Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του για αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων ελέγχου τυχερών παιχνιδιών, αλλά δεν έλαβε απάντηση από το Alf Casino. Παρά τις πολλαπλές υπενθυμίσεις και τις περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 3.000 PLN, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός μέχρι που απείλησε να κλιμακώσει το θέμα, οδηγώντας στο κλείσιμο του λογαριασμού. Απαιτεί επιστροφή όλων των χρημάτων που έχουν αποσυρθεί από το αρχικό του αίτημα.
Alf Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 4h 22m 12s
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΘέμα: Καμία απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού – Alf Casino
Περιγραφή: Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση των καταθέσεών μου από το Alf Casino. Τον Ιανουάριο του 2026, απέστειλα στο καζίνο το πρώτο μου ρητό αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού αυτοαποκλεισμού μου λόγω προβλημάτων ελέγχου των παιχνιδιών μου.
Το καζίνο αγνόησε εντελώς το αίτημά μου, δεν απάντησε στα μηνύματα και δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Έκτοτε, έχω στείλει αρκετές υπενθυμίσεις και στις 23 Μαρτίου 2026, έγραψα για να ζητήσω τον αυτοαποκλεισμό μου. Λόγω της έλλειψης απάντησης από την τεχνική υποστήριξη, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς μου να κάνω περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου άνω των 3.000 PLN. Δυστυχώς, το καζίνο αγνόησε εντελώς όλα τα αιτήματά μου για αρκετούς μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνέχισαν να δέχονται πολυάριθμες καταθέσεις από εμένα, γεγονός που επιδείνωσε τα οικονομικά και συναισθηματικά μου προβλήματα.
Μόνο αφού έστειλα μια τελική προειδοποίηση, δηλώνοντας σαφώς ότι θα έφερνα το θέμα στην αρχή αδειοδότησης, AskGamblers, και CasinoGuru, το καζίνο έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου. Με ενημέρωσαν ότι αυτή τη στιγμή «ερευνούσαν» την κατάσταση.
Επειδή ο χειριστής παραβίασε την πολιτική τυχερών παιχνιδιών και αγνόησε το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, απαιτώ την επιστροφή όλων των χρημάτων που έχουν αποσυρθεί από την αποστολή του αρχικού email τον Ιανουάριο. Έχω αποδεικτικά στοιχεία για email που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού και τραπεζικές μεταφορές. Θα παρέχω επίσης τραπεζικές μεταφορές εάν είναι απαραίτητο, αλλά θέλω επίσης να το επαληθεύσουν. Εδώ, θα επισυνάψω αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν σαφή μηνύματα που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lukas1231,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Παιχνίδι και βρήκα τα εξής:
Αυτοαποκλεισμός από το παιχνίδι
Ο αυτοαποκλεισμός προσφέρει στους Πελάτες μια πολύτιμη ευκαιρία να κάνουν ένα διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια, να μειώσουν τον κίνδυνο επιβλαβούς συμπεριφοράς και να έχουν πρόσβαση σε πόρους υποστήριξης, προωθώντας το υπεύθυνο παιχνίδι και την ευημερία.
Εάν επιθυμείτε να αυτοεξαιρεθείτε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας. Οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα θα τεθεί σε ισχύ αμέσως και θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά τις υπηρεσίες μόνο μετά τη λήξη της καθορισμένης περιόδου.
Ο αυτοαποκλεισμός θα ορίζεται για ελάχιστη περίοδο 1 έτους χωρίς δυνατότητα ακύρωσής του μέχρι τη λήξη της καθορισμένης περιόδου. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε οριστικό κλείσιμο, οπότε θα ικανοποιήσουμε αυτό το αίτημα σε κάθε περίπτωση και η επαναλειτουργία δεν θα επιτρέπεται.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] , μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο;
Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ή αριθμό αιτήματος μετά την αποστολή οποιουδήποτε από τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Jean βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
