AllSpins Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε για καθυστέρηση γύρων.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Casinoguru,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα πρόβλημα με το AllSpins Casino, όπου η ανάληψή μου ύψους 300€ απορρίφθηκε αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για κατάθεση 100€ με μπόνους καλωσορίσματος.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους τους «αποθηκεύοντας αξία σε παιχνίδια ενώ έπαιζα με χρήματα μπόνους, τα οποία θα διεκδικηθούν αργότερα όταν δεν υπάρχει ενεργό μπόνους».

Αυτή η κατηγορία είναι λανθασμένη. Ενώ ασχολήθηκα με το κυνήγι μπόνους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού, δεν άφησα κανένα παιχνίδι ανοιχτό ούτε αποθήκευσα σκόπιμα αξία για να την αποκτήσω πρόσβαση αργότερα.

Ακόμα κι αν κάποιο τεχνικό πρόβλημα είχε προκαλέσει ένα τέτοιο συμβάν (κάτι που πιστεύω ότι είναι απίθανο), θα ήταν λογικό να ακυρωθούν μόνο τα κέρδη από τα παιχνίδια που επηρεάστηκαν, όχι ολόκληρο το υπόλοιπό μου. Το αίτημα ανάληψής μου ύψους 300€ ήταν πολύ κάτω από οποιοδήποτε μέγιστο όριο ανάληψης και φρόντισα να μην αφήσω κανένα παιχνίδι ανοιχτό μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, ακριβώς για να αποφύγω τέτοια προβλήματα.

Το κύριο επιχείρημά μου είναι ότι ολοκλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού — δεν απέτυχα ούτε προσπάθησα να ανοίξω ξανά τα παιχνίδια στη συνέχεια. Επομένως, η συλλογιστική του καζίνο δεν βγάζει νόημα για μένα. Όταν ζήτησα διευκρινίσεις, η ομάδα υποστήριξης απλώς με παρέπεμψε στη «διοίκηση του καζίνο» και δήλωσε ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να εξετάσετε αυτήν την περίπτωση ή να με συμβουλεύσετε για το πώς να προχωρήσω; Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Δανιήλ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

• Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που καταθέσατε και ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι τη στιγμή που υποβάλατε την αίτηση ανάληψης που ακυρώθηκε από το καζίνο. Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό και ποια παιχνίδια παίξατε μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή ByDaniz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Δεν θα μου δώσουν κανένα excel για το ιστορικό παιχνιδιών.

Μου λένε να επισκεφτώ την ιστοσελίδα και να τα ελέγξω εκεί, κάτι που είναι εντελώς αδύνατο όταν υπάρχουν πάνω από 2700 στοιχήματα (δεν ξέρω καν αν είναι όλα αυτά) που τα ελέγχουν χειροκίνητα.

Αγαπητέ ByDaniz

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Ευχαριστούμε ByDaniz που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το AllSpins Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και ByDaniz,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, επιβεβαιώσαμε ότι η δραστηριότητα του παίκτη παραβίαζε σαφώς τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα το σημείο 13.1, το οποίο αναφέρει:

«Απαγορεύεται η αναβολή οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους, για μεταγενέστερο χρόνο, όταν δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού ή κατάθεσης, ενώ είναι διαθέσιμες οι δωρεάν περιστροφές και οι λειτουργίες μπόνους.»

Σύμφωνα με αυτήν την ρήτρα και τη γενική πολιτική μας που απαγορεύει την κατάχρηση μπόνους, τα αθέμιτα πλεονεκτήματα και την διπλή ή δόλια δραστηριότητα, τα κέρδη ακυρώθηκαν και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AllSpins

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του AllSpins Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την καθυστέρηση των γύρων; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Όλες οι σχετικές πληροφορίες και οι υποστηρικτικές λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση έχουν παρασχεθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα AllSpins

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του AllSpins Casino.

Αγαπητέ ByDaniz, Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι σημειώθηκαν καθυστερημένοι γύροι. Ενώ οι καθυστερημένοι γύροι απαγορεύονται σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά για να διαπιστωθεί εάν αποκτήθηκε σημαντικό αθέμιτο πλεονέκτημα.

Σε αυτήν την περίπτωση, το ιστορικό παιχνιδιών σας δείχνει πολλά σαφή παραδείγματα καθυστερημένων γύρων, τα οποία συνιστούν παραβίαση αυτής της πολιτικής. Λόγω αυτών των λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος