλέον, δεν υπάρχει καμία δήλωση πουθενά που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του καζίνο.

"Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους χρήματα διαχειρίζονται ξεχωριστά."

Αυτό είναι όλο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει καν το ενεργό μπόνους για να παίξω παιχνίδια ακόμα.

Είναι καθαρά πραγματικά χρήματα από το στάδιο πριν από αυτό.

Τα 300€ που κατατίθενται αμέσως είναι πραγματικά χρήματα και το παιχνίδι με αυτά δεν σχετίζεται με το μπόνους.

Συνεπώς, ο ισχυρισμός του καζίνο δεν γίνεται δεκτός.

Εάν δεν εκδώσετε επιστροφή χρημάτων, το παράπονο θα παραμείνει ανεπίλυτο.

Γεια,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας.

Κατανοούμε το επιχείρημά σας και θέλουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα με δίκαιο και διαφανή τρόπο. Για να αποφύγουμε περαιτέρω ταλαιπωρία για εσάς, είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή της προκαταβολής σας ύψους 300 €. Το ποσό θα πιστωθεί στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας και θα είναι άμεσα αναλήψιμο.

Επιβεβαιώστε ότι θέλετε να προχωρήσουμε και θα το επεξεργαστούμε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη AllStarzCasino

Δεν επιτρέπεται η κατάσχεση κερδών βάσει κανόνων που δεν αναφέρονται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και δεν είναι γνωστοί στους χρήστες εκ των προτέρων.

Η επίλυση της καταγγελίας δεν θα γίνει δεκτή εκτός εάν επιστραφεί το πλήρες ποσό των κερδών.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του AllStarz Casino, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την απόκλιση στους όρους και τις προϋποθέσεις; Ο παίκτης ορθώς επεσήμανε ότι τα πραγματικά και τα μπόνους κεφάλαια πρέπει να παρακολουθούνται ξεχωριστά σύμφωνα με τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την διευκρίνισή σας!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση.

Αφού εξετάσαμε το ιστορικό σας, τους όρους μπόνους και τη σειρά των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις, επιβεβαιώσαμε ότι το ποντάρισμα των €299 εμπίπτει στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας και όχι στο υπόλοιπο μπόνους. Εξαιτίας αυτού, ο περιορισμός μέγιστου πονταρίσματος για το παιχνίδι μπόνους δεν ίσχυε σε αυτήν την περίπτωση.

Παρόλο που η τρέχουσα διατύπωση στους όρους μπόνους του AllStarzCasino αφήνει περιθώρια για παρερμηνείες, η ευθύνη για τη σαφή επικοινωνία βαρύνει τον διαχειριστή. Έχοντας αυτό κατά νου και προς όφελος της δικαιοσύνης και της διαφάνειας, ελήφθη η απόφαση να σας καταβληθούν 583,05 €.

Επίσης, αξιοποιούμε αυτήν την ευκαιρία για να επανεξετάσουμε και να αυστηροποιήσουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις, ώστε να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι κανόνες είναι πλήρως ευθυγραμμισμένοι με τα πρότυπα του κλάδου και θα προστατεύσουν τους παίκτες στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε και πάλι που μας το φέρατε αυτό σε επαφή και για τη συνεργασία όλων όσο το επιλύσαμε.

Μόλις ολοκληρωθεί η ανάκληση, το παράπονο θα θεωρείται ότι έχει επιλυθεί.

Δεδομένου ότι δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αυτό το καζίνο, παρακαλώ κάντε αμέσως ανάληψη και κλείστε τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ/-ή andandjonnyx,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Peter