AllSpins Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί και είναι ασαφής.

Αφού παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα —συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, μιας selfie με την ταυτότητά μου, ενός τραπεζικού λογαριασμού για την επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου και μιας selfie με την ταυτότητά μου μπροστά από τον ανοιχτό λογαριασμό μου στον φορητό υπολογιστή μου— το καζίνο άρχισε να ζητά ένα βίντεο με τις ακόλουθες απαιτήσεις:

«Εγγραφή βίντεο της οθόνης της συσκευής σας με πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων:»

*Λάβετε υπόψη ότι το βίντεο πρέπει να περιλαμβάνει το όνομα του κατόχου του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων, πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή (κατάθεση) που πραγματοποιήσατε στο καζίνο (διεύθυνση) και τη διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε ανάληψη.

Υπέβαλα ένα βίντεο που δείχνει καθαρά όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες. Μπορώ επίσης να μοιραστώ αυτό το βίντεο μαζί σας, αν χρειαστεί.

Ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να μου στέλνει το ίδιο ακριβώς αίτημα επανειλημμένα χωρίς να μου δώσει καμία εξήγηση. Η «μάχη» μου μαζί τους συνεχίζεται εδώ και πάνω από 20 ημέρες. Η συμπεριφορά του καζίνο είναι εξαιρετικά ύποπτη και ασεβής.

Παρακαλώ βοηθήστε με να ζητήσω εξηγήσεις από αυτούς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το βίντεο που ζητήθηκε φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Παρακαλώ δώστε μου τη διεύθυνση email σας για να σας στείλω όλες τις λεπτομέρειες.

Υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα στο καζίνο:

Φωτογραφίες της ταυτότητάς μου (εμπρός και πίσω)

Μια φωτογραφία του τραπεζικού μου λογαριασμού που να δείχνει τη διεύθυνσή μου

Μια σέλφι που κρατάω την ταυτότητά μου με την οποία κρατάω την ταυτότητά μου

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου σε κρυπτονομίσματα στο καζίνο

Ο αριθμός κατακερματισμού συναλλαγής

Δύο βίντεο που έχουν εγγραφεί στο τηλέφωνό μου δείχνουν την εφαρμογή κρυπτονομισμάτων μου (Trust Wallet). Στα βίντεο, δείχνω και εξηγώ με σαφήνεια όλες τις λεπτομέρειες της κατάθεσής μου στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της κύριας σελίδας με τα προσωπικά μου στοιχεία.

Στις 18 Ιουνίου 2025, παρείχα όλα αυτά τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Ωστόσο, αργότερα ξαφνικά αρνήθηκαν να δεχτούν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και ζήτησαν ένα άλλο έγγραφο για να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου, το οποίο στη συνέχεια παρείχα και το δέχτηκαν.

Λίγες μέρες μετά, άρχισαν να ζητούν τα βίντεο, τα οποία και υπέβαλα.

Κατά την άποψή μου, είναι σαφές ότι το καζίνο δυσκολεύει σκόπιμα την πληρωμή μου.

Επίσης, ναι—έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και ολοκλήρωσα πλήρως όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα έγγραφα KYC σας καθώς και το βίντεο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπορώ να μιλήσω αγγλικά. Σπούδασα μια εντελώς διαφορετική γλώσσα στο σχολείο. Πού στους κανόνες του καζίνο αναφέρεται ότι πρέπει να μιλάω αγγλικά; Για ποιους λόγους το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου;

Γειά σου,

ευχαριστώ για το μήνυμα.

Έχετε στείλει την επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλώ; Δεν μπόρεσα να την εντοπίσω. Θα μπορούσατε να την ξαναστείλετε για άλλη μια φορά στο [email protected] ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα, μόλις σου έστειλα την αλληλογραφία μου με το καζίνο.

Γεια σας. Υπάρχουν ενημερώσεις;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου nayyisa39348 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα προβλήματα που σχετίζονται με τη διαδικασία KYC. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του AllSpins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη και η διαδικασία KYC διεκπεραιώνονται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Το καζίνο ουσιαστικά αρνείται το δικαίωμα να λαμβάνουν κέρδη σε όσους δεν μπορούν να μιλούν άπταιστα αγγλικά. Ας δείξουν πού στους κανόνες τους είναι γραμμένο αυτό.

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και nayyisa39348,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι οι ενέργειες που ελήφθησαν σε αυτήν την περίπτωση ήταν άμεσο αποτέλεσμα παραβιάσεων τόσο των Όρων Μπόνους μας όσο και των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας, οι οποίοι γίνονται δεκτοί από όλους τους παίκτες κατά την εγγραφή. Αυτοί οι κανόνες διατυπώνονται με σαφήνεια και εφαρμόζονται με συνέπεια για να διασφαλίζεται η δικαιοσύνη και να προστατεύεται η ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.

Η ανασκόπηση της δραστηριότητας του παίκτη εντόπισε συμπεριφορά που δεν εμπίπτει στην επιτρεπόμενη χρήση μπόνους και προσφορών. Επιπλέον, διαπιστώσαμε μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις επαλήθευσης λογαριασμού που περιγράφονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας. Και τα δύο ζητήματα αποτελούν σαφείς παραβιάσεις που δικαιολογούν τα μέτρα που εφαρμόζονται, συμπεριλαμβανομένης της προσαρμογής των υπολοίπων, όπου εφαρμόζεται.

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα να συνεργαστούμε πλήρως και με σεβασμό με την ομάδα σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την ευκαιρία να διευκρινίσουμε και να επιλύσουμε μαζί αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AllSpins

Αγαπητή ομάδα του καζίνο AllSpins , θα μπορούσατε να μου στείλετε μέσω email αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις καθώς και την παραβίαση των όρων χρήστη; [email protected] ώστε να ρίξω μια γρήγορη ματιά; Σας ευχαριστώ πολύ.

Έπαιξα μόνο ένα slot στο καζίνο. Το slot δεν είχε περιορισμούς για παιχνίδι με μπόνους. Το ποντάρισμά μου ήταν εντός του επιτρεπόμενου ορίου για παιχνίδι με το μπόνους. Κέρδισα περίπου 1200 πονταρίσματα όταν αποφάσισα να ακυρώσω το μπόνους (όλο το παιχνίδι μου μέχρι εκείνη τη στιγμή περιελάμβανε μόνο το ποντάρισμα της κατάθεσής μου, όχι των χρημάτων του μπόνους). Δεν έχω ιδέα ποιους κανόνες του καζίνο έχω παραβιάσει. Το καζίνο δεν το ισχυρίστηκε ποτέ (ούτε μία φορά) σε όλη την προηγούμενη αλληλογραφία του μαζί μου.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Εκτιμούμε πραγματικά την ευκαιρία να απαντήσουμε στις ανησυχίες σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email σχετικά με το θέμα.

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε μέχρι να επιλυθεί πλήρως αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο AllSpins

Σας ευχαριστώ, ομάδα του καζίνο AllSpins , για τις πληροφορίες που παρείχατε. Έχω απαντήσει με μερικές ακόμη ερωτήσεις και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις λάβω απάντηση.

Αγαπητέ/ ή nayyisa39348 , ενώ περιμένουμε την απάντηση, θα ήθελα να ρωτήσω σχετικά με την αποτυχημένη κλήση επαλήθευσης KYC με το καζίνο. Μπορείτε να μου πείτε τι συνέβη και γιατί δεν ήταν επιτυχής; Ίσως υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να επαληθευτείτε και να επιλύσετε το πρόβλημα; Ευχαριστώ.

Όπως ήδη εξήγησα παραπάνω, το καζίνο ζήτησε η συνεδρία επαλήθευσης μέσω βίντεο να διεξαχθεί μόνο στα Αγγλικά. Τους ενημέρωσα ότι δεν μπορώ να μιλήσω Αγγλικά, μετά την οποία ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Τώρα ζητώ από το καζίνο να με υποδείξει την ακριβή ενότητα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους όπου αναφέρεται ότι οι παίκτες πρέπει να μπορούν να μιλούν Αγγλικά.

Καταλαβαίνω. Ενώ τα γραπτά σου αγγλικά φαίνονται άψογα, καταλαβαίνω ότι το να μιλάς τη γλώσσα είναι εντελώς διαφορετικό θέμα.

Με αυτά τα δεδομένα, θα ήσασταν διατεθειμένοι να δοκιμάσετε ξανά την βιντεοκλήση KYC; Αν ναι, θα ήθελα να μου πείτε ποιες γλώσσες μιλάτε και αν θα μπορούσατε να βρείτε κάποιον να σας μεταφράσει από τα αγγλικά. Στη συνέχεια, θα μιλήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορούν είτε να πραγματοποιήσουν την κλήση στη γλώσσα που μιλάτε είτε αν θα επιτρέψουν στον μεταφραστή να είναι παρών στην κλήση.

Χρησιμοποιώ το chat gpt για μετάφραση. Μιλάω Ρωσικά. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση! Αυτό βγάζει απόλυτο νόημα τώρα. :) Αν σας βοηθάει για μελλοντική αναφορά, τα θέματα παραπόνων μας μεταφράζονται επίσης αυτόματα αν χρησιμοποιείται άλλο θέμα εκτός από τα αγγλικά, οπότε αν σας διευκολύνει, μπορείτε να γράψετε στα ρωσικά.

Θα μάθω αν το καζίνο έχει κάποιον που μιλάει Ρωσικά στην ομάδα KYC και θα σας ενημερώσω. Σε περίπτωση που δεν έχουν, έχετε κάποιον που θα μπορούσε να σας μεταφράσει, αν χρειαστεί, κατά τη διάρκεια της κλήσης; Ένα μέλος της οικογένειας ή έναν καλό φίλο που μιλάει άπταιστα αγγλικά και ρωσικά;

Αγαπητέ/ ή nayyisa39348 , το καζίνο επιβεβαίωσε ότι μπορείτε να έχετε μαζί σας έναν διερμηνέα κατά τη διάρκεια της κλήσης KYC. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν μπορείτε να βρείτε κάποιον να είναι εκεί μαζί σας;

Πρέπει να ψάξω για κάποιον που θα μου μεταφράσει. Θα σας ενημερώσω σύντομα.

Κανένα πρόβλημα! Θα αλλάξω το χρονόμετρο πίσω σε εσάς, παρακαλώ ενημερώστε με μόλις είστε έτοιμοι. Στη συνέχεια, θα μιλήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να ξεκινήσω την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών και να ορίσω την ημερομηνία της κλήσης. :)

Αγαπητέ/-ή nayyisa39348,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru