Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 240 ευρώ σε ένα καζίνο, τότε ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος και δεν μπορούσε να λάβει τα κέρδη του. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρινόταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, και το πρόβλημα είχε παραμείνει για περισσότερο από μια εβδομάδα. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διάφορους τρόπους πληρωμής όπως τραπεζική μεταφορά, SOFORT(Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay με μέγιστο όριο κατάθεσης 60€. Κατηγορήθηκε από το καζίνο ότι χρησιμοποίησε χρήματα άλλων για τζόγο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει την αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με αυτές τις κατηγορίες. Παρά την παράταση της προθεσμίας της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Alf Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί από το καζίνο.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 240 €
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα 240 ευρώ, αλλά το καζίνο αρνείται να πληρώσει. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε αμέσως. Η ζωντανή υποστήριξη αποφεύγει τις ερωτήσεις μου και κλείνει τις συνομιλίες χωρίς να απαντά. Μου λένε συνεχώς να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email. Το έχω δοκιμάσει αρκετές φορές, αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. Με κατηγορούν για κάτι που δεν είναι αλήθεια. Όταν αντιμετώπισα περαιτέρω σχετικά με αυτό, αγνοούμαι αμέσως και με απορρίπτουν.
Αυτό συνεχίζεται για περισσότερο από μια εβδομάδα. Έχω χάσει κάθε ελπίδα με το NV Rabidi. Δεν το προτείνω!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kirschbanane,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Alf Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Τι σας κατηγόρησε το καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια των μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Tomas!
Ήμουν μέλος του Alfcasino για περίπου 2μιση μήνες.
Το καζίνο με κατηγορεί ότι χρησιμοποιώ τα χρήματα άλλων για να παίξω.
Είναι λιγότερο πιθανό να πάω σε ζωντανά καζίνο και με ενδιαφέρουν περισσότερο οι κουλοχέρηδες. Τα 240€ ήταν ξεχωριστά κέρδη, κέρδισα 200€ από το Hand of Anubis FS και άλλα 40€ από άλλο παιχνίδι.
Δυστυχώς δεν έλαβα πλέον μπόνους από το καζίνο, οπότε όχι. Παιζόταν σχεδόν μόνο με πραγματικά χρήματα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κεράσι μπανάνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε;
Πόσα καταθέσατε και ποιος είναι ο δικαιούχος του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΟι τρόποι πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν ήταν οι εξής: Τραπεζική Κατάθεση, SOFORT(Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay
Δεδομένου ότι δεν μπορώ οικονομικά να παίξω με εκατοντάδες ευρώ κάθε φορά, παίζω σε μικρότερο επίπεδο. Το μέγιστο όριο κατάθεσής μου είναι μέχρι 60€.
Συνολικά κατέθεσα γύρω στα 260-300€. Εδώ εγώ, ο Χασάν ****, είμαι ο δικαιούχος. Η κατάθεση και η ανάληψη πραγματοποιήθηκαν μέσω του λογαριασμού μου.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ στείλτε μου την αλληλογραφία με το καζίνο, όπου το καζίνο σας κατηγορεί. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
