AllStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Από την αρχή, έλεγξα τη λίστα με τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς αυτού του καζίνο. Η Κίνα και η Ταϊβάν δεν ήταν σε αυτήν, οπότε άρχισα να παίζω.

Αρχικά κατέθεσα 20$ και κατάφερα να κερδίσω 60$. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησαν να ολοκληρώσω τον KYC. Το έκανα. Αμέσως μετά, είπαν ότι δεν υποστηρίζουν παίκτες από τη χώρα μου και διέγραψαν τον λογαριασμό μου.

Δεν καταλαβαίνω. Αν δεν υποστηρίζεις τη χώρα μου, γιατί δεχτήκατε εξαρχής την κατάθεσή μου; Αν είχα χάσει, θα ήταν απλώς δωρεάν χρήματα για εσάς;

Είπαν ότι θα μου επιστρέψουν τα αρχικά 20$. Έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, αλλά συνεχώς καθυστερούν.

Θέλω απλώς να μου επιστρέψουν την προκαταβολή

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια χώρα διαμονής επιλέξατε στη φόρμα εγγραφής κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας;
• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εάν υποβάλατε κάποιο αποδεικτικό διεύθυνσης ή κατοικίας, δείχνει την ίδια χώρα κατοικίας που επιλέξατε κατά την εγγραφή;
• Έχετε χρησιμοποιήσει VPN, proxy ή οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση ή το παιχνίδι σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα