Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το AlfCasino, αφού είχε εκπληρώσει πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για μπόνους κατάθεσης. Παρόλο που πραγματοποίησε δύο επιτυχημένες αναλήψεις των €500 η καθεμία, έλαβε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια τρίτης ανάληψης και αντιμετώπισε αντιφατικές πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών. Ζήτησε διευκρινίσεις και βοήθεια για να λάβει τα κέρδη του. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη επαλήθευση KYC και τις επιπλοκές με την αιτούμενη επαλήθευση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων. Αφού ο παίκτης ακύρωσε την προβληματική ανάληψη κρυπτονομισμάτων και ζήτησε τραπεζική μεταφορά, το καζίνο ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού. Ο παίκτης μπόρεσε στη συνέχεια να υποβάλει ξανά αιτήματα ανάληψης, με την επιφύλαξη ημερήσιων ορίων, και επιβεβαίωσε την παραλαβή των πληρωμών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Alf Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη από το καζίνο.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.700 €
Alf Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Σας γράφω με ένα επείγον αίτημα, καθώς αντιμετωπίζω σημαντικές δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων μου από ένα online καζίνο (AlfCasino) που έχετε καταχωρίσει.
Έκανα μια κατάθεση στο εν λόγω καζίνο και έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 150%. Πλήρωσα πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού 35x (κατάθεση + μπόνους), επομένως τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν με επιτυχία σε πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια, ήθελα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων μου.
Το καζίνο ορίζει ημερήσιο όριο ανάληψης 500€ και μέγιστο τρεις ταυτόχρονες αναλήψεις. Συνεπώς, έχω:
Η πληρωμή ύψους 500 € πραγματοποιήθηκε την 1η Δεκεμβρίου 2021.
Στις 2 Δεκεμβρίου 2021, πραγματοποιήθηκε άλλη μια πληρωμή ύψους 500 €.
Μπορούν να υποβάλουν αίτηση χωρίς κανένα πρόβλημα.
Την τρίτη ημέρα, ήθελα να ζητήσω την τρίτη πληρωμή άλλων 500€ – σύμφωνα με τους αναφερόμενους κανόνες. Ωστόσο, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος ("μη αναμενόμενο σφάλμα"), όπως φαίνεται και στο στιγμιότυπο οθόνης μου.
Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Αρχικά, μου συμβουλεύτηκε να διαγράψω τα cookies και την προσωρινή μνήμη ή να χρησιμοποιήσω διαφορετική συσκευή. Ακολούθησα όλα αυτά τα βήματα, αλλά χωρίς επιτυχία.
Στην επόμενη συνομιλία μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι απαιτείται επαλήθευση και ότι θα έπρεπε να ανεβάσω τα απαραίτητα έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης. Ωστόσο, όταν άνοιξα αυτήν την ενότητα, εμφανίστηκε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση και δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές μεταφόρτωσης.
Αφού ρώτησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία, έλαβα αντικρουόμενες πληροφορίες:
Αρχικά, μου είπαν ότι η επαλήθευση δεν ήταν τελικά απαραίτητη. Στη συνέχεια, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα και ότι έπρεπε να περιμένω να επικοινωνήσουν μαζί μου – ωστόσο, χωρίς συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το πόσο χρόνο θα χρειαζόταν αυτό ή τι ακριβώς ελεγχόταν.
Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό για μένα, επειδή:
Έχω εκπληρώσει πλήρως όλες τις προϋποθέσεις του μπόνους.
πληρώνουν εντός του πλαισίου των κανόνων του καζίνο,
Δεν έχω λάβει σαφή απάντηση εδώ και μέρες.
και η επικοινωνία γίνεται αποκλειστικά μέσω ζωντανής συνομιλίας, στην οποία
μερικές φορές πρέπει να περιμένεις πολύ καιρό,
δέχεται αντιφατικές δηλώσεις
και δεν έχει δυνατότητα άμεσης διευκρίνισης με την αρμόδια υπηρεσία.
Θέλω απλώς να λάβω τα χρήματά μου που κέρδισα νόμιμα χωρίς να χρειάζεται να περάσω ώρες ασχολούμενος με ασαφείς και αντιφατικές δηλώσεις υποστήριξης.
Συνεπώς, ζητώ την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα, και συγκεκριμένα:
για να διευκρινίσω τους λόγους για τους οποίους μου αρνούνται την τρίτη πληρωμή,
σε επικοινωνία με το καζίνο,
καθώς και την ταχύτερη δυνατή αποδέσμευση της πληρωμής.
Είμαι φυσικά έτοιμος να παρέχω όλες τις σχετικές πληροφορίες, στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ιησούς του ναυή
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο . Εάν το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, τα αιτήματα ανάληψής σας έχουν εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική ενημέρωση στην προηγούμενη καταγγελία μου σχετικά με το AlfCasino, καθώς το αίτημα ανάληψής μου είναι πλέον 2 εβδομάδες πριν.
Πριν από περίπου δέκα ημέρες, το καζίνο μου ζήτησε να υποβάλω έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας (KYC). Συμμορφώθηκα με αυτό το αίτημα αμέσως και πλήρως. Ανέβασα τα ακόλουθα έγγραφα:
την ταυτότητά μου ή την άδεια οδήγησης,
Μια selfie μου με την ιστοσελίδα του καζίνο ανοιχτή στο φόντο.
Η ενότητα επαλήθευσης του λογαριασμού μου αναφέρει ότι ο έλεγχος των εγγράφων μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες.
Στην πραγματικότητα, περιμένω πάνω από δέκα ημέρες χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή να έχω λάβει κάποια σχόλια.
Στη ζωντανή συνομιλία, δεν μετατίθεμαι στο αρμόδιο τμήμα. Αντίθετα, μου έχουν επανειλημμένα πει εδώ και μέρες ότι:
Το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου «σύντομα μέσω email».
Αυτή η δήλωση μου έγινε πριν από περίπου δέκα ημέρες. Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει κανένα email, κανένα ουσιαστικό σχόλιο και καμία απόφαση σχετικά με την επαλήθευση.
Συνεπώς, η τρέχουσα κατάσταση εξακολουθεί να είναι:
Η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι περιορισμένος.
Δεν μπορώ να ζητήσω περαιτέρω πληρωμές.
παρόλο που υπέβαλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα εγκαίρως.
Κατά την άποψή μου, αυτή η καθυστέρηση δεν είναι ούτε διαφανής ούτε κατάλληλη, ιδίως δεδομένου ότι ο δηλωμένος χρόνος εξέτασης έχει ξεπεραστεί σημαντικά και δεν έχω συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επεξεργασίας.
Γι' αυτό, σας ζητώ θερμά για άλλη μια φορά την υποστήριξή σας, και συγκεκριμένα:
κατά την αποσαφήνιση της κατάστασης επαλήθευσης,
όταν επικοινωνείτε με το AlfCasino,
καθώς και κατά την αποδέσμευση της πληρωμής της νόμιμα κερδισμένης πίστωσής μου.
Φυσικά, θα σας παρέχω με χαρά όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό συνομιλιών, κατόπιν αιτήματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ιησούς του ναυή
ΜετάφρασηΓια να διευκρινίσω ξανά: Δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή. Ζήτησα μόνο δύο πληρωμές των 500€ η καθεμία. Δεν μπορώ να ζητήσω περαιτέρω πληρωμές επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
Επισυνάπτεται μια συνομιλία με τη σημερινή ζωντανή υποστήριξη.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να προσθέσω μια σύντομη ενημέρωση στην καταγγελία μου σχετικά με τις τρέχουσες εξελίξεις, καθώς έχει προκύψει ένα νέο ζήτημα το οποίο, κατά την άποψή μου, είναι πολύ προβληματικό.
Υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζήτησε το καζίνο πριν από περίπου δύο εβδομάδες. Σύμφωνα με τον ιστότοπο, η εξέταση των εγγράφων θα πρέπει να διαρκέσει το πολύ 24 ώρες. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο για πάνω από δύο εβδομάδες.
Τα έγγραφα που έχουν ήδη μεταφορτωθεί δεν εμφανίζονται πλέον στην περιοχή επαλήθευσης του ιστότοπου από σήμερα.
Τώρα, ο ιστότοπος του καζίνο μου εμφανίζει ξανά ότι απαιτείται επαλήθευση και ότι θα πρέπει να υποβάλω "τα έγγραφα που αναφέρονται παρακάτω".
Ωστόσο, δεν προσδιορίζονται έγγραφα. Δεν αναφέρεται τι ακριβώς απαιτείται, ούτε υπάρχει επιλογή μεταφόρτωσης για την υποβολή αρχείων (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Αυτό με φέρνει σε μια εντελώς ασαφή κατάσταση:
Τα έγγραφα υποβλήθηκαν πριν από εβδομάδες.
Ο ανακοινωθέντας χρόνος δοκιμής υπερέβη σημαντικά.
Και τώρα ζητείται ξανά επαλήθευση, χωρίς καμία πληροφορία σχετικά με το τι εξακολουθεί να λείπει ή πώς πρέπει να προχωρήσω.
Για να είμαι ειλικρινής, είμαι μπερδεμένος ως προς το τι πραγματικά περιμένει το καζίνο από εμένα και γιατί αυτή η διαδικασία διαρκεί τόσο πολύ χωρίς καμία διαφάνεια ή επικοινωνία. Η υποστήριξη συνεχίζει απλώς να με παραπέμπει στο αρμόδιο τμήμα χωρίς να μου δίνει συγκεκριμένες απαντήσεις.
Ζητώ, επομένως, επειγόντως την υποστήριξή σας για την διευκρίνιση των ακόλουθων:
γιατί τα ήδη υποβληθέντα έγγραφά μου προφανώς δεν έχουν διεκπεραιωθεί,
ποια έγγραφα φέρονται να εξακολουθούν να λείπουν,
και γιατί δεν μου δίνεται η ευκαιρία να τα υποβάλω.
Η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική και νιώθω εντελώς εγκαταλελειμμένος από το καζίνο. Ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να αποδεσμεύσω την πληρωμή.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ιησούς του ναυή
ΜετάφρασηΑγαπητέ Josh99
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Josh99,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Alf Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Alf,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΣτη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, ενημερώθηκα ότι υποτίθεται ότι πρέπει ακόμη να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση IP μου. Αυτό το αίτημα ήρθε μόνο μετά από περίπου τρεις εβδομάδες, κατά τη διάρκεια των οποίων δεν υπήρξε καμία επεξεργασία ή συγκεκριμένη ανατροφοδότηση σχετικά με την επαλήθευσή μου.
Αυτό μου δημιουργεί σημαντικά προβλήματα και αβεβαιότητες:
Δεν θυμάμαι πλέον ακριβώς από ποια τοποθεσία ζήτησα την πληρωμή.
Είναι πιθανό να χρησιμοποιούσα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, Wi-Fi ή ενδεχομένως κάποιο δίκτυο επισκεπτών εκείνη τη στιγμή.
Συνεπώς, δεν γνωρίζω τη συγκεκριμένη διεύθυνση IP που χρησιμοποιήθηκε κατά τη στιγμή της πληρωμής και δεν έχω κανέναν ρεαλιστικό τρόπο να την προσδιορίσω εκ των υστέρων.
Επιπλέον, η ζωντανή συνομιλία δεν μπόρεσε να μου παράσχει περαιτέρω πληροφορίες:
Δεν ξέρω πώς να επαληθεύσω αυτήν τη διεύθυνση IP.
όχι ποια συγκεκριμένη διεύθυνση IP εννοείται,
και επίσης όχι σε ποια νομική βάση διατυπώνεται αυτή η απαίτηση.
Επομένως, μου είναι εντελώς ασαφές,
γιατί αυτές οι πληροφορίες ζητούνται μόνο τώρα,
αν αυτή η απαίτηση είναι καν επιτρεπτή ή απαραίτητη,
και πώς θα πρέπει πρακτικά να συμμορφωθώ με αυτήν την απαίτηση.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ Josh99,
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την ομάδα επαλήθευσης και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Alf
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Alf Casino,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες από εσάς μόλις η ομάδα επαλήθευσης ολοκληρώσει την αξιολόγησή της. Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε.
ΜετάφρασηΑγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,
Από σήμερα, μου ζητείται στον ιστότοπο να επαληθεύσω το κρυπτογραφικό πορτοφόλι στο οποίο ζήτησα την πληρωμή.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης που εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή για την ανάληψη κρυπτονομισμάτων, παρατήρησα ότι υπήρχε ένα σφάλμα εισαγωγής στην καθορισμένη διεύθυνση πορτοφολιού στο αρχικό μου αίτημα ανάληψης.
Για αυτόν τον λόγο, αυτή η διεύθυνση πορτοφολιού δεν μπορεί να επαληθευτεί τεχνικά. Επομένως, η εν λόγω διεύθυνση πορτοφολιού δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως έγκυρη μέθοδος ανάληψης.
Θα ήθελα, επομένως, να μου επιτρέψετε να χρησιμοποιήσω μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, όπως τραπεζική μεταφορά. Φυσικά, μπορώ να σας παράσχω όλα τα απαραίτητα στοιχεία επαλήθευσης και λογαριασμού.
Αυτήν τη στιγμή, οι αναλήψεις στον λογαριασμό μου είναι μπλοκαρισμένες, γεγονός που με εμποδίζει να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης. Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για την άρση ή την προσαρμογή του αποκλεισμού, ώστε να μπορέσω να υποβάλω ένα νέο, σωστό αίτημα ανάληψης.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Ελπίζω να περάσατε όλοι όμορφα τις γιορτές.
Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα σχετικά με το αίτημά μου.
Η τρέχουσα κατάσταση είναι ότι έχω ακυρώσει τις δύο αναλήψεις μου συνολικού ύψους 500€, επειδή πρέπει να επαληθεύσω το πορτοφόλι BTC στο οποίο ήθελα αρχικά να κάνω ανάληψη. Αυτό απαιτεί την προσκόμιση αποδεικτικού ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματός μου, της διεύθυνσης πορτοφολιού, του αριθμού τηλεφώνου μου κ.λπ. Δεδομένου ότι αυτό είναι τεχνικά αδύνατο για μένα, θα ήθελα να ζητήσω μια ακόμη ανάληψη.
Αυτή τη φορά, η καλύτερη επιλογή θα ήταν η τραπεζική μεταφορά. Αν χρειαζόταν, θα μπορούσα εύκολα να υποβάλω ένα τραπεζικό αντίγραφο ή παρόμοιο έγγραφο ως απόδειξη.
Δυστυχώς, οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες, επομένως δεν μπορώ να ζητήσω πληρωμή.
Παρακαλώ όπως το αίτημά μου διεκπεραιωθεί άμεσα.
Σας ευχαριστώ πολύ και με τις καλύτερες ευχές μου
ΜετάφρασηΑγαπητέ Josh99 ,
Λάβετε υπόψη ότι η αρμόδια ομάδα εξετάζει το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Alf
ΜετάφρασηΟ ιστότοπος μου λέει συνεχώς ότι πρέπει να επαληθεύσω ένα πορτοφόλι. Ωστόσο, έχω ήδη εξηγήσει ότι τεχνικά δεν μπορώ να επαληθεύσω την κατοχή ενός πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων. Επίσης, δεν μου δείχνει ποιο πορτοφόλι πρέπει να επαληθεύσω. Τέλος, δεν έχω κάνει καμία κατάθεση σε κρυπτονομίσματα. Παρακαλώ βοηθήστε με.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Alf,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.
Έχετε κάποια νέα από την αρμόδια ομάδα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή η διαδικασία επαλήθευσης στην περίπτωσή μου έχει αυτή τη στιγμή κολλήσει και χωρίς διευκρινίσεις από ειδικούς δεν ξέρω πώς να προχωρήσω.
Σχετικά με το θέμα, θα ήθελα να συνοψίσω εν συντομία την κατάσταση:
- Δεν έχω κάνει καμία κατάθεση στο AlfCasino χρησιμοποιώντας το εν λόγω κρυπτογραφικό πορτοφόλι.
- Ακύρωσα ένα αρχικό αίτημα ανάληψης σε αυτό το πορτοφόλι, καθώς συνειδητοποίησα νωρίς ότι η επαλήθευση του πορτοφολιού στην απαιτούμενη φόρμα προφανώς δεν ήταν δυνατή.
- Δεν υπάρχουν προς το παρόν εκκρεμείς αναλήψεις σε αυτήν τη διεύθυνση πορτοφολιού.
- Έχω εκπληρώσει πλήρως και με επιτυχία όλες τις υπόλοιπες απαιτήσεις KYC (έγγραφα ταυτοποίησης, selfie).
Υπό το πρίσμα αυτό, ζητώ την υποστήριξή σας με δύο βασικά ερωτήματα:
1. Είναι η απαίτηση για επαλήθευση πορτοφολιού νόμιμη και αναλογική στην προκειμένη περίπτωση;
Συγκεκριμένα, το ερώτημα για μένα είναι εάν, προς το συμφέρον των δίκαιων και αναλογικών δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών, είμαι υποχρεωμένος να επαληθεύσω ένα κρυπτο-πορτοφόλι.
- αν και δεν έγιναν καταθέσεις μέσω αυτού του πορτοφολιού και
- δεν θα πρέπει να γίνονται περαιτέρω πληρωμές σε αυτό το πορτοφόλι.
Θα εκτιμούσα την αξιολόγησή σας σχετικά με το κατά πόσον μια τέτοια απαίτηση επαλήθευσης αποτελεί συνήθη πρακτική στον κλάδο και δικαιολογείται αντικειμενικά υπό αυτές τις συνθήκες.
2. Εάν η επαλήθευση είναι απολύτως απαραίτητη: Πώς ακριβώς πρέπει να διενεργηθεί;
Σε περίπτωση που η επαλήθευση του πορτοφολιού είναι απολύτως απαραίτητη παρά τα προαναφερθέντα σημεία, ζητώ επειγόντως τη βοήθειά σας και συγκεκριμένες οδηγίες.
Δεδομένου ότι ασχολείστε ενεργά με την πρακτική των διαδικτυακών καζίνο και τις διαδικασίες επαλήθευσης που εφαρμόζουν, υποθέτω ότι είστε εξοικειωμένοι με το πρόβλημα της επαλήθευσης κρυπτονομισμάτων.
Γι' αυτό ζητώ μια σαφή εξήγηση από εσάς.
- ποια απόδειξη είναι γενικά αποδεκτή σε μια τέτοια περίπτωση και
- πώς ένας παίκτης υποτίθεται ότι πρακτικά παρέχει αυτή την απόδειξη, ειδικά αν δεν πρόκειται για έναν κλασικό τραπεζικό λογαριασμό αλλά για ένα κρυπτο-πορτοφόλι.
Συμπερασματικά, θα ήθελα να τονίσω ρητά ότι συνεργάζομαι πλήρως και δεν έχω καμία πρόθεση να αποφύγω την επαλήθευση.
Είμαι διατεθειμένος να υποβάλω όλα τα απαραίτητα και τεχνικά εφικτά έγγραφα. Ωστόσο, σε αυτό το σημείο απλώς δεν έχω τις απαραίτητες γνώσεις για το πώς να προχωρήσω, καθώς δεν γνωρίζω κανέναν πρακτικό τρόπο για να εκπληρώσω την απαίτηση.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για μια επαγγελματική αξιολόγηση και συγκεκριμένη βοήθεια.
Με εκτίμηση
Τζος99
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του AlfCasino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.
Φαίνεται ότι ο παίκτης δεν επιθυμεί πλέον να προχωρήσει στην ανάληψη μέσω της προαναφερθείσας διεύθυνσης κρυπτονομισμάτων. Όπως περιέγραψε ο παίκτης σε προηγούμενη αλληλογραφία, δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις χρησιμοποιώντας αυτό το πορτοφόλι και το σχετικό αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε πλήρως. Δεν υπάρχουν προς το παρόν ενεργές ή εκκρεμείς αναλήψεις σε αυτήν τη διεύθυνση κρυπτονομισμάτων.
Υπό το πρίσμα αυτό, σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν θα μπορούσατε να βοηθήσετε τον παίκτη να ολοκληρώσει την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει ότι είναι πλήρως πρόθυμος και έτοιμος να προσκομίσει οποιαδήποτε απαιτούμενη τεκμηρίωση για να αποδείξει την κυριότητα του εν λόγω τραπεζικού λογαριασμού.
Δεδομένου ότι όλες οι άλλες απαιτήσεις KYC έχουν ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία, θα εκτιμούσαμε την καθοδήγησή σας σχετικά με το πώς να προχωρήσετε με την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς και εάν απαιτούνται πρόσθετα βήματα από τον παίκτη.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας και σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Josh99,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Μπορείτε τώρα να προχωρήσετε με τα αιτήματα ανάληψής σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Alf
ΜετάφρασηΑγαπητέ Josh99,
Καταφέρατε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης στο καζίνο;
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΝαι, ευτυχώς τώρα μπορώ να υποβάλλω ξανά αιτήματα ανάληψης στο καζίνο.
Λόγω του ισχύοντος ορίου των 500€ ανά ημέρα, θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να καταβληθεί το πλήρες ποσό. Μόλις λάβω το πλήρες ποσό, φυσικά θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας και θα σας παράσχω περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Josh99,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι πλέον μπορείτε να υποβάλλετε ξανά αιτήματα ανάληψης. Κατανοούμε ότι, λόγω του ημερήσιου ορίου ανάληψης, η διαδικασία πληρωμής ενδέχεται να διαρκέσει λίγο.
Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις λάβουμε το πλήρες ποσό ή εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα στο μεταξύ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΠροσωρινή ενημέρωση: 1500 € έχουν μεταφερθεί και 1200 € εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΟι τελικές πληρωμές ελήφθησαν σήμερα. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
